SearchUnify
Présentation de l’outil
SearchUnify est une plateforme d'agent d'entreprise conçue pour révolutionner le support client et le self-service. Elle exploite des applications basées sur l'IA, notamment la recherche cognitive, l'assistant d'agent, SUVA (assistant virtuel SearchUnify), l'assistant de communauté et Knowbler (facilitateur de connaissances), construites sur une plateforme de recherche cognitive unifiée.
Les principales caractéristiques sont les suivantes :
- **Recherche cognitive 😗* Permet une récupération d'informations plus rapide et une résolution des problèmes en combinant ML, GenAI et NLP pour comprendre les requêtes et l'intention de l'utilisateur.
- **Applications basées sur l'IA 😗* Une suite d'applications telles que SUVA et Knowbler pour améliorer la productivité des agents et le self-service client.
SearchUnify vise à améliorer la CSAT, l'expérience de self-service et l'efficacité du support. Il convient aux entreprises qui cherchent à améliorer leur écosystème de support client en utilisant des solutions basées sur l'IA.
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