Velaris

Velaris: Die KI-Kunden-Erfolgsplattform

Was ist Velaris? Velaris ist eine KI-native Plattform, die entwickelt wurde, um den Kundenerfolg und das Post-Sales-Management zu revolutionieren. Sie ermöglicht es Customer Success (CS)-Teams, effizienter und effektiver zu sein, indem sie vollständige Transparenz, KI-gesteuerte Einblicke und automatisierte Journey-Orchestrierung bietet.

Warum ist Velaris wichtig?

In der heutigen Geschäftslandschaft sind CS-Teams oft überlastet und sollen mit weniger Ressourcen mehr erreichen. Velaris begegnet dieser Herausforderung, indem es Teams mit intelligenten Systemen erweitert, die es ihnen ermöglichen, sich auf Strategie, Beziehungen und Ergebnisse zu konzentrieren. Es markiert das Ende des isolierten, reaktiven Post-Sales-Managements und läutet eine Ära des intelligenten, proaktiven Kundenengagements ein.

Hauptmerkmale und Vorteile von Velaris:

• Vollständige Transparenz: Velaris bietet eine umfassende Sicht auf jeden Kunden und konsolidiert Daten aus verschiedenen Quellen, um ein einheitliches Verständnis seines Status, seiner Aktivitäten und Interaktionen zu ermöglichen.

  • KI-Account-Intelligenz: Bietet sofortige historische Übersichten mit wichtigen Einblicken in einen Account.
  • Ansichten: Organisiert Ihr gesamtes Geschäftsbuch in Listen oder Kanban-Boards für einfaches Management.
  • Hierarchien: Etabliert mehrschichtige Datenstrukturen, die Kontakte, Accounts und Muttergesellschaften miteinander verbinden.

• Prädiktive Intelligenz: Die KI-gestützte Engine von Velaris überwacht kontinuierlich Kundendaten und identifiziert Risiken und Chancen in Echtzeit.

  • KI-Angereicherte Health Scores: Konfigurierbare und zuverlässige Health Scores, die den tatsächlichen Status jedes Kunden widerspiegeln.
  • Conversation Intelligence (KI): Analysiert Kundengespräche, um Risiken, Chancen und Aktionspunkte zu identifizieren.
  • Sentiment Scores (KI): Automatisiert Kunden-Puls-Checks basierend auf Anrufprotokollen und -kommunikation.
  • Umfragen: Erfasst NPS-, CSAT- und CES-Daten durch anpassbare Umfragen.

• Ganzheitliche Analyse: Erstellen Sie umfassende Berichte für Finanzprognosen, strategische Planung und Leistungsbeurteilungen.

  • Native Dashboards: Anpassbare Berichte und Visualisierungen basierend auf beliebigen Kundendaten.
  • Trendanalyse: Identifiziert gemeinsame Muster und wiederkehrende Themen in der Kundenkommunikation.

• Journey Orchestration: Bietet personalisierte Customer Journeys für Low-Touch-Accounts durch KI-angereicherte Automatisierung.

  • Cross-Tool und LLM-Automatisierung: Automatisieren Sie Abläufe über verschiedene Tools und Large Language Models (LLMs) mit Velaris Bridge.
  • Visueller Workflow-Builder: Automatisieren Sie Kommunikation, Warnmeldungen und Datenanreicherung mit benutzerdefinierten Triggern.
  • E-Mail-Kampagnen: Erstellen und analysieren Sie die Performance mehrstufiger E-Mail-Kampagnen.

Wie funktioniert Velaris?

