Social Intents

Was ist Social Intents? Die ultimative KI-gestützte Live-Chat- und Chatbot-Plattform für moderne Teams

In der heutigen schnelllebigen digitalen Landschaft ist die Kundenkommunikation von entscheidender Bedeutung. Unternehmen bemühen sich, sofortige Unterstützung und ansprechende Interaktionen anzubieten, ohne ihre Teams zu überlasten oder komplexe neue Tools einzuführen. Social Intents stellt eine leistungsstarke Lösung dar, die KI-gestützte Live-Chats und intelligente Chatbots nahtlos in die bestehenden Kollaborationsplattformen Ihres Teams wie Microsoft Teams, Slack, Google Chat und Zoom integriert. Es ist darauf ausgelegt, die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden kommunizieren, zu transformieren, indem es den Support effizienter, den Verkauf effektiver und die Kundenzufriedenheit höher macht – und das alles in der vertrauten Umgebung Ihres täglichen Workflows.

Social Intents ist mehr als nur ein Live-Chat-Widget; es ist ein umfassendes Kommunikationshub. Es vereint Kundenkonversationen aus verschiedenen Kanälen – Ihrer Website, WhatsApp, Facebook Messenger und SMS – in einem einzigen, gemeinsamen Team-Postfach. Dieser einzigartige Ansatz eliminiert das Wechseln zwischen Kontexten, reduziert die Schulungszeit und ermöglicht es Ihrem Team, außergewöhnlichen Service von dort aus zu bieten, wo sie bereits arbeiten. Durch den Einsatz modernster KI, einschließlich Modelle wie ChatGPT, Gemini und Claude, automatisiert Social Intents bis zu 75% der routinemäßigen Kundenanfragen, sodass menschliche Agenten sich auf hochwertige Interaktionen und komplexe Problemlösungen konzentrieren können.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Social Intents?

Social Intents ist mit Funktionen ausgestattet, die darauf abzielen, die Kundeninteraktion zu optimieren und die Teamproduktivität zu steigern.

Multi-Channel-Kommunikationshub

Social Intents bricht Kommunikationssilos auf, indem es verschiedene Kundentouchpoints in einem einheitlichen Postfach zusammenführt.

• Website-Live-Chat: Integrieren Sie ein anpassbares Chat-Widget direkt auf Ihrer Website, um Besuchern sofortige Unterstützung zu bieten.
• Integration sozialer Messaging-Dienste: Verbinden Sie sich mit Kunden auf den von ihnen bevorzugten Plattformen, einschließlich WhatsApp und Facebook Messenger.
• SMS-Support: Bearbeiten Sie Textnachrichten-Konversationen neben anderen Kanälen, um ein breiteres Publikum zu erreichen. Alle diese Kanäle werden direkt in das von Ihrem Team gewählte Kollaborationstool eingespeist, sodass keine Nachricht verpasst wird und jede Interaktion effizient verwaltet wird.

Fortschrittliche KI-Chatbots, betrieben von führenden LLMs

Das Herzstück von Social Intents liegt in seinen intelligenten KI-Chatbots, die unvergleichliche Automatisierung und Anpassung bieten.

• Intelligente Automatisierung: Beantworten Sie automatisch häufige Fragen, bieten Sie sofortige Informationen und führen Sie Kunden durch FAQs, wodurch die Arbeitsbelastung der menschlichen Agenten deutlich reduziert wird.
• Einfaches Training: Trainieren Sie Ihren KI-Chatbot mühelos mit Ihrer bestehenden Wissensdatenbank. Laden Sie Website-Inhalte, PDFs, Dokumente hoch oder verbinden Sie sich sogar mit Live-Datenquellen und APIs für die Echtzeit-Informationsabfrage.
• Moderne KI-Modelle: Social Intents nutzt modernste Large Language Models (LLMs) wie ChatGPT, Gemini und Claude. Dies stellt sicher, dass die Chatbots genaue, kontextbewusste und natürlich klingende Antworten liefern, die sich kontinuierlich verbessern.
• Benutzerdefinierte Aktionen & Workflows: Über grundlegende Q&A hinaus können Sie benutzerdefinierte KI-Aktionen konfigurieren, um komplexe Aufgaben auszuführen. Dazu gehört das Erstellen von Support-Tickets, die Qualifizierung von Leads, das Auslösen externer Workflows oder das Abrufen kontospezifischer Informationen direkt aus Ihren internen Systemen, alles über Konversationsbefehle.
• Nahtlose Eskalation: KI-Chatbots sind intelligent genug, um zu wissen, wann sie ein Gespräch an einen menschlichen Agenten übergeben müssen. Sie können Leads vorqualifizieren oder wesentliche Informationen sammeln, bevor sie eskalieren, um einen reibungslosen Übergang und eine bessere Erfahrung für sowohl Kunden als auch Agenten zu gewährleisten.

