Social Intents

¿Qué es Social Intents? La Plataforma Definitiva de Chat en Vivo y Chatbots con IA para Equipos Modernos

En el acelerado panorama digital actual, la comunicación con el cliente es primordial. Las empresas se esfuerzan por ofrecer soporte instantáneo e interacciones atractivas sin sobrecargar a sus equipos ni introducir herramientas nuevas y complejas. Social Intents surge como una solución poderosa, integrando de manera fluida el chat en vivo impulsado por IA y chatbots inteligentes directamente en las plataformas de colaboración existentes de tu equipo, como Microsoft Teams, Slack, Google Chat y Zoom. Está diseñado para transformar la forma en que las empresas se conectan con los clientes, haciendo que el soporte sea más eficiente, las ventas más efectivas y la satisfacción del cliente más alta, todo mientras se trabaja dentro del entorno familiar de tu flujo de trabajo diario.

Social Intents es más que un simple widget de chat en vivo; es un centro de comunicación integral. Unifica las conversaciones con los clientes de diversos canales—tu sitio web, WhatsApp, Facebook Messenger y SMS—en una sola bandeja de entrada compartida para el equipo. Este enfoque único elimina el cambio de contexto, reduce el tiempo de capacitación y capacita a tu equipo para ofrecer un servicio excepcional desde donde ya trabajan. Al aprovechar la IA de vanguardia, incluyendo modelos como ChatGPT, Gemini y Claude, Social Intents automatiza hasta el 75% de las consultas rutinarias de los clientes, permitiendo que los agentes humanos se concentren en interacciones de alto valor y en la resolución de problemas complejos.

¿Cuáles son las Características Clave de Social Intents?

Social Intents está repleto de funcionalidades diseñadas para optimizar el compromiso con el cliente y la productividad del equipo.

Centro de Comunicación Multicanal

Social Intents rompe los silos de comunicación al consolidar diversos puntos de contacto con el cliente en una sola bandeja de entrada unificada.

• Chat en Vivo del Sitio Web: Incrusta un widget de chat personalizable directamente en tu sitio web para proporcionar soporte instantáneo a los visitantes.
• Integración de Mensajería Social: Conéctate con los clientes en las plataformas que prefieren, incluyendo WhatsApp y Facebook Messenger.
• Soporte SMS: Maneja conversaciones por mensaje de texto junto con otros canales, atendiendo a una audiencia más amplia. Todos estos canales se alimentan directamente en la herramienta de colaboración elegida por tu equipo, asegurando que no se pierda ningún mensaje y que cada interacción se gestione de manera eficiente.

Chatbots de IA Avanzados Impulsados por los Principales Modelos de Lenguaje

El corazón de Social Intents radica en sus chatbots de IA inteligentes, que ofrecen una automatización y personalización sin igual.

• Automatización Inteligente: Responde automáticamente preguntas comunes, proporciona información instantánea y guía a los clientes a través de las FAQ, reduciendo significativamente la carga de trabajo de los agentes humanos.
• Capacitación Fácil: Capacita a tu chatbot de IA sin esfuerzo utilizando tu base de conocimiento existente. Sube contenido del sitio web, PDFs, documentos o incluso conéctate a fuentes de datos en vivo y APIs para la recuperación de información en tiempo real.
• Modelos de IA Modernos: Social Intents aprovecha los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLMs) de última generación, como ChatGPT, Gemini y Claude. Esto garantiza que los chatbots proporcionen respuestas precisas, contextuales y naturales, mejorando continuamente con el tiempo.
• Acciones y Flujos de Trabajo Personalizados: Más allá de las preguntas y respuestas básicas, configura acciones personalizadas de IA para realizar tareas complejas. Esto incluye la creación de tickets de soporte, la calificación de leads, la activación de flujos de trabajo externos o la recuperación de información específica de la cuenta directamente desde tus sistemas internos, todo a través de comandos conversacionales.
• Escalamiento Fluido: Los chatbots de IA son lo suficientemente inteligentes como para saber cuándo transferir una conversación a un agente humano. Pueden precalificar leads o recopilar información esencial antes de escalar, asegurando una transición fluida y una mejor experiencia tanto para el cliente como para el agente.

