Albus

Albus: El copiloto de IA para la resolución instantánea de consultas de clientes

¿Qué es Albus? Albus es un asistente web y de búsqueda impulsado por AI que ayuda a los agentes de soporte a resolver consultas complejas de los clientes al instante. Aprovecha el conocimiento interno de su empresa en plataformas como Intercom, Confluence, Slack y HubSpot para proporcionar respuestas rápidas y precisas.

Características y Beneficios Clave:

• Respuestas Instantáneas: Albus va más allá de la coincidencia básica de palabras clave. Entiende el contexto de las preguntas y busca información relevante en todas las fuentes conectadas, entregando respuestas precisas.
• Experiencia de Búsqueda Unificada: Conecte Albus con más de 50 aplicaciones de trabajo, documentos personalizados y URL públicas para crear un centro de búsqueda centralizado para su equipo de soporte.
• Configuración Sencilla: Comience en menos de 5 minutos sin configuraciones complejas ni centralización de datos.
• Enlaces Directos a la Fuente: Albus proporciona un enlace directo al material de origen para cada respuesta, lo que garantiza la transparencia y permite a los usuarios profundizar en el contexto.
• Acceso a Datos Personalizable: Seleccione archivos, carpetas o páginas específicas para incluir o excluir, y cree equipos internos para controlar el acceso a la información.
• Utilización de Datos Inexplorados: Albus puede dar sentido a la información de varias fuentes, incluidos hilos de Slack, notas de Notion, páginas de Confluence, tickets de Zendesk y Google Docs.

¿Cómo funciona Albus?

Albus se conecta a varias aplicaciones de trabajo y documentos utilizados dentro de su empresa. Cuando un agente de soporte hace una pregunta, Albus escanea todas las fuentes conectadas, analiza el contexto y proporciona las respuestas más relevantes al instante. Entiende el lenguaje natural y puede interpretar consultas complejas para ofrecer resultados precisos.

¿Por qué elegir Albus?

• Tasas de Resolución en la Primera Llamada Mejoradas: Al proporcionar acceso rápido a la información, Albus ayuda a los agentes a resolver las consultas de los clientes más rápido.
• Tiempo de Incorporación Reducido: Los nuevos agentes pueden acceder rápidamente al conocimiento que necesitan para manejar tickets reales y hacer felices a los clientes.
• Colaboración en Equipo Mejorada: Albus promueve una cultura de intercambio de conocimientos y reduce la necesidad de que los agentes se pongan en contacto con otros para obtener ayuda.
• Mayor Confianza del Agente: Con acceso a información precisa y actualizada, los agentes pueden manejar consultas complejas con mayor confianza.

¿Para quién es Albus?

Albus es ideal para:

• Equipos de atención al cliente
• Agentes de soporte que se ocupan de consultas complejas
• Empresas que buscan mejorar sus tasas de resolución en la primera llamada
• Organizaciones que desean mejorar la colaboración en equipo y el intercambio de conocimientos

Testimonios

• Danny Mulcahy, especialista en escalamiento en Buffer: "Nuestro tiempo de primera respuesta y el tiempo de resolución general han mejorado significativamente, con Albus proporcionando respuestas exactas después de analizar todas las fuentes de información".
• Alex Tzukerman, director de producto en Benivo: "Ahora, cuando alguien tiene una pregunta, la reacción inicial del equipo ya no es '¿A quién debo contactar?', sino '¡Oh, simplemente puedo preguntarle a Albus!'"

Seguridad y Privacidad

Albus prioriza la seguridad en cada paso y cuenta con la certificación SOC-2 Tipo II, así como con la certificación ISO 27001 y 27701. Sus datos son suyos y nadie puede acceder a ellos ni utilizarlos para entrenar modelos GPT.

¿Cómo usar Albus?

Albus funciona a la perfección dentro de su flujo de trabajo existente:

• Utilice la extensión de Chrome mientras interactúa con los clientes en su plataforma de soporte.
• @Albus dentro de Slack o Microsoft Teams para la comunicación interna.

Conclusión

Albus es un valioso copiloto de AI para los equipos de soporte, que permite a los agentes resolver rápidamente las consultas complejas de los clientes y mejorar la colaboración en toda la organización. Al proporcionar acceso instantáneo al conocimiento de la empresa, Albus ayuda a mejorar las tasas de resolución en la primera llamada, reducir el tiempo de incorporación y aumentar la confianza del agente. Si está buscando una forma de optimizar sus operaciones de soporte y capacitar a sus agentes con la información que necesitan, Albus es la solución perfecta.