Awhy

Awhy: Interfaces conversacionales impulsadas por la IA para el servicio al cliente

¿Qué es Awhy? Awhy es una plataforma que proporciona interfaces conversacionales de AI para automatizar y mejorar el servicio al cliente. Va más allá de los simples chatbots, comprendiendo las necesidades de los clientes y ayudando a las empresas a mejorar sus relaciones.

¿Cómo funciona Awhy? Las interfaces conversacionales de Awhy están diseñadas para:

• Proporcionar soporte 24/7: Asegurar que los clientes siempre tengan acceso a asistencia.
• Automatizar los procesos de servicio al cliente: Manejar tareas repetitivas y consultas sin intervención humana.
• Interactuar en el momento adecuado: Acercarse de forma proactiva a los clientes cuando necesitan ayuda.

Características y beneficios clave:

• Funcionalidad de Chatbot: Responde a las preguntas frecuentes, interpreta las consultas y eleva los problemas complejos a los agentes humanos. Esta combinación de AI e interacción humana optimiza la eficiencia del soporte.
• Automatización completa: Automatiza procesos completos como la gestión de pedidos, el restablecimiento de contraseñas y la gestión de tickets de soporte, no solo las conversaciones individuales. Este enfoque holístico ahorra tiempo y recursos.
• Descubrimiento de clientes: Recopila información valiosa de las interacciones con los clientes, lo que permite a las empresas analizar los datos y mejorar las relaciones con los clientes.

Impacto en el mundo real:

• Costos reducidos: Automatizar las respuestas a las preguntas comunes puede reducir significativamente los gastos del servicio de asistencia.
• Mejora de la satisfacción del usuario: Un soporte rápido y eficiente conduce a clientes más contentos.
• Mejora del rendimiento: Los clientes informan de mejoras significativas en los tiempos de resolución de los tickets de soporte y en la eficiencia general.
• Ahorro de costes: El ahorro anual de costes por cliente ronda los 300.000 euros.

Integración y facilidad de uso:

Awhy se integra perfectamente con los sistemas existentes:

• Integración del sitio web: Instale fácilmente Awhy en su sitio web en minutos.
• Integración de terceros: Integrar con plataformas como Salesforce o sistemas CRM propietarios.

Historias de éxito de clientes:

• Tania Farci, Communication Manager Cisia: "Awhy automatiza el 75% de las respuestas que recibimos cada día."
• Leone Tronconi, Innovation Manager Timenet: "Redujimos el tiempo de apertura de tickets de soporte en un 1000% integrando Awhy con nuestro sistema back end."

¿Dónde puedo usar Awhy?

Awhy es adecuado para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de servicio al cliente y reducir los costes operativos. Es particularmente valioso para:

• Empresas con altos volúmenes de consultas de clientes.
• Empresas que buscan automatizar las tareas rutinarias.
• Organizaciones que buscan mejorar la satisfacción del cliente.

¿Por qué es importante Awhy?

Awhy es una solución eficiente para que las empresas presten un servicio de atención al cliente instantáneo. Reduce la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente al responder a las solicitudes sencillas y filtrar los requisitos de los clientes. Además, la información sobre los clientes que ofrece Awhy proporciona a las empresas una vía para aprender más sobre sus clientes y aumentar la satisfacción de los consumidores.