Tiefe Integration mit beliebten Team-Kollaborationstools

Social Intents sticht hervor, indem es Kundenkonversationen direkt in die Tools bringt, die Ihr Team täglich verwendet.

• Microsoft Teams Integration: Verwalten Sie Live-Chats, Chatbot-Interaktionen und Kundenanfragen direkt innerhalb von Microsoft Teams-Kanälen.
• Slack-Integration: Verwandeln Sie Ihren Slack-Arbeitsbereich in ein Kundensupport-Kraftwerk, das es Agenten ermöglicht, auf Kunden zu antworten, ohne Slack zu verlassen.
• Google Chat-Integration: Integrieren Sie Kunden-Chats in Google Chat und bieten Sie eine vertraute Oberfläche für Support-Teams.
• Zoom & Webex-Kompatibilität: Erweitern Sie Ihre Support-Fähigkeiten auf andere weit verbreitete Kommunikationsplattformen. Dieser Ansatz eliminiert die Notwendigkeit für Agenten, neue Software zu erlernen oder zwischen mehreren Anwendungen zu wechseln, was zu schnelleren Reaktionszeiten und einer verbesserten Agentenproduktivität führt.

Robuste Kunden-Support- und Sales-Automatisierungsfähigkeiten

Social Intents ist darauf ausgelegt, sowohl den Kundenservice als auch die Verkaufsprozesse zu verbessern.

• Reduzierung der Supportkosten: Durch die Automatisierung von bis zu 75% der routinemäßigen Anfragen können Unternehmen die betrieblichen Ausgaben für den Kundensupport deutlich senken, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen.
• Effiziente Lead-Erfassung und -Weiterleitung: Chatbots können Leads vorqualifizieren, Besucherinformationen über Pre-Chat-Umfragen sammeln und Chat-Transkripte sowie erfasste Leads automatisch in Ihr CRM, Helpdesk oder Marketing-Automatisierungstools (z. B. über Zapier-Integration) übertragen.
• Proaktive Interaktion: Nutzen Sie proaktive Chat-Einladungen und Targeting-Regeln, um Besucher in optimalen Momenten anzusprechen, z. B. wenn sie Produktseiten durchstöbern oder viel Zeit auf einem bestimmten Abschnitt verbringen, um die Konversionsmöglichkeiten zu erhöhen.
• Vorgefertigte Antworten & Nachrichten-Shortcuts: Ermöglichen Sie Agenten schnelle Antworten auf häufige Fragen, um die Reaktionszeiten weiter zu beschleunigen und Konsistenz zu gewährleisten.

Unbegrenzte Teammitglieder und flexible Preise

Social Intents bietet einen erfrischenden Ansatz für die Preisgestaltung, der sich auf den Wert konzentriert, anstatt auf die Kosten pro Agent.

• Keine Gebühren pro Agent: Unternehmen können so viele Teammitglieder wie nötig hinzufügen, ohne zusätzliche Gebühren pro Agent zu verursachen, was es hochgradig skalierbar für wachsende Teams macht.
• Pauschal-Abonnement: Vorhersehbare, pauschale monatliche oder jährliche Abrechnung sorgt für Kostentransparenz und ermöglicht es Unternehmen, ihre Support-Operationen ohne unerwartete Ausgaben zu skalieren.

Anpassbares Chat-Widget

Personalisieren Sie das Kundenerlebnis mit einem vollständig anpassbaren Chat-Widget.

• Branding: Passen Sie das Chat-Widget an das ästhetische Design und die Markenidentität Ihrer Website an.
• Pre-Chat-Umfragen: Sammeln Sie wesentliche Informationen von Kunden, bevor ein Chat beginnt, um Agenten bei der Vorbereitung und Priorisierung zu unterstützen.
• Targeting-Regeln: Konfigurieren Sie, wann und wo das Chat-Widget erscheint, um relevante Interaktionen zu gewährleisten.

Wie funktioniert Social Intents? Ein einfacher 3-Schritte-Prozess

Die Implementierung von Social Intents zur Revolutionierung Ihrer Kundenkommunikation ist überraschend einfach. Die Plattform ist für eine schnelle Einrichtung konzipiert und erfordert oft keine Entwicklerintervention.

Schritt 1: Live-Chat mit der Kollaborationsplattform Ihres Teams verbinden

Der erste Schritt besteht darin, Social Intents mit Ihrem bevorzugten Team-Kommunikationstool zu integrieren.

