Cardina

Cardina Cobrowse: Guíe visualmente a sus clientes hacia el éxito

¿Qué es Cardina? Cardina es una potente herramienta diseñada para proporcionar guía visual a los clientes a través del teléfono o chat en vivo. Permite a los agentes de atención al cliente ver, dibujar e incluso tomar el control de la pantalla de un cliente, todo ello sin necesidad de que el cliente descargue ningún software ni navegue por complejos enlaces de reuniones. Esto facilita más que nunca la guía de los clientes a través de procesos complejos, la resolución rápida de problemas y el aumento de la satisfacción general del cliente.

¿Cómo funciona Cardina?

Cardina funciona permitiendo a los agentes ver la pantalla de un cliente en tiempo real. Con el permiso del cliente, los agentes también pueden solicitar el control de la pantalla para guiarle a través de los flujos de trabajo o solucionar los problemas directamente. Las características principales incluyen:

• Screen Sharing: Los agentes pueden ver la pantalla del cliente en directo.
• Drawing Tools: Los agentes pueden dibujar en la pantalla del cliente para resaltar áreas o instrucciones específicas.
• Remote Control: Con permiso, los agentes pueden desplazarse, hacer clic y escribir en nombre del cliente.
• Session Recording: Opcionalmente, grabe y reproduzca las sesiones anteriores con fines de formación y revisión.
• Data Masking: Los datos confidenciales se enmascaran automáticamente para proteger la privacidad del cliente.

¿Por qué elegir Cardina?

• Faster Resolution Times: Resuelva los problemas de los clientes un 41% más rápido eliminando la necesidad de largas descripciones y capturas de pantalla.
• Increased First-Contact Resolution: Aumente las resoluciones de primer contacto en un 47% proporcionando conectividad instantánea e intercambio de pantalla bidireccional.
• Improved Customer Satisfaction: Los clientes agradecen la facilidad de uso y la capacidad de obtener asistencia inmediata.
• Enhanced Security: Controle el acceso de los agentes a los datos de los clientes y garantice el cumplimiento de las normas de protección de datos.

¿Para quién es Cardina?

Cardina es perfecto para los equipos de atención al cliente, los equipos de ventas y cualquier persona que necesite proporcionar asistencia remota a los clientes. Es especialmente útil para las empresas que atienden a clientes que pueden no ser expertos en tecnología o que tienen dificultades para explicar sus problemas.

Cardina cuenta con la confianza de los equipos de CX más ambiciosos del mundo.

Características y ventajas principales

• Guíe visualmente a los clientes: Vea lo que ven sus clientes e involúcrelos con el contexto adecuado.
• Muestre a los clientes dibujando en su pantalla: Resalte dónde hacer clic dibujando en la pantalla del cliente.
• Tome el control con el permiso del cliente: Desplácese, haga clic y escriba en nombre del cliente como si estuviera sentado a su lado.
• Revise y reproduzca las grabaciones de las sesiones: Ayude a los agentes a aprender revisando las resoluciones anteriores.
• Enmascare los datos sensibles: Asegúrese de que los datos sensibles nunca se envíen ni se guarden.

Impacto en el mundo real

Cardina ha ayudado a numerosas empresas a mejorar su atención al cliente y a aumentar sus ventas. Por ejemplo:

• Follow Up Boss: Utiliza Cardina para eliminar el tiempo perdido y hacer que los clientes se sientan más cómodos y seguros.
• VS24: Convierte clientes potenciales en clientes que gastan miles cada año gracias a Cardina.
• Cuboh: Ahorró incontables horas de guiar a los clientes a través del proceso de compartir su pantalla y redujo la curva de aprendizaje para los nuevos clientes.
• Swoop: Simplificó la incorporación eliminando la necesidad de configuraciones complejas de Zoom.
• BlueReceipt: Ayuda a los clientes directamente y proporciona información en tiempo real sobre cómo los usuarios interactúan con su plataforma.

Protección de datos y seguridad

Cardina se toma la seguridad muy en serio, con funciones diseñadas para proteger sus datos más sensibles:

• Granular Control: Controle lo que los agentes pueden ver con total granularidad.
• Automatic Masking: Las contraseñas y los campos sensibles se ocultan automáticamente.
• Configurable Permissions: Permisos configurables y registro.
• Compliance: Cumple con los marcos globales de protección de datos y seguridad como SOC 2 Type II, GDPR, CCPA y HIPAA.

Integraciones perfectas

Cardina se integra a la perfección con sus herramientas existentes y funciona en todos los dispositivos de sus usuarios y con las últimas tecnologías web.

Precios

Cardina ofrece planes de precios sencillos y transparentes, adecuados para empresas emergentes y grandes empresas. Comience con nuestro plan gratuito sin necesidad de tarjeta de crédito.

Empezando

La configuración de Cardina es rápida y sencilla. Puede estar en funcionamiento en tan sólo 5 minutos. Visite la documentación para obtener más información.

Conclusión

Cardina es una herramienta revolucionaria para los equipos de atención al cliente y ventas. Al proporcionar guía visual y capacidades de control remoto, ayuda a resolver los problemas más rápido, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar más ventas. Si está buscando una manera de mejorar su compromiso con el cliente y el soporte, definitivamente vale la pena considerar Cardina. ¿Cuál es la mejor manera de impulsar su éxito? ¡Confíe en Cardina e instálelo!