Jochem: Respuestas impulsadas por IA y mejora del conocimiento

Jochem: Solución impulsada por IA para respuestas instantáneas y mejora del conocimiento

¿Qué es Jochem? Jochem es una solución impulsada por IA diseñada para proporcionar respuestas instantáneas a las consultas de clientes y empleados directamente dentro de su conjunto de herramientas existente. Su objetivo es optimizar el soporte de segunda línea y mejorar continuamente su base de conocimientos.

Características y Beneficios Clave

Resuelva las preguntas de clientes y empleados: Jochem le ayuda a omitir la búsqueda en archivos y artículos respondiendo directamente a las preguntas.
Conecte el conocimiento sin problemas: Evite perderse en un laberinto de información con la capacidad de Jochem para conectar su base de conocimientos.
Ahorre tiempo de los superiores: Reduzca la carga de los empleados de mayor rango proporcionando respuestas rápidas a través de Jochem.
Emparejamiento de expertos: Cuando Jochem no puede encontrar una respuesta, empareja inteligentemente la pregunta con un experto dentro de la empresa.
Aprendizaje automatizado: Jochem captura nuevos conocimientos de los expertos y los retroalimenta en la base de conocimientos para una mejora continua.
Actualizaciones fáciles de la base de conocimientos: Agregue y actualice su base de conocimientos con control total, actualizando solo después de la aprobación.
Rendimiento sin una 'Caja Negra': Mejore el rendimiento sin depender de modelos opacos de caja negra.

¿Cómo funciona Jochem?

Entrada de preguntas: Los usuarios hacen preguntas a través de chat, correo o voz dentro de sus herramientas CX existentes o plataformas internas.
Búsqueda impulsada por IA: Jochem busca en su base de conocimientos conectada las respuestas relevantes.
Respuesta instantánea: Jochem proporciona una respuesta sugerida al usuario.
Escalada a expertos: Si no se encuentra una respuesta, Jochem identifica y contacta a un experto relevante dentro de la organización.
Captura de conocimiento: La respuesta del experto se captura, resume, categoriza y se retroalimenta en la base de conocimientos.

¿Por qué elegir Jochem?

Reduzca el tiempo medio de gestión (AHT): Al proporcionar respuestas rápidas y precisas, Jochem ayuda a reducir el tiempo dedicado a cada interacción con el cliente.
Mejore el Employee Net Promoter Score (E(NPS)): Los empleados capacitados con acceso rápido a la información conducen a una mayor satisfacción.
Mejore los asistentes de IA existentes: Jochem puede complementar y mejorar el rendimiento de los asistentes de AI existentes.
Solución interna de ChatGPT: Cree una experiencia interna similar a ChatGPT para sus empleados.
Optimice la gestión del conocimiento: Jochem automatiza y simplifica el proceso de gestión y actualización de su base de conocimientos.

¿Para quién es Jochem?

Jochem está diseñado para organizaciones que desean mejorar su atención al cliente y a los empleados proporcionando respuestas rápidas y precisas a las preguntas. Es particularmente útil para:

Empresas con bases de conocimientos grandes o complejas.
Organizaciones que buscan reducir la carga de trabajo de los empleados de mayor rango.
Empresas que desean mejorar la satisfacción de sus clientes y empleados.

Integración y seguridad

Integración perfecta: Jochem se integra con herramientas y plataformas CX populares.
Seguridad de nivel empresarial: Implementado en un inquilino privado en Microsoft Azure Marketplace, Jochem ofrece seguridad y cumplimiento sólidos, incluida la certificación ISO 27001 y el cumplimiento del GDPR.

Preguntas frecuentes

¿Cómo implemento Jochem dentro de mi organización?
¿Con qué sistemas se integra Jochem?
¿Está segura mi información interna en Jochem?
¿Es Jochem similar a ChatGPT?
¿Qué pasa si Jochem no sabe la respuesta?
¿Es siempre correcta la respuesta proporcionada por Jochem?
¿Puede Jochem gestionar bases de conocimientos limitadas, incompletas o no estructuradas?
¿Puede Jochem lidiar con entornos complejos (empresariales)?
¿Cómo maneja Jochem múltiples idiomas y dialectos?

Al utilizar Jochem, las empresas pueden mejorar la eficiencia de su soporte, mejorar el intercambio de conocimientos y crear una fuerza laboral más informada y empoderada.