1. Kostenlose Testversion registrieren: Beginnen Sie mit der Anmeldung für die 14-tägige kostenlose Testversion von Social Intents.
2. Integration auswählen: Verbinden Sie Social Intents mit Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom oder Webex von Ihrem Dashboard aus.
3. Einen Kanal auswählen: Bezeichnen Sie einen bestimmten Kanal, ein Team oder einen Bereich innerhalb Ihrer gewählten Plattform, in dem neue Live-Chat-Konversationen gesendet werden. Dies stellt sicher, dass alle eingehenden Kundenanfragen direkt dort landen, wo Ihr Team sie sehen und beantworten kann.

Schritt 2: Den Live-Chat-Snippet auf Ihrer Website (und darüber hinaus) einbetten

Sobald die Verbindung hergestellt ist, besteht der nächste Schritt darin, Social Intents für Ihre Kunden zugänglich zu machen.

1. Code-Snippet einbetten: Kopieren Sie ein kleines Code-Snippet, das von Social Intents bereitgestellt wird, und betten Sie es in das HTML Ihrer Website ein. Dies fügt sofort das Live-Chat-Widget zu Ihrer Website hinzu.
2. E-Commerce-Plugins: Für Nutzer beliebter E-Commerce-Plattformen bietet Social Intents dedizierte Plugins für Shopify, WordPress, Bigcommerce oder Wix, die den Integrationsprozess noch weiter vereinfachen.
3. Weitere Kanäle hinzufügen: Erweitern Sie Ihre Reichweite, indem Sie zusätzliche Kundenkanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger oder SMS konfigurieren. Alle Nachrichten von diesen Kanälen werden an Ihr einheitliches Team-Postfach weitergeleitet, um ein konsistentes Support-Erlebnis zu gewährleisten.

Schritt 3: Lassen Sie die KI routinemäßige Anfragen bearbeiten, während sich Ihr Team auf wertvolle Aufgaben konzentriert

Hier zeigt sich die wahre Stärke der KI, die es Ihrem Team ermöglicht, intelligenter und nicht härter zu arbeiten.

1. Ihren KI-Chatbot trainieren: Füttern Sie Ihren KI-Chatbot mit Ihrer Wissensdatenbank. Laden Sie Website-Inhalte, FAQs, Produktdokumentationen (PDFs, Word-Dokumente) hoch oder verbinden Sie ihn mit Ihrem Help Center. Die KI wird aus diesen Ressourcen lernen, um genaue und hilfreiche Antworten zu liefern.
2. Häufige Fragen automatisieren: Der trainierte KI-Chatbot wird automatisch mit Website-Besuchern und Kunden interagieren und routinemäßige Fragen sofort und effizient beantworten.
3. Benutzerdefinierte Aktionen nutzen: Nutzen Sie leistungsstarke benutzerdefinierte Aktionen, um Ihren Chatbot mit Live-Datenquellen und APIs zu verbinden. Dies ermöglicht es der KI, komplexe, dynamische Fragen zu beantworten (z. B. "Wie ist der Status meiner Bestellung?") oder spezifische Workflows in Echtzeit auszulösen (z. B. "Öffnen Sie ein Support-Ticket").
4. Nahtlose Übergabe an Menschen: Wenn eine Kundenanfrage für die KI zu komplex wird oder sie einen menschlichen Ansprechpartner anfordert, leitet der Chatbot das Gespräch nahtlos an einen verfügbaren Agenten in der Kollaborationsplattform Ihres Teams weiter und stellt dabei den gesamten vorherigen Chat-Kontext bereit.

Warum Social Intents wählen? Unübertroffener Wert

Die Wahl von Social Intents bedeutet, in eine zukunftssichere Kundenengagement-Strategie zu investieren, die greifbare Vorteile bietet.

Effizienz steigern und erhebliche Kosteneinsparungen realisieren

Da die KI den Großteil der repetitiven Fragen übernimmt, kann Ihr Unternehmen die für den grundlegenden Kundensupport bereitgestellten Ressourcen deutlich reduzieren. Dies führt zu niedrigeren Betriebskosten und einer höheren Rendite für Ihre Support-Infrastruktur. Befreien Sie Ihr Team, indem Sie Chatbots repetitive Aufgaben erledigen lassen, während sich die Agenten auf hochwertige Gespräche konzentrieren.

