Braze

Was ist Braze?

Braze ist eine umfassende Customer Engagement Plattform, die es Marken ermöglicht, sinnvollere und personalisierte Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Durch die Vereinheitlichung von Daten, Kanälen und Orchestrierungsanforderungen an einem Ort versetzt Braze Marketingfachleute in die Lage, schneller zu agieren und intelligentere, relevantere Kundenerlebnisse zu schaffen. Die Plattform nutzt künstliche Intelligenz (AI) durch ihre BrazeAI™-Suite, um Kundeninteraktionen in großem Umfang zu automatisieren, zu lernen und zu personalisieren.

Wie funktioniert Braze?

Braze funktioniert, indem Daten aus verschiedenen Quellen in eine einheitliche Plattform integriert werden. Diese Daten werden dann verwendet, um Cross-Channel-Messaging und Journey Orchestration zu ermöglichen. BrazeAI™ erweitert die Plattform zusätzlich durch KI-gesteuerte Entscheidungsfindung und ermöglicht so eine 1:1-Personalisierung und Optimierung von Key Performance Indicators (KPIs).

So funktioniert Braze im Detail:

1. Datenvereinheitlichung: Die Braze Data Platform vereinheitlicht und aktiviert Kundendaten in Echtzeit und befeuert BrazeAI™, um das Kundenverhalten vorherzusehen und relevante Erlebnisse zu liefern.
2. Cross-Channel-Engagement: Die Plattform unterstützt verschiedene Kanäle, darunter E-Mail, Mobile-App-Messaging, Web-Messaging, SMS/RCS und WhatsApp, und ermöglicht so konsistente und reaktionsschnelle Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg.
3. KI-gesteuerte Entscheidungsfindung: BrazeAI™ nutzt zusammensetzbare, prädiktive, generative und agentische Intelligenz, um ein intelligenteres und sinnvolleres Engagement zu fördern und sich an jeden Touchpoint anzupassen.
4. Journey Orchestration: Marken können mit Canvas Echtzeit-Cross-Channel-Journeys orchestrieren und so sicherstellen, dass die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an den richtigen Kunden geliefert wird.

Hauptmerkmale und Fähigkeiten

• BrazeAI™: Automatisiert, lernt und personalisiert Kundeninteraktionen mithilfe von AI.
• Braze Data Platform: Vereinheitlicht, aktiviert und verteilt Kundendaten in Echtzeit.
• Cross-Channel-Messaging: Versendet Nachrichten von einem Ort aus über mehrere Kanäle.
• BrazeAI Decisioning Studio™: Bietet 1:1-Personalisierung in großem Umfang.
• Journey Orchestration: Erstellt mehrstufige, kanalübergreifende Erlebnisse.
• BrazeAI™ Agents: Skaliert intelligenteres Engagement mit Always-on-AI-Agenten.
• Reporting & Analytics: Analysiert die Leistung und deckt Erkenntnisse auf.

Warum Braze wählen?

• Umsatzsteigerung: Pizza Hut verzeichnete mit Braze eine Umsatzsteigerung von 21 %.
• Reduzierte Support-Tickets: Anheuser Busch-InBev reduzierte die Anzahl der Bestellsupport-Tickets mit Braze um 15 %.
• Verbessertes Engagement: Virgin Red verzeichnete während des IP-Warmups eine Click-Through-Rate von +7.000 und eine Öffnungsrate von 45 %.

Für wen ist Braze geeignet?

Braze wurde für Unternehmen aller Größen in verschiedenen Branchen entwickelt, darunter:

• Einzelhandel & eCommerce
• Finanzdienstleistungen
• Reisen & Gastgewerbe
• Medien & Unterhaltung
• Gaming
• Auf Abruf
• QSR

Insbesondere ist Braze von Vorteil für:

• Marketingfachleute: Automatisieren Sie Kampagnen, personalisieren Sie Nachrichten und optimieren Sie die Leistung.
• Ingenieure: Integrieren Sie Daten und Kanäle nahtlos in die Braze-Plattform.
• CRM-Manager: Verbessern Sie die Kundenkommunikationsstrategien über mehrere Kanäle hinweg.

Wie man Braze benutzt

1. Vereinheitlichen Sie Ihre Daten: Integrieren Sie Daten aus verschiedenen Quellen in die Braze Data Platform.
2. Erstellen Sie Cross-Channel-Kampagnen: Verwenden Sie die Plattform, um Nachrichten über E-Mail, SMS, mobile App und Web zu versenden.
3. Nutzen Sie AI: Implementieren Sie BrazeAI™, um die Personalisierung zu automatisieren und das Engagement zu optimieren.
4. Orchestrieren Sie Journeys: Entwerfen Sie mehrstufige Customer Journeys mit Canvas.
5. Analysieren Sie die Ergebnisse: Verwenden Sie Reporting und Analytics, um die Leistung zu verfolgen und Erkenntnisse zu gewinnen.

Customer Success Stories

• Pizza Hut: Steigerung des Umsatzes um 21 % durch den Einsatz von Braze für Kundenkommunikationsstrategien.
• Anheuser Busch-InBev: Reduzierung der Bestellsupport-Tickets um 15 % mit Braze durch die Bereitstellung maßgeschneiderter Updates für die Kunden.
• Virgin Red: Erzielte eine Click-Through-Rate von +7.000 während des IP-Warmups und eine Öffnungsrate von 45 %, wobei Daten für Engagement und Akquisition genutzt wurden.

Fazit

Braze zeichnet sich als führende Customer Engagement Plattform aus und bietet eine umfassende Suite von Tools, die auf AI basieren. Seine Fähigkeit, Daten zu vereinheitlichen, Cross-Channel-Journeys zu orchestrieren und Kundeninteraktionen zu personalisieren, macht es zu einem unschätzbaren Vorteil für Marken, die die Kundenbindung stärken und das Geschäftswachstum vorantreiben wollen. Ob Sie im Einzelhandel, im Finanzwesen oder im Unterhaltungsbereich tätig sind, Braze bietet die Lösungen, die Sie benötigen, um sinnvolle und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Mit Braze und BrazeAI™ können Marken selbstbewusst schneller entwickeln, intelligenter testen und das Kundenengagement bei jedem Schritt persönlich gestalten.