Integración Profunda con Herramientas Populares de Colaboración en Equipo

Social Intents se destaca al llevar las conversaciones con los clientes directamente a las herramientas que tu equipo ya usa a diario.

• Integración con Microsoft Teams: Gestiona chats en vivo, interacciones con chatbots y consultas de clientes directamente dentro de los canales de Microsoft Teams.
• Integración con Slack: Transforma tu espacio de trabajo de Slack en un centro de soporte al cliente, permitiendo que los agentes respondan a los clientes sin salir de Slack.
• Integración con Google Chat: Integra los chats de los clientes en Google Chat, proporcionando una interfaz familiar para los equipos de soporte.
• Compatibilidad con Zoom y Webex: Amplía tus capacidades de soporte a otras plataformas de comunicación ampliamente utilizadas. Este enfoque elimina la necesidad de que los agentes aprendan nuevo software o cambien entre múltiples aplicaciones, lo que lleva a tiempos de respuesta más rápidos y una mayor productividad de los agentes.

Capacidades Robustas de Automatización de Soporte al Cliente y Ventas

Social Intents está diseñado para mejorar tanto los procesos de servicio al cliente como de ventas.

• Reduce los Costos de Soporte: Al automatizar hasta el 75% de las consultas rutinarias, las empresas pueden reducir significativamente los gastos operativos relacionados con el soporte al cliente sin comprometer la calidad del servicio.
• Captura y Enrutamiento Eficiente de Leads: Los chatbots pueden precalificar leads, recopilar información de los visitantes a través de encuestas previas al chat y enviar automáticamente las transcripciones de los chats y los leads capturados a tu CRM, mesa de ayuda o herramientas de automatización de marketing (por ejemplo, a través de la integración con Zapier).
• Compromiso Proactivo: Utiliza invitaciones de chat proactivas y reglas de segmentación para interactuar con los visitantes en momentos óptimos, como cuando están navegando por páginas de productos o pasando mucho tiempo en una sección particular, aumentando las oportunidades de conversión.
• Respuestas Predefinidas y Atajos de Mensajes: Capacita a los agentes con respuestas rápidas a preguntas comunes, acelerando aún más los tiempos de respuesta y garantizando la consistencia.

Miembros de Equipo Ilimitados y Precios Flexibles

Social Intents ofrece un enfoque refrescante en cuanto a precios, centrado en el valor en lugar de los costos por agente.

• Sin Tarifas por Agente: Las empresas pueden agregar tantos miembros del equipo como sea necesario sin incurrir en cargos adicionales por agente, lo que lo hace altamente escalable para equipos en crecimiento.
• Suscripción de Tarifa Plana: La facturación mensual o anual de tarifa plana predecible garantiza claridad en los costos y permite a las empresas escalar sus operaciones de soporte sin gastos inesperados.

Widget de Chat Personalizable

Personaliza la experiencia del cliente con un widget de chat completamente personalizable.

• Branding: Adapta el widget de chat a la estética y la identidad de marca de tu sitio web.
• Encuestas Previas al Chat: Recopila información esencial de los clientes antes de que comience un chat, ayudando a los agentes a prepararse y priorizar.
• Reglas de Segmentación: Configura cuándo y dónde aparece el widget de chat, asegurando un compromiso relevante.

¿Cómo Funciona Social Intents? Un Proceso Simple de 3 Pasos

Implementar Social Intents para revolucionar tu comunicación con el cliente es sorprendentemente sencillo. La plataforma está diseñada para una configuración rápida, a menudo sin necesidad de intervención de desarrolladores.

Paso 1: Conecta el Chat en Vivo con la Plataforma de Colaboración de tu Equipo

El primer paso implica integrar Social Intents con tu herramienta de comunicación de equipo preferida.