Kundenzufriedenheit und Loyalität steigern

Kunden erwarten sofortige Befriedigung. Social Intents ermöglicht es Unternehmen, Echtzeit-Support von hoher Qualität über mehrere Kanäle hinweg anzubieten. Diese sofortige Reaktionsfähigkeit und nahtlose Erfahrung fördern eine größere Kundenzufriedenheit und bauen langfristige Loyalität auf. Bieten Sie nahtlosen, Echtzeit-Support direkt aus den Lieblingstools Ihres Teams.

Teamproduktivität und Zusammenarbeit verbessern

Durch die direkte Integration in vertraute Plattformen wie Teams und Slack eliminiert Social Intents die Notwendigkeit für Agenten, neue Tools zu erlernen oder ständig zwischen Anwendungen zu wechseln. Dies reduziert das Wechseln zwischen Kontexten, beschleunigt die Reaktionszeiten und ermöglicht es Ihrem Team, effektiver bei Kundenproblemen zusammenzuarbeiten. Chatten Sie ohne Kontextwechsel.

Verkäufe steigern und mehr Leads erfassen

Social Intents ist nicht nur für den Support; es ist ein leistungsstarkes Tool zur Verkaufsförderung. Die KI kann Leads vorqualifizieren, kritische Kontaktinformationen sammeln und mit potenziellen Kunden genau im richtigen Moment interagieren – wenn sie am ehesten bereit sind zu kaufen. Senken Sie die Kosten, schließen Sie mehr Geschäfte ab.

Skalierbarkeit und Flexibilität für Wachstum

Egal, ob Sie ein kleines Startup oder ein großes Unternehmen sind, Social Intents wächst mit Ihren Anforderungen. Mit unbegrenzten Teammitgliedern, pauschalen Preisen und flexiblen Plänen unterstützt es Ihr Wachstum, ohne Erfolg zu bestrafen. Wachsen Sie mit dem Live-Chat, während Ihr Team wächst.

Nutzen Sie die Kraft führender KI-Modelle

Durch die Nutzung der Intelligenz von ChatGPT, Gemini und Claude stellt Social Intents sicher, dass Ihre Chatbots immer an der Spitze der konversationellen KI stehen und in der Lage sind, Nuancen zu verstehen und intelligente, menschenähnliche Antworten zu liefern.

Für wen ist Social Intents gedacht?

Social Intents ist für eine vielfältige Gruppe von Nutzern und Organisationen konzipiert, die ihre Kundenkommunikationsstrategien modernisieren möchten.

• Kleine Unternehmen und Unternehmer: Diejenigen, die eine erschwingliche, leicht zu implementierende Lösung suchen, um ihren Kundenservice zu professionalisieren und erste Anfragen zu automatisieren, ohne zusätzliches Personal einzustellen.
• Marketing- und Vertriebsteams: Fachleute, die sich auf Lead-Generierung, Qualifizierung und proaktive Kundeninteraktion konzentrieren, um Konversionen zu steigern und ihre Kundenbasis zu erweitern.
• Kundensupport-Abteilungen: Teams, die die Reaktionszeiten verbessern, die Arbeitsbelastung der Agenten reduzieren und konsistenten, hochwertigen Support über mehrere Kanäle hinweg bieten möchten.
• Unternehmen, die Microsoft Teams, Slack, Google Chat oder Zoom nutzen: Organisationen, die ihre bestehende Kollaborationsinfrastruktur für Kundeninteraktionen nutzen möchten, um Störungen zu minimieren und die Effizienz zu maximieren.
• E-Commerce-Unternehmen: Online-Shops (Shopify-, WordPress-, Bigcommerce-, Wix-Nutzer), die Echtzeit-Hilfe für Käufer anbieten, Warenkorbabbrüche reduzieren und den Umsatz steigern möchten.
• Agenturen und Wiederverkäufer: Unternehmen, die ihren Kunden gebrandete Live-Chat- und KI-Chatbot-Lösungen anbieten möchten.

Preismodelle und kostenlose Testversion

Social Intents bietet eine Reihe flexibler Preismodelle, die auf Unternehmen jeder Größe zugeschnitten sind, sowie eine verpflichtungsfreie Testversion, um die vollen Vorteile zu erleben.

14-tägige kostenlose Pro-Testversion + 100% risikofreie Garantie! Erleben Sie alle Funktionen des Pro-Plans für 14 Tage ohne Verpflichtung. Jederzeit kündbar.

