Enterprise Bot

Enterprise Bot: KI-gestützte Konversationsautomatisierung für Unternehmen

Enterprise Bot ist eine konversationelle KI-Plattform, die Unternehmen in die Lage versetzt, ihren Kundenservice durch intelligente Automatisierung zu transformieren. Es bietet eine Suite von KI-gestützten Lösungen, darunter Chatbots, Voicebots und Agent Assist, die entwickelt wurden, um schnellere Lösungen, niedrigere Kosten und eine bessere Customer Experience (CX) zu liefern, ohne die Mitarbeiterzahl zu erhöhen.

Was ist Enterprise Bot?

Enterprise Bot ist eine Plattform, die die Leistungsfähigkeit von Large Language Models (LLMs) und ChatGPT kombiniert, um Kundenkonversationen über verschiedene Kanäle hinweg zu automatisieren, darunter Chat, E-Mail und Sprache. Es wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Rationalisierung ihrer Contact Center-Abläufe und der Verbesserung der allgemeinen Kundenzufriedenheit zu unterstützen.

Wie funktioniert Enterprise Bot?

Enterprise Bot nutzt KI, um Kundenanfragen zu verstehen, die Authentifizierung zu automatisieren, Agenten in Echtzeit anzuleiten und Wrap-up-Aufgaben zu automatisieren. Zu den Hauptfunktionen gehören:

• KI-gestützte Automatisierung: Automatisiert Aufgaben mit hohem Supportvolumen, reduziert den manuellen Arbeitsaufwand und beschleunigt die Lösung über jeden Kanal hinweg.
• Agent Assist: Bietet Echtzeit-Anleitungen, kontextbezogene Empfehlungen und automatisierte Wrap-ups, um Agenten zu unterstützen und ihre Produktivität zu verbessern.
• Agentic AI: Ermöglicht die End-to-End-Prozessautomatisierung über alle Kanäle hinweg und automatisiert komplexe Arbeitsabläufe ohne menschliche Übergaben.
• Omnichannel-Support: Unterstützt die Kundeninteraktion über Sprache, E-Mail und Chat über eine einheitliche KI-Plattform.
• Mehrsprachiger Support: Bietet integrierte mehrsprachige Funktionen für globale Kundenerlebnisse.
• Nahtlose Integrationen: Lässt sich nativ in bestehende CRM-, CCaaS- und Backend-Systeme integrieren.

Hauptmerkmale und Vorteile:

• Schnellere Lösungen: KI-gestützte Automatisierung sorgt für eine schnellere und genauere Beantwortung von Anfragen.
• Niedrigere Kosten: Reduziert den Bedarf an zusätzlichen Agenten durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und die Rationalisierung von Arbeitsabläufen.
• Verbesserte CX: Bietet personalisierten und effizienten Kundenservice über alle Kanäle hinweg.
• Erhöhte Agentenproduktivität: Unterstützt Agenten mit Echtzeit-Anleitungen und Automatisierung, sodass sie sich auf komplexe Probleme konzentrieren können.

Anwendungsfälle:

• Kundenservice-Automatisierung: Automatisieren Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen und lösen Sie häufige Probleme ohne menschliches Zutun.
• Agentenunterstützung: Geben Sie Agenten Echtzeit-Anleitungen und Informationen, um ihnen zu helfen, Kundenanfragen effizienter zu beantworten.
• Sprachautomatisierung: Automatisieren Sie die Anrufbearbeitung und -weiterleitung, reduzieren Sie fehlgeleitete Anrufe und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
• Lead-Qualifizierung: Qualifizieren Sie Leads automatisch und leiten Sie sie an den zuständigen Vertriebsmitarbeiter weiter.

Welche Probleme löst Enterprise Bot?

Enterprise Bot geht auf die häufigsten Herausforderungen ein, mit denen Contact Center konfrontiert sind, wie z. B.:

• Hohe Betriebskosten: Durch die Automatisierung von Aufgaben hilft Enterprise Bot, den Bedarf an großen Agententeams zu reduzieren.
• Lange Lösungszeiten: Die KI-gestützte Automatisierung beschleunigt die Beantwortung von Anfragen und verbessert die Kundenzufriedenheit.
• Inkonsistente Customer Experience: Enterprise Bot bietet eine konsistente und personalisierte Customer Experience über alle Kanäle hinweg.
• Agent Burnout: Durch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben reduziert Enterprise Bot die Arbeitsbelastung der Agenten und verbessert die Arbeitszufriedenheit.

Customer Success Stories:

• Callpoint AG: Verbesserte Customer Experience und rationalisierte Abläufe mit dem AI Agent Assist von Enterprise Bot, was zu einer 60%igen Reduzierung des Schulungsaufwands für neue Agenten führte.
• Generali Switzerland: Implementierte einen KI-gestützten Voicebot namens Leonie, der zu einer Sprachverständnisgenauigkeit von 97 % und einer Reduzierung der fehlgeleiteten Anrufe um 22 % führte.
• INOVATEC: Verbesserte den IT-Support mit einem KI-Voicebot namens Jen, der monatlich 39,5 % der Anrufe bearbeitete und die durchschnittliche Anrufbearbeitungszeit auf 45-60 Sekunden reduzierte.

Warum Enterprise Bot wählen?

Enterprise Bot hebt sich von anderen konversationellen KI-Plattformen ab aufgrund seiner:

• Branchenführende Genauigkeit: Liefert präzise Antworten mit integrierten Funktionalitäten für Echtzeit-Validierung und Datenkonsistenz.
• Einheitliche KI-Plattform: Bietet Omnichannel-Support über eine einzige KI-Engine.
• Sicherheit auf Enterprise-Niveau: Basiert auf Compliance und Datenschutz auf Enterprise-Niveau.
• Eingebettete KI-Erfahrung: Integriert sich tief in bestehende Call Center-Ökosysteme.

Wie man mit Enterprise Bot beginnt?

Um mehr über Enterprise Bot zu erfahren und wie es Ihren Kundenservice transformieren kann, können Sie eine Demo auf der Website buchen.

Fazit:

Enterprise Bot ist eine leistungsstarke KI-gesteuerte Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, Kundenkonversationen zu automatisieren, den Kundenservice zu verbessern und Kosten zu senken. Mit seiner Suite von KI-gestützten Lösungen hilft Enterprise Bot Unternehmen, außergewöhnliche Customer Experiences über alle Kanäle hinweg zu liefern.