1. Regístrate para una Prueba Gratuita: Comienza inscribiéndote en la prueba gratuita de 14 días de Social Intents.
2. Selecciona la Integración: Conecta Social Intents a Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom o Webex desde tu panel de control.
3. Elige un Canal: Designa un canal, equipo o espacio específico dentro de tu plataforma elegida donde se enviarán las nuevas conversaciones de chat en vivo. Esto asegura que todas las consultas entrantes de los clientes lleguen directamente donde tu equipo puede verlas y responderlas.

Paso 2: Incrusta el Fragmento de Chat en Vivo en tu Sitio Web (y Más Allá)

Una vez conectado, el siguiente paso es hacer que Social Intents sea accesible para tus clientes.

1. Incrusta el Fragmento de Código: Copia un pequeño fragmento de código proporcionado por Social Intents e incrústalo en el HTML de tu sitio web. Esto agrega instantáneamente el widget de chat en vivo a tu sitio.
2. Plugins de Comercio Electrónico: Para los usuarios de plataformas populares de comercio electrónico, Social Intents ofrece plugins dedicados para Shopify, WordPress, Bigcommerce o Wix, simplificando aún más el proceso de integración.
3. Agrega Más Canales: Amplía tu alcance configurando canales adicionales para clientes como WhatsApp, Facebook Messenger o SMS. Todos los mensajes de estos canales se enrutarán a tu bandeja de entrada unificada del equipo, asegurando una experiencia de soporte consistente.

Paso 3: Deja que la IA Maneje las Consultas Rutinarias Mientras tu Equipo se Enfoca en el Valor

Este es donde el poder de la IA realmente brilla, permitiendo que tu equipo trabaje de manera más inteligente, no más difícil.

1. Capacita a tu Chatbot de IA: Alimenta a tu chatbot de IA con tu base de conocimiento. Sube contenido del sitio web, FAQs, documentación de productos (PDFs, documentos de Word) o conéctalo a tu centro de ayuda. La IA aprenderá de estos recursos para proporcionar respuestas precisas y útiles.
2. Automatiza Preguntas Comunes: El chatbot de IA capacitado se comprometerá automáticamente con los visitantes del sitio web y los clientes, respondiendo preguntas rutinarias de manera instantánea y eficiente.
3. Aprovecha las Acciones Personalizadas: Utiliza potentes Acciones Personalizadas para conectar tu chatbot a fuentes de datos en vivo y APIs. Esto permite que la IA responda preguntas complejas y dinámicas (por ejemplo, "¿Cuál es el estado de mi pedido?") o active flujos de trabajo específicos (por ejemplo, "Abrir un ticket de soporte") en tiempo real.
4. Transición Fluida a Humanos: Cuando la consulta de un cliente se vuelve demasiado compleja para la IA, o solicitan hablar con un humano, el chatbot escala la conversación sin problemas a un agente disponible en la plataforma de colaboración de tu equipo, proporcionando todo el contexto previo del chat.

¿Por Qué Elegir Social Intents? Desbloqueando un Valor Inigualable

Elegir Social Intents significa invertir en una estrategia de compromiso con el cliente a prueba de futuro que ofrece beneficios tangibles.

Aumenta la Eficiencia y Logra Ahorros Significativos de Costos

Con la IA manejando la mayoría de las preguntas repetitivas, tu negocio puede reducir significativamente los recursos asignados al soporte básico al cliente. Esto lleva a menores costos operativos y un mayor retorno de inversión para tu infraestructura de soporte. Libera a tu equipo dejando que los chatbots manejen tareas repetitivas mientras los agentes se enfocan en conversaciones de alto valor.

Eleva la Felicidad y Lealtad del Cliente

Los clientes esperan gratificación instantánea. Social Intents permite a las empresas proporcionar soporte de alta calidad en tiempo real a través de múltiples canales. Esta capacidad de respuesta inmediata y experiencia fluida fomentan una mayor satisfacción del cliente y construyen una lealtad duradera. Proporciona soporte fluido y en tiempo real directamente desde las herramientas favoritas de tu equipo.

