Jochem
Descripción general de Jochem
Jochem: Solución impulsada por IA para respuestas instantáneas y mejora del conocimiento
¿Qué es Jochem? Jochem es una solución impulsada por IA diseñada para proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de clientes y empleados directamente dentro de su conjunto de herramientas existente. Su objetivo es optimizar el soporte de segunda línea y mejorar continuamente su base de conocimientos.
Características y Beneficios Clave
- Resuelva las preguntas de clientes y empleados: Jochem le ayuda a omitir la búsqueda en archivos y artículos respondiendo directamente a las preguntas.
- Conecte el conocimiento sin problemas: Evite perderse en un laberinto de información con la capacidad de Jochem para conectar su base de conocimientos.
- Ahorre tiempo de los superiores: Reduzca la carga de los empleados de mayor rango proporcionando respuestas rápidas a través de Jochem.
- Emparejamiento de expertos: Cuando Jochem no puede encontrar una respuesta, empareja inteligentemente la pregunta con un experto dentro de la empresa.
- Aprendizaje automatizado: Jochem captura nuevos conocimientos de los expertos y los retroalimenta en la base de conocimientos para una mejora continua.
- Actualizaciones fáciles de la base de conocimientos: Agregue y actualice su base de conocimientos con control total, actualizando solo después de la aprobación.
- Rendimiento sin una 'Caja Negra': Mejore el rendimiento sin depender de modelos opacos de caja negra.
¿Cómo funciona Jochem?
- Entrada de preguntas: Los usuarios hacen preguntas a través de chat, correo o voz dentro de sus herramientas CX existentes o plataformas internas.
- Búsqueda impulsada por IA: Jochem busca en su base de conocimientos conectada las respuestas relevantes.
- Respuesta instantánea: Jochem proporciona una respuesta sugerida al usuario.
- Escalada a expertos: Si no se encuentra una respuesta, Jochem identifica y contacta a un experto relevante dentro de la organización.
- Captura de conocimiento: La respuesta del experto se captura, resume, categoriza y se retroalimenta en la base de conocimientos.
¿Por qué elegir Jochem?
- Reduzca el tiempo medio de gestión (AHT): Al proporcionar respuestas rápidas y precisas, Jochem ayuda a reducir el tiempo dedicado a cada interacción con el cliente.
- Mejore el Employee Net Promoter Score (E(NPS)): Los empleados capacitados con acceso rápido a la información conducen a una mayor satisfacción.
- Mejore los asistentes de IA existentes: Jochem puede complementar y mejorar el rendimiento de los asistentes de AI existentes.
- Solución interna de ChatGPT: Cree una experiencia interna similar a ChatGPT para sus empleados.
- Optimice la gestión del conocimiento: Jochem automatiza y simplifica el proceso de gestión y actualización de su base de conocimientos.
¿Para quién es Jochem?
Jochem está diseñado para organizaciones que desean mejorar su atención al cliente y a los empleados proporcionando respuestas rápidas y precisas a las preguntas. Es particularmente útil para:
- Empresas con bases de conocimientos grandes o complejas.
- Organizaciones que buscan reducir la carga de trabajo de los empleados de mayor rango.
- Empresas que desean mejorar la satisfacción de sus clientes y empleados.
Integración y seguridad
- Integración perfecta: Jochem se integra con herramientas y plataformas CX populares.
- Seguridad de nivel empresarial: Implementado en un inquilino privado en Microsoft Azure Marketplace, Jochem ofrece seguridad y cumplimiento sólidos, incluida la certificación ISO 27001 y el cumplimiento del GDPR.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo implemento Jochem dentro de mi organización?
- ¿Con qué sistemas se integra Jochem?
- ¿Está segura mi información interna en Jochem?
- ¿Es Jochem similar a ChatGPT?
- ¿Qué pasa si Jochem no sabe la respuesta?
- ¿Es siempre correcta la respuesta proporcionada por Jochem?
- ¿Puede Jochem gestionar bases de conocimientos limitadas, incompletas o no estructuradas?
- ¿Puede Jochem lidiar con entornos complejos (empresariales)?
- ¿Cómo maneja Jochem múltiples idiomas y dialectos?
Al utilizar Jochem, las empresas pueden mejorar la eficiencia de su soporte, mejorar el intercambio de conocimientos y crear una fuerza laboral más informada y empoderada.
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