Velaris

Velaris: La Plataforma de Éxito del Cliente con AI

¿Qué es Velaris? Velaris es una plataforma nativa de AI diseñada para revolucionar el éxito del cliente y la gestión postventa. Empodera a los equipos de éxito del cliente (CS) para que sean más eficientes y efectivos al proporcionar visibilidad completa, información impulsada por AI y orquestación automatizada del recorrido.

¿Por qué es importante Velaris?

En el panorama empresarial actual, los equipos de CS a menudo están sobrecargados, esperando lograr más con menos recursos. Velaris aborda este desafío aumentando los equipos con sistemas inteligentes que les permiten centrarse en la estrategia, las relaciones y los resultados. Marca el final de la gestión postventa aislada y reactiva, dando paso a una era de participación del cliente inteligente y proactiva.

Características y Beneficios Clave de Velaris:

• Visibilidad Completa: Velaris ofrece una vista integral de cada cliente, consolidando datos de varias fuentes para proporcionar una comprensión unificada de su estado, actividades e interacciones.

  • AI Account Intelligence: Proporciona descripciones generales históricas instantáneas con información clave sobre una cuenta.
  • Vistas: Organiza todo su libro de negocios en listas o tableros Kanban para facilitar la gestión.
  • Jerarquías: Establece estructuras de datos multicapa que vinculan contactos, cuentas y empresas matrices.

• Inteligencia Predictiva: El motor impulsado por AI de Velaris monitorea continuamente los datos del cliente, identificando riesgos y oportunidades en tiempo real.

  • Puntuaciones de Salud Enriquecidas con AI: Puntuaciones de salud configurables y confiables que reflejan el verdadero estado de cada cliente.
  • Inteligencia de Conversación (AI): Analiza las conversaciones con los clientes para identificar riesgos, oportunidades y elementos de acción.
  • Puntuaciones de Sentimiento (AI): Automatiza las comprobaciones del pulso del cliente en función de las transcripciones de llamadas y las comunicaciones.
  • Encuestas: Recopila datos de NPS, CSAT y CES a través de encuestas personalizables.

• Análisis Holístico: Genere informes completos para la previsión financiera, la planificación estratégica y las revisiones de desempeño.

  • Paneles Nativos: Informes y visualizaciones personalizables basados en cualquier dato del cliente.
  • Análisis de Tendencias: Identifica patrones comunes y temas recurrentes en las comunicaciones con los clientes.

• Orquestación del Recorrido: Ofrece recorridos personalizados para clientes de bajo contacto a través de la automatización enriquecida con AI.

  • Automatización entre Herramientas y LLM: Automatice los flujos entre varias herramientas y Modelos de Lenguaje Grandes (LLM) con Velaris Bridge.
  • Constructor de Flujo de Trabajo Visual: Automatice las comunicaciones, las alertas y el enriquecimiento de datos con activadores personalizados.
  • Campañas de Correo Electrónico: Cree y analice el rendimiento de campañas de correo electrónico de varios pasos.

¿Cómo funciona Velaris?

Velaris opera integrándose con las herramientas y sistemas existentes de una empresa, como CRM, plataformas de comunicación y software de soporte. Luego, utiliza AI para analizar los datos recopilados, proporcionando información y automatizando los flujos de trabajo. Los componentes clave incluyen:

• Integración de Datos: Se conecta sin problemas con más de 70 herramientas listas para usar, con opciones para integraciones personalizadas para satisfacer las necesidades comerciales específicas.
• Análisis Impulsado por AI: Emplea AI para identificar patrones, predecir resultados y generar información procesable.
• Automatización del Flujo de Trabajo: Automatiza tareas y procesos repetitivos, liberando a los equipos de CS para que se centren en actividades de mayor valor.

¿Cuáles son los casos de uso de Velaris?

• Reducción de la Fuga de Clientes: Identificar a los clientes en riesgo de forma temprana y abordar de forma proactiva sus inquietudes.
• Oportunidad de Expansión: Detectar oportunidades de venta adicional y venta cruzada dentro de la base de clientes existente.
• Mejora de la Participación del Cliente: Ofrecer experiencias personalizadas que aumenten la satisfacción y la lealtad del cliente.
• Mayor Eficiencia del Equipo: Automatizar tareas y proporcionar información que permita a los equipos de CS trabajar de manera más efectiva.

Testimonios de Usuarios:

• Taran Hercules, Jefe de Éxito del Cliente: "Velaris ha optimizado nuestras operaciones y ha organizado todos nuestros datos y procesos desordenados. Nuestro equipo ha podido ser mucho más eficiente y tomar decisiones informadas sobre los clientes".
• Tatiana del Rosario, Gerente de Éxito del Cliente: "Van más allá. Velaris ha sido una gran integración para nuestra empresa. Honestamente, trabajan duro y van más allá de lo posible para que las integraciones sucedan".
• Mike Cook, Jefe Global de Éxito del Cliente: "El servicio al cliente y la participación desde el principio hasta el día de hoy han sido ejemplares. ¡El equipo de Velaris ha hecho que lo que normalmente sería una tarea muy desalentadora y con muchos recursos sea muy fácil!".
• Burhan Kaynak, Gerente de Éxito del Cliente: "La implementación fue realmente fácil y fluida. Se han integrado fácilmente con nuestro Hubspot, Intercom y nuestro producto".

Precios y Soporte de Velaris:

Velaris ofrece soporte premium a todos los clientes, independientemente de sus Ingresos Recurrentes Anuales (ARR). Esto incluye:

• Canal dedicado de Slack para acceso inmediato al equipo de CS.
• Gerente de Éxito del Cliente (CSM) y gerente de implementación dedicados.
• Llamadas de actualización semanales durante y después de la incorporación.

Integraciones:

Velaris ofrece integraciones sin código/con poco código con más de 70 herramientas listas para usar y también proporciona integraciones personalizadas para garantizar un flujo de datos perfecto.

¿Cómo empezar con Velaris?

Para descubrir cómo Velaris puede transformar sus esfuerzos de éxito del cliente, puede programar una demostración personalizada en su sitio web. Esto le permitirá ver la plataforma en acción y comprender cómo puede abordar sus necesidades específicas.

En conclusión:

Velaris es una plataforma de éxito del cliente impulsada por AI diseñada para proporcionar visibilidad, inteligencia predictiva y orquestación del recorrido. Es una solución completa de éxito del cliente que puede ayudar a los equipos a ser más eficientes y tomar mejores decisiones. Al elegir Velaris, las empresas pueden desbloquear todo el potencial de sus relaciones con los clientes e impulsar un crecimiento sostenible.