Mejora la Productividad y Colaboración del Equipo

Al integrarse directamente en plataformas familiares como Teams y Slack, Social Intents elimina la necesidad de que los agentes aprendan nuevas herramientas o cambien constantemente entre aplicaciones. Esto reduce el cambio de contexto, acelera los tiempos de respuesta y permite que tu equipo colabore de manera más efectiva en los problemas de los clientes. Chatea sin cambiar de contexto.

Impulsa las Ventas y Captura Más Leads

Social Intents no es solo para soporte; es una poderosa herramienta de habilitación de ventas. La IA puede precalificar leads, recopilar información de contacto crítica e interactuar con clientes potenciales en el momento preciso: cuando están más listos para comprar. Reduce costos, cierra más tratos.

Escalabilidad y Flexibilidad para el Crecimiento

Ya sea que seas una startup pequeña o una gran empresa, Social Intents escala con tus necesidades. Con miembros de equipo ilimitados, precios planos y planes flexibles, apoya tu crecimiento sin penalizar el éxito. Haz crecer el chat en vivo a medida que crece tu equipo.

Aprovecha el Poder de los Principales Modelos de IA

Al aprovechar la inteligencia de ChatGPT, Gemini y Claude, Social Intents garantiza que tus chatbots siempre estén a la vanguardia de la IA conversacional, capaces de entender matices y proporcionar respuestas inteligentes y similares a las humanas.

¿Para Quién es Social Intents?

Social Intents está diseñado para una amplia gama de usuarios y organizaciones que buscan modernizar sus estrategias de comunicación con el cliente.

• Pequeñas Empresas y Emprendedores: Aquellos que buscan una solución asequible y fácil de implementar para profesionalizar su servicio al cliente y automatizar las consultas iniciales sin contratar personal adicional.
• Equipos de Marketing y Ventas: Profesionales enfocados en la generación de leads, calificación y compromiso proactivo con el cliente para impulsar conversiones y hacer crecer su base de clientes.
• Departamentos de Soporte al Cliente: Equipos que buscan mejorar los tiempos de respuesta, reducir la carga de trabajo de los agentes y proporcionar soporte consistente y de alta calidad en múltiples canales.
• Empresas que Utilizan Microsoft Teams, Slack, Google Chat o Zoom: Organizaciones que desean aprovechar su infraestructura de colaboración existente para las interacciones con los clientes, minimizando la interrupción y maximizando la eficiencia.
• Empresas de Comercio Electrónico: Tiendas en línea (usuarios de Shopify, WordPress, Bigcommerce, Wix) que buscan ofrecer asistencia en tiempo real a los compradores, reducir el abandono del carrito y aumentar las ventas.
• Agencias y Revendedores: Empresas que desean ofrecer soluciones de chat en vivo y chatbots con IA de marca a sus clientes.

Planes de Precios y Prueba Gratuita

Social Intents ofrece una gama de planes de precios flexibles diseñados para acomodar empresas de todos los tamaños, junto con una prueba sin compromiso para experimentar todos los beneficios.

¡Prueba Gratuita Pro de 14 Días + Garantía 100% Sin Riesgo! Experimenta todas las características del plan Pro durante 14 días sin ningún compromiso. Cancela en cualquier momento.

