Capacity

Capacity: AI-gestützte Support-Automatisierungsplattform

Was ist Capacity? Capacity ist eine AI-gestützte Support-Automatisierungsplattform, die entwickelt wurde, um den Kunden- und Mitarbeiter-Support zu optimieren. Sie verbindet Ihren gesamten Technologie-Stack, um sofortige Antworten zu geben, repetitive Aufgaben zu automatisieren und kundenspezifische Lösungen für verschiedene geschäftliche Herausforderungen zu entwickeln.

Kernfunktionen:

• Intelligente virtuelle Agenten: Automatisieren Sie bis zu 90 % der Kundenanfragen über mehrere Kanäle, darunter Sprache, Chat, E-Mail und SMS.
• Agent Assist & Live-Support: Stärken Sie Agenten mit AI-gestützten Vorschlägen, Echtzeit-Coaching und schnellem Zugriff auf eine einheitliche Wissensdatenbank.
• Kampagnen & Workflows: Erstellen Sie automatisierte Workflows zur Bearbeitung von Eskalationen, Follow-ups und Auslösen von Aktionen ohne Code.
• Conversational AI: Bieten Sie natürliche, menschenähnliche Interaktionen, die die Benutzerabsicht verstehen und sich in Echtzeit anpassen.
• Analysen & Einblicke: Verfolgen Sie die Leistung, identifizieren Sie Trends und optimieren Sie Support-Interaktionen durch detaillierte Analysen.

Hauptmerkmale und Vorteile:

• Einheitliche Wissensdatenbank: Konsolidiert das gesamte Wissen in einem einzigen, intelligenten System für einfachen Zugriff.
• Integrationen: Verbindet sich mit über 250 CRMs, Helpdesks und Collaboration-Tools.
• Sicherheit auf Enterprise-Niveau: Schützt sensible Daten mit vollständiger Verschlüsselung, rollenbasierter Zugriffskontrolle und Compliance-Zertifizierungen.

Wie funktioniert Capacity?

Capacity nutzt AI, um die Benutzerabsicht zu verstehen und relevante Lösungen bereitzustellen. Es verwendet Natural Language Processing (NLP) und Machine Learning (ML), um Anfragen zu analysieren, auf eine einheitliche Wissensdatenbank zuzugreifen und Antworten oder Aktionen zu automatisieren.

Warum Capacity wählen?

Capacity unterscheidet sich durch das Angebot von:

• Umfassende Automatisierung: Automatisieren Sie eine breite Palette von Support-Aufgaben und -Anfragen.
• Verbesserte Effizienz: Reduzieren Sie die Lösungszeiten und verbessern Sie das gesamte Support-Erlebnis.
• Einheitliches Wissen: Bietet eine einzige Quelle der Wahrheit für alle Support-bezogenen Informationen.
• Skalierbarkeit: Bewältigen Sie problemlos steigende Support-Volumen, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.

Für wen ist Capacity geeignet?

Capacity ist ideal für Unternehmen, die:

• Die Kundenzufriedenheit verbessern möchten
• Die Support-Kosten senken möchten
• Die Produktivität der Agenten steigern möchten
• Die Support-Prozesse optimieren möchten

Es ist besonders vorteilhaft für:

• Einzelhandel & eCommerce
• Finanzdienstleistungen
• Contact Center
• Gesundheitswesen

Lösungen nach Branche:

• Einzelhandel & eCommerce: Lösen Sie CX-Herausforderungen, optimieren Sie Treueprogramme und steigern Sie den Umsatz.
• Finanzdienstleistungen: Bieten Sie rund um die Uhr AI-Support für Bankgeschäfte, verbessern Sie die Kundenzufriedenheit und senken Sie die Betriebskosten.
• Contact Center: Automatisieren Sie Lösungen, lenken Sie Tickets ab und stärken Sie Agenten mit AI-gestützter Effizienz.
• Gesundheitswesen: Automatisieren Sie Patientenplanung, Abrechnung und Anfragen mit HIPAA-konformem AI-Support.

Wie verwende ich Capacity?

1. Demo anfordern: Kontaktieren Sie Capacity, um eine personalisierte Demo zu vereinbaren.
2. Implementierung: Arbeiten Sie mit dem Expertenteam von Capacity zusammen, um ein nahtloses Onboarding und Setup zu gewährleisten.
3. Integration: Verbinden Sie Capacity mit Ihren bestehenden Tools und Plattformen mithilfe von vorgefertigten Integrationen oder APIs.
4. Training: Trainieren Sie die AI von Capacity mit Ihrer Wissensdatenbank und Ihren Support-Prozessen.
5. Launch: Stellen Sie Capacity über verschiedene Kanäle bereit, um Support-Interaktionen zu automatisieren.

Capacity in Zahlen:

• 20K+ zufriedene Kunden
• 1.5M+ Nutzer, die uns lieben
• 36.3B+ automatisierte Interaktionen

Verbesserung des Supports mit AI: Ein umfassender Leitfaden

In der heutigen schnelllebigen Geschäftswelt ist die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundensupports entscheidend für den Erfolg. Capacity bietet eine umfassende AI-gestützte Lösung zur Optimierung von Support-Prozessen, zur Senkung von Kosten und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Durch die Automatisierung von Routineanfragen, die Bereitstellung von Echtzeit-Agentenunterstützung und das Angebot detaillierter Analysen ermöglicht Capacity es Unternehmen, ihre Support-Abläufe zu transformieren und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.

Bester Weg, um den Kundensupport zu automatisieren?

Der beste Weg, den Kundensupport zu automatisieren, ist die Implementierung einer AI-gesteuerten Plattform wie Capacity, die Wissen vereinheitlicht, in bestehende Systeme integriert und Interaktionen über mehrere Kanäle automatisiert. Dieser Ansatz gewährleistet konsistente, effiziente und personalisierte Support-Erlebnisse.

Bereit, jede Konversation zu verbessern? Finden Sie heraus, wie Capacity Ihrem Team helfen kann, seine beste Arbeit zu leisten.