Social Intents

Qu'est-ce que Social Intents ? La Plateforme Ultime de Chat en Direct et de Chatbots Alimentés par l'IA pour les Équipes Modernes

Dans le paysage numérique rapide d'aujourd'hui, la communication avec les clients est primordiale. Les entreprises s'efforcent d'offrir un support instantané et des interactions engageantes sans surcharger leurs équipes ou introduire de nouveaux outils complexes. Social Intents émerge comme une solution puissante, intégrant de manière transparente le chat en direct alimenté par l'IA et des chatbots intelligents directement dans les plateformes de collaboration existantes de votre équipe, comme Microsoft Teams, Slack, Google Chat et Zoom. Il est conçu pour transformer la manière dont les entreprises se connectent avec les clients, rendant le support plus efficace, les ventes plus performantes et la satisfaction client plus élevée, tout en travaillant dans l'environnement familier de votre flux de travail quotidien.

Social Intents est plus qu'un simple widget de chat en direct ; c'est un hub de communication complet. Il unifie les conversations clients de divers canaux—votre site web, WhatsApp, Facebook Messenger et SMS—en une seule boîte de réception d'équipe partagée. Cette approche unique élimine le changement de contexte, réduit le temps de formation et permet à votre équipe de fournir un service exceptionnel depuis l'endroit où ils travaillent déjà. En exploitant l'IA de pointe, y compris des modèles comme ChatGPT, Gemini et Claude, Social Intents automatise jusqu'à 75 % des demandes clients routinières, permettant aux agents humains de se concentrer sur des interactions à haute valeur ajoutée et la résolution de problèmes complexes.

Quelles sont les Fonctionnalités Clés de Social Intents ?

Social Intents est rempli de fonctionnalités conçues pour rationaliser l'engagement client et optimiser la productivité de l'équipe.

Hub de Communication Multicanal

Social Intents brise les silos de communication en consolidant divers points de contact client en une seule boîte de réception unifiée.

• Chat en Direct sur le Site Web : Intégrez un widget de chat personnalisable directement sur votre site web pour offrir un support instantané aux visiteurs.
• Intégration des Messages Sociaux : Connectez-vous avec les clients sur les plateformes qu'ils préfèrent, y compris WhatsApp et Facebook Messenger.
• Support SMS : Gérez les conversations par SMS aux côtés d'autres canaux, répondant à un public plus large. Tous ces canaux alimentent directement l'outil de collaboration choisi par votre équipe, garantissant qu'aucun message n'est manqué et que chaque interaction est gérée efficacement.

Chatbots IA Avancés Alimentés par les Principaux LLMs

Le cœur de Social Intents réside dans ses chatbots IA intelligents, qui offrent une automatisation et une personnalisation sans précédent.

• Automatisation Intelligente : Répondez automatiquement aux questions courantes, fournissez des informations instantanées et guidez les clients à travers les FAQ, réduisant considérablement la charge de travail des agents humains.
• Formation Facile : Formez votre chatbot IA sans effort en utilisant votre base de connaissances existante. Téléchargez du contenu de site web, des PDF, des documents ou même connectez-vous à des sources de données en direct et des API pour la récupération d'informations en temps réel.
• Modèles IA Modernes : Social Intents exploite des modèles de langage de grande taille (LLMs) de pointe tels que ChatGPT, Gemini et Claude. Cela garantit que les chatbots fournissent des réponses précises, contextuelles et naturelles, s'améliorant continuellement avec le temps.
• Actions et Workflows Personnalisés : Au-delà des questions-réponses de base, configurez des actions personnalisées IA pour effectuer des tâches complexes. Cela inclut la création de tickets de support, la qualification des leads, le déclenchement de workflows externes ou la récupération d'informations spécifiques au compte directement depuis vos systèmes internes, le tout via des commandes conversationnelles.
• Escalade Transparente : Les chatbots IA sont suffisamment intelligents pour savoir quand transférer une conversation à un agent humain. Ils peuvent pré-qualifier les leads ou recueillir des informations essentielles avant l'escalade, garantissant une transition fluide et une meilleure expérience pour le client et l'agent.

Intégration Approfondie avec les Outils Populaires de Collaboration d'Équipe

Social Intents se distingue en apportant les conversations clients directement dans les outils que votre équipe utilise déjà quotidiennement.

• Intégration avec Microsoft Teams : Gérez les chats en direct, les interactions avec les chatbots et les demandes clients directement dans les canaux Microsoft Teams.
• Intégration avec Slack : Transformez votre espace de travail Slack en un centre de support client puissant, permettant aux agents de répondre aux clients sans quitter Slack.
• Intégration avec Google Chat : Intégrez les chats clients dans Google Chat, offrant une interface familière pour les équipes de support.
• Compatibilité avec Zoom et Webex : Étendez vos capacités de support à d'autres plateformes de communication largement utilisées. Cette approche élimine le besoin pour les agents d'apprendre de nouveaux logiciels ou de basculer entre plusieurs applications, conduisant à des temps de réponse plus rapides et à une productivité accrue des agents.

Capacités Robustes d'Automatisation du Support Client et des Ventes

Social Intents est conçu pour améliorer à la fois les processus de service client et de vente.

