MARA AI

¿Qué es MARA AI?

MARA AI es un innovador software de gestión de reputación hotelera impulsado por IA, diseñado para ayudar a hoteles y negocios de hostelería a analizar los comentarios de los huéspedes y generar respuestas instantáneas de alta calidad. Al aprovechar la inteligencia artificial avanzada, MARA AI permite a los hoteles mantener una tasa de respuesta del 100%, mejorar sus calificaciones en línea y aumentar la satisfacción de los huéspedes.

Características principales de MARA AI

1. Generador de respuestas a reseñas con IA

La característica principal de MARA AI es su capacidad para generar respuestas personalizadas y contextualmente apropiadas a las reseñas de los huéspedes. La IA está entrenada para imitar la voz de la marca del hotel, asegurando que cada respuesta se alinee con el tono y estilo del hotel. Esta característica reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo necesarios para responder a cada reseña manualmente.

2. Bandeja de entrada de reseñas

La Bandeja de entrada de reseñas consolida todas las reseñas de los huéspedes de diversas plataformas en un solo panel centralizado. Esto permite a los gerentes de hoteles gestionar y responder a las reseñas de manera eficiente sin tener que cambiar entre múltiples plataformas. La bandeja de entrada admite el uso de múltiples usuarios y propiedades, lo que la hace ideal para cadenas hoteleras y grandes grupos de hostelería.

3. Analítica de reseñas

MARA AI proporciona análisis completos que ofrecen información procesable sobre los comentarios de los huéspedes. Los hoteles pueden rastrear temas a lo largo del tiempo, comparar el rendimiento en diferentes propiedades e identificar áreas de mejora. Este enfoque basado en datos ayuda a los hoteles a tomar decisiones informadas para mejorar la experiencia del huésped y la eficiencia operativa.

4. Fragmentos inteligentes

Los Fragmentos inteligentes detectan automáticamente temas frecuentes en las reseñas de los huéspedes y generan respuestas apropiadas. Esta característica asegura que los problemas o cumplidos comunes se aborden de manera consistente y eficiente, ahorrando tiempo y manteniendo un alto estándar de comunicación.

5. Personalización de la voz de la marca

MARA AI puede ser entrenado en respuestas existentes a reseñas para adoptar la voz única de la marca del hotel. Esta personalización asegura que todas las respuestas generadas por IA sean consistentes con el estilo de comunicación del hotel, haciéndolas sonar más humanas y auténticas.

6. Encuestas

El software incluye encuestas asistidas por IA que ayudan a los hoteles a recolectar más reseñas de 5 estrellas. Al configurar el enrutamiento de encuestas, los hoteles pueden dirigirse a huéspedes satisfechos y animarlos a dejar comentarios positivos, mejorando así su reputación en línea.

7. Widgets de reseñas

MARA AI ofrece widgets de reseñas que pueden ser incrustados en los sitios web de los hoteles para mostrar calificaciones estelares. Estos widgets transmiten confianza a los posibles huéspedes y pueden aumentar las tasas de conversión del sitio web, llevando a más reservas directas.

¿Cómo funciona MARA AI?

MARA AI utiliza procesamiento de lenguaje natural (NLP) y algoritmos de aprendizaje automático para analizar los comentarios de los huéspedes de diversas plataformas en línea. La IA identifica temas clave, sentimientos y menciones específicas en las reseñas. Basándose en este análisis, genera respuestas personalizadas que abordan las preocupaciones o cumplidos de los huéspedes. El software también permite reglas de automatización, como responder automáticamente a reseñas de 4 o 5 estrellas sin texto o requerir verificación humana para borradores de respuestas pregeneradas.

¿Cómo usar MARA AI?

1. Configura tu cuenta: Regístrate en MARA AI y configura tu cuenta en solo tres minutos. No se requiere tarjeta de crédito para la prueba gratuita.
2. Conecta tus plataformas de reseñas: Integra MARA AI con tus plataformas de reseñas existentes como Google Reviews, Booking.com y Tripadvisor.
3. Personaliza tu voz de marca: Entrena la IA en tus respuestas existentes a reseñas para asegurarte de que las respuestas se alineen con tu voz de marca.
4. Analiza y responde: Usa la Bandeja de entrada de reseñas para gestionar y responder a las reseñas de los huéspedes. Aprovecha las respuestas generadas por IA o personalízalas según sea necesario.
5. Monitorea el rendimiento: Utiliza el panel de Analítica de reseñas para rastrear el rendimiento, identificar tendencias y hacer mejoras basadas en datos.

¿Por qué elegir MARA AI?

• Ahorro de tiempo: Reduce el tiempo dedicado a responder reseñas hasta en un 80%, permitiendo al personal concentrarse en otras tareas críticas.
• Mejora de calificaciones: Ayuda a mantener una tasa de respuesta del 100%, lo que es crucial para mejorar las calificaciones en línea y atraer más huéspedes.
• Consistencia: Asegura respuestas consistentes y de alta calidad en todas las plataformas de reseñas.
• Información basada en datos: Proporciona información procesable para mejorar la experiencia del huésped y la eficiencia operativa.
• Soporte multilingüe: Genera respuestas en cualquier idioma, lo que lo hace ideal para hoteles internacionales.

¿Para quién es MARA AI?

MARA AI está diseñado para una amplia gama de usuarios en la industria de la hostelería, incluyendo:

• Gerentes de hoteles: Que necesitan gestionar eficientemente los comentarios de los huéspedes y mejorar las calificaciones en línea.
• Gerentes de marketing: Que desean mejorar la reputación en línea del hotel y atraer más huéspedes.
• Gerentes de experiencia del huésped: Que buscan proporcionar respuestas personalizadas y mejorar la satisfacción del huésped.
• Cadenas hoteleras y grupos: Que requieren una solución centralizada para gestionar reseñas en múltiples propiedades.

Testimonios de clientes

MARA AI ha recibido comentarios positivos de numerosos hoteleros:

• Tobias Roelen-Blasberg, JUFA Hotels: "MARA nos ayudó a hacer la transición a la gestión de reputación impulsada por IA en 60 propiedades, ahorrando tiempo y mejorando nuestra reputación en línea."
• Gerente de Marketing, Hotel Stadt Hamburg: "Estoy realmente impresionado con la elección de palabras de la IA. Realmente se siente más humana de lo que imaginaba."
• Gerente General, EMA House: "Antes de usar MARA, escribir una respuesta desde cero me tomaba 5-10 minutos. Ahora solo necesito 2 minutos como máximo para algunos retoques."

Precios

MARA AI ofrece un modelo de precios transparente:

• Bandeja de entrada y Analítica: 130 € por mes y propiedad, facturado anualmente.
• Generador de respuestas a reseñas de Copiar y Pegar: Incluido en el plan.
• Respuestas adicionales: 0.30 € por cada respuesta adicional más allá de las 300 respuestas incluidas por mes.

Conclusión

MARA AI es una herramienta poderosa para la gestión de la reputación hotelera, que ofrece una serie de características diseñadas para mejorar la satisfacción de los huéspedes y las calificaciones en línea. Al aprovechar la tecnología de IA, MARA AI ayuda a los hoteles a ahorrar tiempo, mantener la consistencia y obtener información valiosa de los comentarios de los huéspedes. Ya sea que seas un pequeño hotel o una gran cadena, MARA AI puede ayudarte a mejorar tu reputación en línea y atraer más huéspedes.