Viqal

Was ist Viqal?

Viqal ist eine KI-gestützte Messaging-Plattform, die speziell für Hotels und Kurzzeitmieten entwickelt wurde. Sie automatisiert die Gästekommunikation über den gesamten Aufenthalt hinweg, von der Vorbuchung bis zur Nachbereitung, über vertrauenswürdige Kanäle wie WhatsApp. Durch die nahtlose Integration mit Property Management Systemen (PMS) entlastet Viqal das Personal und steigert die Einnahmen durch personalisierte und proaktive Nachrichten.

Hauptmerkmale von Viqal

• KI-Assistenten: Viqals KI-Assistenten begleiten Gäste und Nicht-Gäste vom ersten Kontakt bis zum Check-out, vollständig synchronisiert mit Ihrem PMS und Kommunikationskanälen.
• Proaktive Kampagnen: Automatisieren Sie personalisierte WhatsApp-Nachrichten, um Gäste zu engagieren und die Einnahmen zu steigern. Senden Sie Upselling-Angebote, Online-Check-in-Erinnerungen und Bewertungsanfragen zum perfekten Zeitpunkt.
• Automatisiertes Upselling: Nutzen Sie Live-PMS- und Gästedaten, um personalisierte Upselling-Angebote über WhatsApp und andere Kanäle zu senden. Gäste können Zimmer-Upgrades, Aufenthaltsverlängerungen oder zusätzliche Dienstleistungen mit einem Klick buchen.
• Tiefe Integration: Viqal bietet eine tiefgreifende bidirektionale Integration, die über die Datensynchronisation hinausgeht; sie führt Aktionen in Echtzeit aus, wie z.B. Buchungsänderungen, Rechnungsversand und Upselling-Management.
• Hohe Engagement-Rate: Mit einer Öffnungsrate von 98% übertrifft WhatsApp traditionelle Kanäle wie E-Mails und stellt sicher, dass Ihre Nachrichten gesehen und beachtet werden.

Wie funktioniert Viqal?

Viqals KI automatisiert die Kommunikation über die gesamte Gästereise hinweg und beantwortet FAQs, Upselling-Angebote und Serviceanfragen sofort über vertrauenswürdige Kanäle wie WhatsApp. So funktioniert es:

1. Vorbuchung: Der KI-Public-Assistent bindet potenzielle Gäste über das WhatsApp-Widget der Website ein.
2. Buchung: Der KI-Gast-Assistent sendet Buchungsbestätigungen und Ankunftsinformationen.
3. Vor dem Aufenthalt: Der KI-Gast-Assistent ermöglicht Online-Check-in, frühe Check-in-Anfragen und Upselling-Möglichkeiten.
4. Ankunft: Der KI-Gast-Assistent stellt Ankunftsinformationen, digitale Schlüssel und Willkommensnachrichten bereit.
5. Während des Aufenthalts: Der KI-Gast-Assistent und der KI-Public-Assistent bearbeiten Team-Postfach-Probleme, Upselling, Reservierungen und Partnerbuchungen.
6. Abreise: Der KI-Gast-Assistent fragt nach der Check-out-Zeit, bietet späten Check-out an und teilt Gästerechnungen.
7. Nach dem Aufenthalt: Der KI-Gast-Assistent bittet um Gästebewertungen und sendet WhatsApp-Marketingkampagnen für Wiederholungsbuchungen.

Wie verwendet man Viqal?

Der Einstieg in Viqal ist einfach und umfasst drei Hauptphasen:

1. Verbinden: Integrieren Sie Viqal mit Ihrem PMS und Gästekanälen wie WhatsApp, Messenger und dem Web-Widget.
2. Personalisieren: Passen Sie Ihre KI-Assistenten an den Ton und den Workflow Ihrer Unterkunft an. Definieren Sie Gäste-reisen, automatisierte Antworten und Upselling-Trigger basierend auf PMS-Daten.
3. Starten: Gehen Sie live und lassen Sie Viqal die Gästekommunikation, Upselling und Serviceanfragen automatisch bearbeiten.

Warum Viqal wählen?

• Erhöhte Effizienz: Automatisieren Sie 93% der Gästeanfragen über WhatsApp, reduzieren Sie den manuellen Arbeitsaufwand und entlasten Sie das Personal, um sich auf echte Gastfreundschaft zu konzentrieren.
• Umsatzwachstum: Steigern Sie die Einnahmen durch automatisiertes Upselling, mit durchschnittlich 46 € zusätzlichen Upsells pro Zimmer/Monat über Viqals KI-Gast-Assistent.
• Verbessertes Gästeservice: Bieten Sie sofortige Antworten auf Gäste-fragen und sorgen Sie für ein nahtloses und zufriedenstellendes Erlebnis.
• Hohe Engagement-Rate: Nutzen Sie die 98% Öffnungsrate von WhatsApp, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten gesehen und beachtet werden.

Für wen ist Viqal geeignet?

Viqal ist ideal für Hotels, Kurzzeitmieten und Immobilienverwaltungsunternehmen, die:

• Die Gästekommunikation automatisieren und den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren möchten.
• Die Einnahmen durch personalisiertes Upselling und proaktive Kampagnen steigern möchten.
• Die Gästeservice mit sofortigen und genauen Antworten verbessern möchten.
• Nahtlos in bestehende PMS und Kommunikationskanäle integrieren möchten.

Kundenerfahrungen

Viqal wurde erfolgreich von verschiedenen Immobilien weltweit implementiert, darunter:

• Here&There Properties, Italien: "Viqal passt perfekt zu unserem Betriebsmodell. Es gibt uns die Flexibilität, das Erlebnis an jede einzelne Immobilie anzupassen, die wir verwalten, von kompakten Stadtstudios bis zu großen eigenständigen Villen."
• El Josemari Jugendherberge, Spanien: "Gäste erhalten jetzt ihren MEWS Check-in-Link direkt in WhatsApp, was den Prozess für sie einfach und für unsere Rezeption weniger aufwendig macht."
• Suknai Hotels & Resorts, Saudi-Arabien: "Eines der besten Unternehmen, wenn es um WhatsApp- und Upselling-Lösungen geht – bietet eine wunderbare Lösung, zeitnahe Nachverfolgung und vertrauenswürdige Verpflichtungen."
• Hazlewood Castle, Vereinigtes Königreich: "Viqal reduziert unseren manuellen Arbeitsaufwand erheblich. Gäste genießen ein nahtloses Erlebnis mit sofortigen Antworten auf ihre Fragen."

Fazit

Viqal ist eine leistungsstarke KI-Messaging-Plattform, die die Gästekommunikation für Hotels und Kurzzeitmieten transformiert. Durch die Automatisierung von Interaktionen über vertrauenswürdige Kanäle wie WhatsApp und die nahtlose Integration mit PMS steigert Viqal die Effizienz, treibt den Umsatz voran und verbessert die Gästeservice. Egal, ob Sie den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren, Upselling-Möglichkeiten erhöhen oder ein nahtloses Gästeservice bieten möchten, Viqal ist die Lösung, die Sie benötigen.