Niveles de Suscripción (Facturados Anualmente para Tarifas con Descuento):

• Plan Starter ($39/mes):
  • 1 Widget de Chat, 1 Dominio de Sitio Web
  • Hasta 3 Asientos de Agente
  • 200 Conversaciones de Chat/mes
  • Acceso a los Modelos ChatGPT, Gemini y Claude
  • 200 URLs Entrenadas con IA
• Plan Básico ($69/mes):
  • 2 Widgets de Chat, 2 Dominios de Sitio Web
  • Asientos de Agente Ilimitados
  • 1000 Conversaciones de Chat/mes
  • Atajos de Mensajes
  • Integración Gratuita de ChatGPT
  • Acceso a los Modelos ChatGPT, Gemini y Claude
  • 1000 URLs Entrenadas con IA
  • Canales de WhatsApp, SMS, Messenger
• Plan Pro ($99/mes):
  • 5 Widgets de Chat, 5 Dominios de Sitio Web
  • Miembros de Equipo Ilimitados
  • 5000 Conversaciones de Chat/mes
  • Atajos de Mensajes, Integración Gratuita de ChatGPT
  • Acceso a los Modelos ChatGPT, Gemini y Claude
  • 5000 URLs Entrenadas con IA, Reentrenamiento Automático de URLs
  • Canales de WhatsApp, SMS, Messenger (Hasta 5 Números de WhatsApp)
  • Transferencias de Chat entre Equipos, Eliminar Co-Branding/White Label
• Plan Business ($199/mes):
  • 10 Widgets de Chat, 10 Dominios de Sitio Web
  • Asientos de Agente Ilimitados
  • 10000 Conversaciones de Chat/mes
  • Atajos de Mensajes, Integración Gratuita de ChatGPT
  • Acceso a los Modelos ChatGPT, Gemini y Claude
  • 10000 URLs Entrenadas con IA, Reentrenamiento Automático de URLs
  • Transferencias de Chat entre Equipos
  • Canales de WhatsApp, SMS, Messenger (Hasta 10 Números de WhatsApp)
  • Eliminar Co-Branding/White Label, Traducción Automática en Tiempo Real
• Plan Agencia/Revendedor ($299/mes):
  • Incluye 10 Sub-Cuentas/Clientes (10 Chatbots, 1 por sub-cuenta)
  • 10,000 Conversaciones de Chat/Mes, 10,000 URLs o Artículos Entrenados con IA
  • Portal de Clientes con Marca, Estableces Precios y Facturas a tus Clientes Directamente
  • Chatbots White Label, Agrega Más Chatbots: $20/mes cada uno
  • Tarifa plana, suscripción mensual

Preguntas Frecuentes (FAQs) Sobre Social Intents

¿Quién debería usar Social Intents? Social Intents es ideal para pequeñas empresas, emprendedores, especialistas en marketing y cualquier persona que busque mejorar las ventas y la satisfacción del cliente. Es especialmente beneficioso para equipos que ya utilizan Microsoft Teams, Slack, Zoom o Google Chat, ya que se integra perfectamente con estas plataformas.

¿Hay una Prueba Gratuita? Sí, Social Intents ofrece una prueba gratuita Pro de 14 días. Esto permite a los usuarios explorar todas las características sin ningún compromiso. Puedes cancelar en cualquier momento y no hay contratos.

¿Puedo usar el chat en vivo en múltiples sitios web? ¡Absolutamente! Los planes de Social Intents están estructurados para soportar un número escalonado de sitios web. Puedes seleccionar un plan que se alinee con tus necesidades específicas para múltiples dominios.

¿Tengo que firmar un contrato? No, no se requieren contratos. Tienes la flexibilidad de cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalizaciones.

Conclusión: Transforma tu Compromiso con el Cliente con Social Intents

En una era donde la experiencia del cliente define la lealtad a la marca, Social Intents proporciona un kit de herramientas indispensable para empresas de todos los tamaños. Al combinar inteligentemente la automatización impulsada por IA con la empatía humana, e integrarse sin problemas en el ecosistema de colaboración existente de tu equipo, ofrece una solución robusta, escalable y rentable para la comunicación moderna con el cliente. Ya sea que tu objetivo sea reducir los costos de soporte, impulsar la generación de leads o simplemente mantener a los clientes más felices, Social Intents capacita a tu equipo para ofrecer un servicio excepcional y lograr resultados comerciales reales. Abraza el futuro del compromiso con el cliente y capacita a tu equipo con Social Intents.