Cardina

Cardina Cobrowse: Führen Sie Ihre Kunden visuell zum Erfolg

Was ist Cardina? Cardina ist ein leistungsstarkes Tool, das entwickelt wurde, um Kunden visuelle Unterstützung per Telefon oder Live-Chat zu bieten. Es ermöglicht Kundendienstmitarbeitern, den Bildschirm eines Kunden zu sehen, darauf zu zeichnen und sogar die Kontrolle darüber zu übernehmen, ohne dass der Kunde eine Software herunterladen oder komplexe Meeting-Links nutzen muss. Dies macht es einfacher denn je, Kunden durch komplexe Prozesse zu führen, Probleme schnell zu lösen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

Wie funktioniert Cardina?

Cardina funktioniert, indem es Agenten ermöglicht, den Bildschirm eines Kunden in Echtzeit zu sehen. Mit der Erlaubnis des Kunden können Agenten auch die Kontrolle über den Bildschirm anfordern, um ihn durch Arbeitsabläufe zu führen oder Probleme direkt zu beheben. Zu den Hauptfunktionen gehören:

• Bildschirmfreigabe: Agenten können den Bildschirm des Kunden live sehen.
• Zeichenwerkzeuge: Agenten können auf dem Bildschirm des Kunden zeichnen, um bestimmte Bereiche oder Anweisungen hervorzuheben.
• Fernsteuerung: Mit Erlaubnis können Agenten im Namen des Kunden scrollen, klicken und tippen.
• Sitzungsaufzeichnung: Optional können vergangene Sitzungen zu Schulungs- und Überprüfungszwecken aufgezeichnet und wiedergegeben werden.
• Datenmaskierung: Sensible Daten werden automatisch maskiert, um die Privatsphäre des Kunden zu schützen.

Warum Cardina wählen?

• Schnellere Lösungszeiten: Lösen Sie Kundenprobleme 41 % schneller, indem Sie lange Beschreibungen und Screenshots überflüssig machen.
• Erhöhte Erstkontaktlösung: Steigern Sie die Erstkontaktlösungen um 47 %, indem Sie sofortige Konnektivität und bidirektionale Bildschirmfreigabe bieten.
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Kunden schätzen die Benutzerfreundlichkeit und die Möglichkeit, sofortige Hilfe zu erhalten.
• Erhöhte Sicherheit: Kontrollieren Sie den Agentenzugriff auf Kundendaten und stellen Sie die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sicher.

Für wen ist Cardina geeignet?

Cardina ist perfekt für Kundendienstteams, Vertriebsteams und alle, die Kunden Fernunterstützung bieten müssen. Es ist besonders nützlich für Unternehmen, die Kunden unterstützen, die möglicherweise nicht technikversiert sind oder Schwierigkeiten haben, ihre Probleme zu erklären.

Cardina wird von den ehrgeizigsten CX-Teams der Welt genutzt.

Hauptmerkmale und Vorteile

• Kunden visuell führen: Sehen Sie, was Ihre Kunden sehen, und interagieren Sie mit ihnen im richtigen Kontext.
• Kunden durch Zeichnen auf ihrem Bildschirm zeigen: Markieren Sie, wo Sie klicken müssen, indem Sie auf den Bildschirm des Kunden zeichnen.
• Übernehmen Sie die Kontrolle mit der Erlaubnis des Kunden: Scrollen, klicken und tippen Sie im Namen des Kunden, als säßen Sie direkt neben ihm.
• Sitzungsaufzeichnungen überprüfen und wiedergeben: Helfen Sie Agenten, durch die Überprüfung früherer Lösungen zu lernen.
• Sensible Daten ausblenden: Stellen Sie sicher, dass sensible Daten niemals gesendet oder gespeichert werden.

Reale Auswirkungen

Cardina hat zahlreichen Unternehmen geholfen, ihren Kundensupport zu verbessern und ihren Umsatz zu steigern. Zum Beispiel:

• Follow Up Boss: Nutzt Cardina, um Zeitverschwendung zu vermeiden und Kunden komfortabler und selbstbewusster zu machen.
• VS24: Wandelt Leads dank Cardina in Kunden um, die jedes Jahr Tausende ausgeben.
• Cuboh: Spart unzählige Stunden, in denen Kunden durch die Freigabe ihres Bildschirms geführt werden mussten, und reduziert die Lernkurve für neue Kunden.
• Swoop: Vereinfachte das Onboarding, indem komplexe Zoom-Setups überflüssig wurden.
• BlueReceipt: Hilft Kunden direkt und bietet Echtzeit-Einblicke, wie Benutzer mit ihrer Plattform interagieren.

Datenschutz und Sicherheit

Cardina nimmt Sicherheit ernst und verfügt über Funktionen, die Ihre sensibelsten Daten schützen:

• Granulare Steuerung: Kontrollieren Sie mit vollständiger Granularität, was Agenten sehen können.
• Automatische Maskierung: Passwörter und sensible Felder werden automatisch ausgeblendet.
• Konfigurierbare Berechtigungen: Konfigurierbare Berechtigungen und Protokollierung.
• Compliance: Entspricht globalen Datenschutz- und Sicherheitsstandards wie SOC 2 Type II, GDPR, CCPA und HIPAA.

Nahtlose Integrationen

Cardina lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden Tools integrieren und funktioniert auf allen Geräten Ihrer Benutzer und mit den neuesten Webtechnologien.

Preisgestaltung

Cardina bietet einfache, transparente Preispläne, die für Startups bis hin zu Großunternehmen geeignet sind. Beginnen Sie mit unserem kostenlosen Plan, ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist.

Erste Schritte

Die Einrichtung von Cardina ist schnell und einfach. Sie können in nur 5 Minuten einsatzbereit sein. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation.

Fazit

Cardina ist ein bahnbrechendes Tool für Kundendienst- und Vertriebsteams. Durch die Bereitstellung visueller Unterstützung und Fernsteuerungsfunktionen trägt es dazu bei, Probleme schneller zu lösen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und mehr Umsatz zu erzielen. Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihre Kundenbindung und Ihren Support zu verbessern, ist Cardina definitiv eine Überlegung wert. Was ist der beste Weg, um Ihren Erfolg zu steigern? Vertrauen Sie Cardina und installieren Sie es!