Velaris arbeitet durch die Integration mit den bestehenden Tools und Systemen eines Unternehmens, wie z. B. CRM, Kommunikationsplattformen und Support-Software. Es verwendet dann KI, um die gesammelten Daten zu analysieren und so Einblicke zu liefern und Workflows zu automatisieren. Zu den wichtigsten Komponenten gehören:

• Datenintegration: Verbindet sich nahtlos mit über 70 Tools out-of-the-box, mit Optionen für kundenspezifische Integrationen, um spezifische Geschäftsanforderungen zu erfüllen.
• KI-gesteuerte Analyse: Setzt KI ein, um Muster zu erkennen, Ergebnisse vorherzusagen und umsetzbare Erkenntnisse zu generieren.
• Workflow-Automatisierung: Automatisiert repetitive Aufgaben und Prozesse und gibt CS-Teams die Möglichkeit, sich auf höherwertige Aktivitäten zu konzentrieren.

Was sind die Anwendungsfälle für Velaris?

• Churn-Reduktion: Frühzeitige Erkennung gefährdeter Kunden und proaktive Behandlung ihrer Anliegen.
• Expansionsmöglichkeit: Erkennen von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten innerhalb des bestehenden Kundenstamms.
• Verbesserte Kundenbindung: Bereitstellung personalisierter Erlebnisse, die die Kundenzufriedenheit und -loyalität erhöhen.
• Erhöhte Teameffizienz: Automatisierung von Aufgaben und Bereitstellung von Einblicken, die es CS-Teams ermöglichen, effektiver zu arbeiten.

Anwenderberichte:

• Taran Hercules, Head of Client Success: "Velaris hat unsere Abläufe rationalisiert und alle unsere unübersichtlichen Daten und Prozesse organisiert. Unser Team konnte viel effizienter werden und fundierte Entscheidungen über Kunden treffen."
• Tatiana del Rosario, Customer Success Manager: "Sie gehen darüber hinaus. Velaris war eine großartige Ergänzung für unser Unternehmen. Ehrlich gesagt, sie arbeiten hart und gehen über das Mögliche hinaus, um die Integrationen zu ermöglichen."
• Mike Cook, Global Head of Customer Success: "Der Kundenservice und das Engagement vom Anfang bis zum heutigen Tag waren vorbildlich! Das Team von Velaris hat eine Aufgabe, die normalerweise sehr abschreckend und ressourcenaufwendig wäre, zu einem absoluten Kinderspiel gemacht!"
• Burhan Kaynak, Customer Success Manager: "Die Implementierung war wirklich einfach und reibungslos. Sie haben sich problemlos in unser Hubspot, Intercom und unser Produkt integriert."

Velaris-Preise und Support:

Velaris bietet allen Kunden Premium-Support, unabhängig von ihrem Annual Recurring Revenue (ARR). Dies beinhaltet:

• Dedizierter Slack-Kanal für sofortigen Zugriff auf das CS-Team.
• Dedizierter Customer Success Manager (CSM) und Implementierungsmanager.
• Wöchentliche Catch-up-Anrufe während und nach dem Onboarding.

Integrationen:

Velaris bietet No-Code/Low-Code-Integrationen mit über 70 Tools out-of-the-box und bietet auch kundenspezifische Integrationen, um einen nahtlosen Datenfluss zu gewährleisten.

Wie man mit Velaris anfängt?

Um herauszufinden, wie Velaris Ihre Customer-Success-Bemühungen verändern kann, können Sie eine personalisierte Demo auf der Website vereinbaren. Dies ermöglicht es Ihnen, die Plattform in Aktion zu sehen und zu verstehen, wie sie Ihre spezifischen Bedürfnisse erfüllen kann.

Zusammenfassend:

Velaris ist eine KI-gestützte Customer-Success-Plattform, die entwickelt wurde, um Transparenz, prädiktive Intelligenz und Journey-Orchestrierung zu bieten. Es ist eine komplette Customer-Success-Lösung, die Teams dabei helfen kann, effizienter zu werden und bessere Entscheidungen zu treffen. Durch die Wahl von Velaris können Unternehmen das volle Potenzial ihrer Kundenbeziehungen ausschöpfen und nachhaltiges Wachstum erzielen.