Abonnement-Stufen (jährlich abgerechnet für ermäßigte Preise):

• Starter-Plan (39 $/Monat):
  • 1 Chat-Widget, 1 Website-Domain
  • Bis zu 3 Agentenplätze
  • 200 Chat-Konversationen/Monat
  • Zugang zu ChatGPT-, Gemini- und Claude-Modellen
  • 200 KI-trainierte URLs
• Basic-Plan (69 $/Monat):
  • 2 Chat-Widgets, 2 Website-Domains
  • Unbegrenzte Agentenplätze
  • 1000 Chat-Konversationen/Monat
  • Nachrichten-Shortcuts
  • Kostenlose ChatGPT-Integration
  • Zugang zu ChatGPT-, Gemini- und Claude-Modellen
  • 1000 KI-trainierte URLs
  • WhatsApp-, SMS-, Messenger-Kanäle
• Pro-Plan (99 $/Monat):
  • 5 Chat-Widgets, 5 Website-Domains
  • Unbegrenzte Teammitglieder
  • 5000 Chat-Konversationen/Monat
  • Nachrichten-Shortcuts, kostenlose ChatGPT-Integration
  • Zugang zu ChatGPT-, Gemini- und Claude-Modellen
  • 5000 KI-trainierte URLs, automatisches URL-Retraining
  • WhatsApp-, SMS-, Messenger-Kanäle (bis zu 5 WhatsApp-Nummern)
  • Chat-Übertragungen zwischen Teams, Entfernen von Co-Branding/White Label
• Business-Plan (199 $/Monat):
  • 10 Chat-Widgets, 10 Website-Domains
  • Unbegrenzte Agentenplätze
  • 10000 Chat-Konversationen/Monat
  • Nachrichten-Shortcuts, kostenlose ChatGPT-Integration
  • Zugang zu ChatGPT-, Gemini- und Claude-Modellen
  • 10000 KI-trainierte URLs, automatisches URL-Retraining
  • Chat-Übertragungen zwischen Teams
  • WhatsApp-, SMS-, Messenger-Kanäle (bis zu 10 WhatsApp-Nummern)
  • Entfernen von Co-Branding/White Label, Echtzeit-Auto-Übersetzung
• Agentur-/Wiederverkäufer-Plan (299 $/Monat):
  • Enthält 10 Sub-Accounts/Kunden (10 Chatbots, 1 pro Sub-Account)
  • 10.000 Chat-Konversationen/Monat, 10.000 KI-trainierte URLs oder Artikel
  • Gebrandetes Kundenportal, Sie legen die Preise fest & rechnen direkt mit Ihren Kunden ab
  • White-Label-Chatbots, Hinzufügen weiterer Chatbots: 20 $/Monat pro Stück
  • Pauschalpreis, monatliches Abonnement

Häufig gestellte Fragen (FAQs) zu Social Intents

Wer sollte Social Intents verwenden? Social Intents ist ideal für kleine Unternehmen, Unternehmer, Marketingfachleute und alle, die ihre Verkäufe und Kundenzufriedenheit verbessern möchten. Es ist besonders vorteilhaft für Teams, die bereits Microsoft Teams, Slack, Zoom oder Google Chat verwenden, da es nahtlos in diese Plattformen integriert wird.

Gibt es eine kostenlose Testversion? Ja, Social Intents bietet eine 14-tägige kostenlose Pro-Testversion. Dies ermöglicht es Nutzern, alle Funktionen ohne Verpflichtung zu erkunden. Sie können jederzeit kündigen, und es gibt keine Verträge.

Kann ich Live-Chat auf mehreren Websites verwenden? Absolut! Die Social Intents-Pläne sind so strukturiert, dass sie eine gestaffelte Anzahl von Websites unterstützen. Sie können einen Plan auswählen, der Ihren spezifischen Anforderungen für mehrere Domains entspricht.

Muss ich einen Vertrag unterschreiben? Nein, es sind keine Verträge erforderlich. Sie haben die Flexibilität, Ihr Abonnement jederzeit ohne Strafen zu kündigen.

Fazit: Transformieren Sie Ihr Kundenengagement mit Social Intents

In einer Ära, in der das Kundenerlebnis die Markentreue definiert, bietet Social Intents ein unverzichtbares Toolkit für Unternehmen jeder Größe. Durch die intelligente Kombination von KI-gestützter Automatisierung mit menschlicher Empathie und die nahtlose Integration in das bestehende Kollaborationsökosystem Ihres Teams bietet es eine robuste, skalierbare und kosteneffektive Lösung für die moderne Kundenkommunikation. Egal, ob Ihr Ziel darin besteht, die Supportkosten zu senken, die Lead-Generierung zu steigern oder einfach nur die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Social Intents ermöglicht es Ihrem Team, außergewöhnlichen Service zu bieten und echte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Begrüßen Sie die Zukunft des Kundenengagements und stärken Sie Ihr Team mit Social Intents.