SearchUnify

SearchUnify : La plateforme d’IA Agentic d’entreprise pour l’assistance client de nouvelle génération

Qu’est-ce que SearchUnify ?

SearchUnify est une plateforme d’IA Agentic de niveau entreprise conçue pour révolutionner l’assistance client et la gestion des connaissances. Elle unifie les données, exploite les agents intelligents et automatise les flux de travail pour donner aux équipes les moyens d’agir, prendre des décisions plus intelligentes et créer des systèmes de connaissances évolutifs, le tout hébergé en toute sécurité dans le cloud.

Principales fonctionnalités et avantages :

• Données unifiées: SearchUnify FRAG™ garantit que vos données deviennent le fondement du succès en unifiant diverses sources de données.
• Sélection optimale du modèle: Choisissez le meilleur mélange de modèles de langage volumineux (LLM) avec Bring Your Own LLM (BYOLLM) pour adapter les résultats à vos objectifs spécifiques.
• Résilience opérationnelle: Un cadre robuste et multicouche sécurise chaque étape du cycle de vie de l’IA.
• Autonomie éthique: La gouvernance et les garde-fous intégrés garantissent que l’IA fonctionne de manière éthique, ce qui favorise la confiance des utilisateurs.
• Agents d’IA prédéfinis: Accélérez les résultats avec des agents d’IA prédéfinis adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Agents d’IA conçus pour les fonctions de votre entreprise

SearchUnify propose une gamme d’agents d’IA conçus pour répondre à des besoins spécifiques de l’entreprise :

• IT: Support IT proactif et surveillance de l’infrastructure pour une résolution plus rapide des incidents et une sécurité renforcée.
• Marketing: Les agents d’IA pilotent des campagnes hyperpersonnalisées et une optimisation des performances en temps réel pour un ROI plus élevé.
• Assistance client: L’IA Agentic évolutive offre des résolutions plus rapides, un CSAT plus élevé et des coûts opérationnels plus faibles.
• Ventes: La qualification des prospects basée sur l’IA et les informations exploitables accélèrent le pipeline des ventes.
• Ressources humaines: Les agents intelligents optimisent l’acquisition de talents et permettent une gestion des effectifs basée sur les données.

Agents d’IA pour l’assistance client

SearchUnify fournit une suite complète d’agents d’IA spécifiquement pour l’assistance client, notamment :

• Agent de support d’IA: Offre un libre-service personnalisé avec un accès instantané aux connaissances pertinentes.
• Agent de compétence d’IA: Automatise la résolution de cas complexes grâce au dépannage piloté par l’IA.
• Agent de connaissances d’IA: Facilite la création d’articles basée sur l’IA et la gestion de la base de connaissances.
• Responsable de l’escalade d’IA: Prédit et prévient les escalades grâce à des stratégies de résolution proactives.
• Auditeur de la qualité des cas d’IA: Maintient des performances et une conformité optimales du support grâce à des audits en temps réel basés sur les données.
• Agent d’automatisation du flux de travail d’IA: Permet des transferts intelligents et un routage riche en contexte.
• Analyste de commentaires d’IA: Regroupe les commentaires et les transforme en informations exploitables.
• Agent de support proactif d’IA: Anticipe les besoins des clients grâce à des alertes précoces et à une analyse des tendances.
• Partenaire agent d’IA: Donne aux équipes de support les moyens d’agir grâce à la récapitulation des cas et aux recommandations en temps réel.

Fonctionnement de SearchUnify : L’architecture

SearchUnify utilise un écosystème polyvalent, sécurisé et hébergé dans le cloud d’agents d’IA prédéfinis qui exploitent SearchUnify FRAG™ et 100 outils prêts à l’emploi pour unifier les données et intégrer les capacités CRUD au système.

Transformer les résultats de l’assistance client

• Améliorer l’expérience de libre-service: Unifier les sources de données pour un libre-service intuitif et une résolution rapide des requêtes.
• Fournir un support d’IA empathique: Ravir les clients avec un support personnalisé piloté par l’IA.
• Augmenter l’efficacité du support: Trier et acheminer automatiquement les tickets pour des résolutions plus rapides.
• Maintenir l’excellence du service à l’échelle: Automatiser les requêtes de routine et aider les représentants pour un support cohérent.
• Alimenter le support axé sur les connaissances: Mettre en œuvre des programmes de support proactifs en intégrant la capture automatisée des connaissances.
• Maximiser le ROI du service client: Mesurer et présenter le ROI dans votre écosystème de support.

Témoignages de réussite de clients réels

SearchUnify a fait ses preuves en matière de réussite auprès de nombreux clients. Voici quelques exemples :

• EBSCO: Amélioration de la détectabilité du contenu et de l’engagement des utilisateurs, ce qui a entraîné une croissance de 125,8 % des vues du contenu Academy.
• ABBYY: Maximisation de l’efficacité du libre-service et de l’utilité de la base de connaissances, ce qui a conduit à une augmentation de 102 % du taux de résolution en libre-service.
• Automation Anywhere: Accélération de la diffusion des connaissances et réduction de l’effort de création de contenu, avec une augmentation de 57 % de la création de connaissances.
• Accela: Amélioration de la précision du support conversationnel, ce qui a entraîné une économie de coûts de support de 99,7 %.
• Cornerstone OnDemand: Réalisation d’une augmentation de la résolution en libre-service et amélioration de l’efficacité des agents.

Reconnaissance de l’industrie

SearchUnify a reçu de nombreuses distinctions, notamment la reconnaissance en tant que Strong Performer dans Forrester Wave™ pour la gestion des connaissances, Leader dans IDC MarketScape pour la découverte des connaissances et Gold Medalist dans le Enterprise Search Data Quadrant Report.

Démarrage avec SearchUnify

Pour commencer votre transformation de l’IA, vous pouvez :

• Réserver une démo : Découvrez l’IA en action pour découvrir comment SearchUnify rationalise les flux de travail complexes.
• Essayez-le gratuitement : Explorez les capacités de la plateforme SearchUnify avec un essai sans risque.
• Parler à un expert : Consulter pour des cas d’utilisation personnalisés et des informations techniques approfondies.

Conclusion

SearchUnify est la plateforme agentic d’entreprise qui donne aux équipes d’assistance client les moyens d’agir et transforme les connaissances en action. En exploitant les agents d’IA, en unifiant les données et en automatisant les flux de travail, SearchUnify aide les organisations à améliorer le libre-service, à améliorer l’efficacité des agents et à accroître la satisfaction des clients. Ce qui est impressionnant avec SearchUnify, c’est sa capacité à fonctionner avec divers LLM, offrant ainsi une grande polyvalence. Comment utiliser SearchUnify ? La plateforme offre des services complets allant de la démo à l’essai gratuit en passant par les consultations personnalisées. Pour les entreprises qui cherchent à maximiser l’IA afin de rationaliser l’assistance client et la gestion des connaissances, SearchUnify est un choix convaincant. Pourquoi SearchUnify est-il important ? Dans le paysage numérique actuel en évolution rapide, l’IA révolutionne le service client et SearchUnify est à la pointe de la technologie.