Chime V5

Chime V5: Revolutionierung des IT-, HR- und Vertriebssupports mit KI in Microsoft Teams

Chime V5 ist ein KI-gestützter Chat-Service-Desk, der nahtlos in Microsoft Teams integriert werden kann und eine robuste Lösung für den IT-, HR- und Vertriebssupport bietet. Es verbessert die Kommunikation, rationalisiert die Arbeitsabläufe und verkürzt die Lösungszeiten, was es zu einem unschätzbaren Vorteil für Unternehmen macht, die ihre Supportprozesse optimieren möchten.

Was ist Chime V5?

Chime V5 ist eine Microsoft 365-zertifizierte App, die einen KI-Chat-Service bietet, um Dateien zu indizieren, FAQs zu durchsuchen, Anfragen an Agenten weiterzuleiten und sich mit Ticketing-Anwendungen zu verbinden. Als eine der wenigen Apps, die diese Zertifizierung im Teams Store erhalten hat, stellt Chime V5 sicher, dass Daten und Datenschutz innerhalb der Microsoft 365-Umgebung angemessen gesichert und geschützt sind.

Wie funktioniert Chime V5?

Chime V5 nutzt Azure AI, um Self-Service-Optionen bereitzustellen und die Problemlösung zu beschleunigen. So funktioniert es:

• Indexieren von Dateien und FAQs: Chime V5 kann Dateien und FAQs indizieren, sodass Benutzer schnell Antworten auf häufige Fragen finden können.
• Intelligentes Routing: Der KI-gestützte Chat-Service leitet Anfragen an die entsprechenden Agenten weiter und stellt so sicher, dass Benutzer schnell die benötigte Hilfe erhalten.
• Ticketing-Integration: Chime V5 lässt sich in gängige Ticketing-Systeme wie JIRA, SolarWinds, ServiceNow und BossDesk integrieren und rationalisiert so den Supportprozess.

Hauptfunktionen von Chime V5

• Microsoft Teams-Integration: Lässt sich nahtlos in Microsoft Teams integrieren, sodass Benutzer auf Support zugreifen können, ohne die Teams-Umgebung zu verlassen.
• KI-gestützter Chat-Service: Indiziert Dateien, durchsucht FAQs und leitet Anfragen an die entsprechenden Agenten weiter.
• Ticketing-Systemintegration: Verbindet sich mit Ticketing-Anwendungen wie JIRA, SolarWinds und ServiceNow, um Supportprozesse zu rationalisieren.
• Anpassbarer Web-Chat-Client: Stellen Sie einen benutzerdefinierten Web-Chat-Client auf Websites, einschließlich SharePoint, bereit, um die Support-Zugänglichkeit zu verbessern.
• Self-Service-Funktionen: Ermöglicht Mitarbeitern Self-Service-Optionen und reduziert die Belastung der Support-Agenten.
• Berichterstattung und Analysen: Bietet Metriken, SLAs und KPIs, um die Leistung der Agenten zu verfolgen und die Supportprozesse zu optimieren.
• Sprachübersetzung: Die integrierte Sprachübersetzung hilft Agenten, mit Benutzern in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren.
• Adaptive Karten: Erstellen Sie benutzerdefinierte Formulare und Aktionen mithilfe der Drag-and-Drop-Oberfläche für Microsoft Adaptive Cards.

Warum Chime V5 wählen?

• Verbesserte Lösungszeit: Verkürzt die Problembehebungszeit durch KI-gestützten Self-Service und effizientes Agenten-Routing.
• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Verbessert die Kundenzufriedenheit mit schnellem und genauem Support.
• Microsoft 365-Zertifizierung: Stellt sicher, dass Daten und Datenschutz innerhalb der Microsoft 365-Umgebung angemessen gesichert und geschützt sind.
• Optimierte Supportprozesse: Lässt sich nahtlos in Microsoft Teams und gängige Ticketing-Systeme integrieren.
• Anpassbar und flexibel: Bietet anpassbare Web-Chat-Clients und adaptive Karten für maßgeschneiderte Support-Erlebnisse.

Für wen ist Chime V5 geeignet?

Chime V5 wurde entwickelt für:

• IT-Supportteams: Optimiert IT-Supportprozesse und verkürzt die Lösungszeiten.
• Personalabteilungen: Bietet Self-Service-Optionen für Mitarbeiter und reduziert die Belastung der Personalabteilung.
• Vertriebsteams: Verbessert die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb von Vertriebsteams.
• Helpdesk-Manager: Bietet Berichte und Analysen, um die Leistung der Agenten zu verfolgen und die Supportprozesse zu optimieren.

Wie verwende ich Chime V5?

1. Installation über den Microsoft Teams App Store: Fügen Sie Chime V5 zu Ihrer Microsoft Teams-Umgebung hinzu.
2. Design und Erstellung eines Helpdesk-Chat-Workflows: Passen Sie den Chat-Workflow an die Anforderungen Ihres Unternehmens an.
3. Nutzen Sie KI und Azure Cognitive Services: Nutzen Sie KI-gestützte Self-Service-Optionen, um Probleme schnell zu lösen.
4. Verbinden Sie sich in Echtzeit mit Agenten: Verbinden Sie Benutzer nahtlos mit Live-Agenten in Microsoft Teams.

Kundenerfolg

"Unsere Erstanruf-Lösungsrate stieg um 85 %, und unsere Problembehebungszeit sank erheblich durch die Verwendung von Chat, wobei Probleme, deren Lösung zuvor 24 Stunden dauerte, jetzt in weniger als 5 Minuten abgeschlossen werden." Global Pharmaceutical, Director of IT Support Services

Fazit

Chime V5 ist ein leistungsstarker KI-Chat-Service-Desk, der den IT-, HR- und Vertriebssupport innerhalb von Microsoft Teams transformiert. Mit seinen KI-gestützten Funktionen, der nahtlosen Integration und den anpassbaren Optionen ist Chime V5 die ideale Lösung für Unternehmen, die die Kommunikation verbessern, Arbeitsabläufe rationalisieren und die Lösungszeiten verkürzen möchten. Registrieren Sie sich noch heute für eine kostenlose Evaluierung und erleben Sie die Vorteile von Chime V5 aus erster Hand.