Viqal

¿Qué es Viqal?

Viqal es una plataforma de mensajería impulsada por IA diseñada específicamente para hoteles y alquileres a corto plazo. Automatiza la comunicación con los huéspedes en todo el proceso, desde la pre-reserva hasta la post-estancia, a través de canales de confianza como WhatsApp. Al integrarse perfectamente con los Sistemas de Gestión de Propiedades (PMS), Viqal libera al personal y genera ingresos a través de mensajes personalizados y proactivos.

Características principales de Viqal

• Asistentes de IA: Los Asistentes de IA de Viqal guían a los huéspedes y no huéspedes desde el primer contacto hasta el check-out, completamente sincronizados con tu PMS y canales de comunicación.
• Campañas proactivas: Automatiza mensajes personalizados de WhatsApp para involucrar a los huéspedes y aumentar los ingresos. Envía ofertas de venta adicional, recordatorios de check-in en línea y solicitudes de reseñas de huéspedes en el momento perfecto.
• Venta adicional automatizada: Utiliza datos en vivo de PMS y de huéspedes para enviar ofertas de venta adicional personalizadas a través de WhatsApp y otros canales. Los huéspedes pueden actualizar habitaciones, extender estancias o agregar servicios con un solo toque.
• Integración profunda: Viqal ofrece una integración bidireccional profunda que va más allá de la sincronización de datos; ejecuta acciones en tiempo real, como cambiar reservas, enviar facturas y gestionar ventas adicionales.
• Alto compromiso: Con una tasa de apertura del 98%, WhatsApp supera a los canales tradicionales como el correo electrónico, asegurando que tus mensajes sean vistos y actuados.

¿Cómo funciona Viqal?

La IA de Viqal automatiza la comunicación en todo el viaje del huésped, manejando preguntas frecuentes, ventas adicionales y solicitudes de servicio al instante en canales de confianza como WhatsApp. Así es como funciona:

1. Pre-reserva: El Asistente Público de IA interactúa con los posibles huéspedes a través del widget de WhatsApp del sitio web.
2. Reserva: El Asistente de Huéspedes de IA envía confirmaciones de reserva e información de llegada.
3. Pre-estancia: El Asistente de Huéspedes de IA facilita el check-in en línea, solicitudes de check-in temprano y oportunidades de venta adicional.
4. Llegada: El Asistente de Huéspedes de IA proporciona instrucciones de llegada, llaves digitales y mensajes de bienvenida.
5. Durante la estancia: El Asistente de Huéspedes de IA y el Asistente Público de IA manejan problemas del buzón del equipo, ventas adicionales, reservas y reservas de socios.
6. Salida: El Asistente de Huéspedes de IA pregunta por la hora de check-out, ofrece check-out tardío y comparte facturas de huéspedes.
7. Post-estancia: El Asistente de Huéspedes de IA solicita reseñas de huéspedes y envía campañas de marketing de WhatsApp para reservas repetidas.

¿Cómo usar Viqal?

Comenzar con Viqal es simple y implica tres fases principales:

1. Conectar: Integra Viqal con tu PMS y canales de huéspedes como WhatsApp, Messenger y el Widget Web.
2. Personalizar: Personaliza tus Asistentes de IA para que coincidan con el tono y el flujo de trabajo de tu propiedad. Define los viajes de los huéspedes, respuestas automatizadas y disparadores de venta adicional basados en datos de PMS.
3. Lanzar: Ponlo en marcha y deja que Viqal maneje la comunicación con los huéspedes, las ventas adicionales y las solicitudes de servicio automáticamente.

¿Por qué elegir Viqal?

• Mayor eficiencia: Automatiza el 93% de las consultas de los huéspedes a través de WhatsApp, reduciendo la carga de trabajo manual y liberando al personal para que se centre en la hospitalidad real.
• Crecimiento de ingresos: Genera ingresos adicionales a través de la venta adicional automatizada, con un promedio de €46 en ventas adicionales realizadas a través del Asistente de Huéspedes de IA de Viqal por habitación/mes.
• Experiencia mejorada del huésped: Proporciona respuestas instantáneas a las preguntas de los huéspedes, asegurando una experiencia fluida y satisfactoria.
• Alto compromiso: Aprovecha la tasa de apertura del 98% de WhatsApp para asegurarte de que tus mensajes sean vistos y actuados.

¿Para quién es Viqal?

Viqal es ideal para hoteles, alquileres a corto plazo y empresas de gestión de propiedades que buscan:

• Automatizar la comunicación con los huéspedes y reducir la carga de trabajo manual.
• Aumentar los ingresos a través de la venta adicional personalizada y campañas proactivas.
• Mejorar la satisfacción de los huéspedes con respuestas instantáneas y precisas.
• Integrarse perfectamente con los PMS y canales de comunicación existentes.

Historias de clientes

Viqal ha sido implementado con éxito por diversas propiedades en todo el mundo, incluyendo:

• Here&There Properties, Italia: "Viqal se ajusta perfectamente a nuestro modelo operativo. Nos da la flexibilidad de adaptar la experiencia a cada una de las propiedades que gestionamos, desde estudios compactos en la ciudad hasta grandes villas independientes."
• El Josemari Youth Hostel, España: "Los huéspedes ahora reciben su enlace de check-in de MEWS directamente en WhatsApp, haciendo que el proceso sea simple para ellos y más ligero para nuestro mostrador de recepción."
• Suknai Hotels & Resorts, Arabia Saudita: "Una de las mejores empresas cuando se trata de soluciones de WhatsApp y venta adicional, ofreciendo una solución maravillosa, seguimiento oportuno y compromisos confiables."
• Hazlewood Castle, Reino Unido: "Viqal reduce significativamente nuestra carga de trabajo manual. Los huéspedes disfrutan de una experiencia fluida con respuestas instantáneas a sus preguntas."

Conclusión

Viqal es una poderosa plataforma de mensajería de IA que transforma la comunicación con los huéspedes para hoteles y alquileres a corto plazo. Al automatizar las interacciones a través de canales de confianza como WhatsApp e integrarse perfectamente con los PMS, Viqal mejora la eficiencia, genera ingresos y mejora la satisfacción de los huéspedes. Ya sea que estés buscando reducir la carga de trabajo manual, aumentar las oportunidades de venta adicional o proporcionar una experiencia fluida para los huéspedes, Viqal es la solución que necesitas.