• Réduction des Coûts de Support : En automatisant jusqu'à 75 % des demandes routinières, les entreprises peuvent réduire considérablement les dépenses opérationnelles liées au support client sans compromettre la qualité du service.
• Capture et Routage Efficaces des Leads : Les chatbots peuvent pré-qualifier les leads, recueillir des informations sur les visiteurs via des enquêtes pré-chat et pousser automatiquement les transcriptions de chat et les leads capturés dans votre CRM, votre help desk ou vos outils d'automatisation marketing (par exemple, via l'intégration Zapier).
• Engagement Proactif : Utilisez des invitations de chat proactives et des règles de ciblage pour engager les visiteurs à des moments optimaux, comme lorsqu'ils parcourent des pages de produits ou passent beaucoup de temps sur une section particulière, augmentant les opportunités de conversion.
• Réponses Prédéfines et Raccourcis de Messages : Dotez les agents de réponses rapides aux questions courantes, accélérant encore les temps de réponse et garantissant la cohérence.

Membres d'Équipe Illimités et Tarification Flexible

Social Intents offre une approche rafraîchissante en matière de tarification, axée sur la valeur plutôt que sur les coûts par agent.

• Aucuns Frais par Agent : Les entreprises peuvent ajouter autant de membres d'équipe que nécessaire sans encourir de frais supplémentaires par agent, ce qui le rend hautement évolutif pour les équipes en croissance.
• Abonnement à Tarif Forfaitaire : Une facturation mensuelle ou annuelle à tarif forfaitaire prévisible garantit une clarté des coûts et permet aux entreprises de développer leurs opérations de support sans dépenses inattendues.

Widget de Chat Personnalisable

Personnalisez l'expérience client avec un widget de chat entièrement personnalisable.

• Branding : Adaptez le widget de chat à l'esthétique et à l'identité de marque de votre site web.
• Enquêtes Pré-Chat : Recueillez des informations essentielles auprès des clients avant qu'un chat ne commence, aidant les agents à se préparer et à prioriser.
• Règles de Ciblage : Configurez quand et où le widget de chat apparaît, garantissant un engagement pertinent.

Comment Fonctionne Social Intents ? Un Processus Simple en 3 Étapes

La mise en œuvre de Social Intents pour révolutionner votre communication client est surprenamment simple. La plateforme est conçue pour une configuration rapide, nécessitant souvent aucune intervention de développeur.

Étape 1 : Connectez le Chat en Direct avec la Plateforme de Collaboration de votre Équipe

La première étape consiste à intégrer Social Intents avec votre outil de communication d'équipe préféré.

1. Inscription à un Essai Gratuit : Commencez par vous inscrire à l'essai gratuit de 14 jours de Social Intents.
2. Sélectionnez l'Intégration : Connectez Social Intents à Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom ou Webex depuis votre tableau de bord.
3. Choisissez un Canal : Désignez un canal, une équipe ou un espace spécifique au sein de votre plateforme choisie où les nouvelles conversations de chat en direct seront envoyées. Cela garantit que toutes les demandes entrantes des clients arrivent directement là où votre équipe peut les voir et y répondre.

Étape 2 : Intégrez le Fragment de Chat en Direct sur votre Site Web (et au-delà)

Une fois connecté, l'étape suivante consiste à rendre Social Intents accessible à vos clients.

1. Intégrez le Fragment de Code : Copiez un petit fragment de code fourni par Social Intents et intégrez-le dans le HTML de votre site web. Cela ajoute instantanément le widget de chat en direct à votre site.
2. Plugins de Commerce Électronique : Pour les utilisateurs de plateformes populaires de commerce électronique, Social Intents propose des plugins dédiés pour Shopify, WordPress, Bigcommerce ou Wix, simplifiant encore davantage le processus d'intégration.
3. Ajoutez Plus de Canaux : Étendez votre portée en configurant des canaux clients supplémentaires comme WhatsApp, Facebook Messenger ou SMS. Tous les messages de ces canaux seront acheminés vers votre boîte de réception d'équipe unifiée, garantissant une expérience de support cohérente.

Étape 3 : Laissez l'IA Gérer les Demandes Routinières Pendant que votre Équipe se Concentre sur la Valeur

C'est ici que la puissance de l'IA brille vraiment, permettant à votre équipe de travailler plus intelligemment, et non plus dur.

1. Formez votre Chatbot IA : Alimentez votre chatbot IA avec votre base de connaissances. Téléchargez du contenu de site web, des FAQ, de la documentation produit (PDF, documents Word) ou connectez-le à votre centre d'aide. L'IA apprendra de ces ressources pour fournir des réponses précises et utiles.
2. Automatisez les Questions Courantes : Le chatbot IA formé s'engagera automatiquement avec les visiteurs du site web et les clients, répondant aux questions routinières instantanément et efficacement.
3. Utilisez des Actions Personnalisées : Utilisez des Actions Personnalisées puissantes pour connecter votre chatbot à des sources de données en direct et des API. Cela permet à l'IA de répondre à des questions complexes et dynamiques (par exemple, "Quel est le statut de ma commande ?") ou de déclencher des workflows spécifiques (par exemple, "Ouvrir un ticket de support") en temps réel.
4. Transfert Fluide vers un Humain : Lorsque la demande d'un client devient trop complexe pour l'IA, ou s'ils demandent à parler à un humain, le chatbot transfère la conversation de manière fluide à un agent disponible dans la plateforme de collaboration de votre équipe, fournissant tout le contexte de chat précédent.

Pourquoi Choisir Social Intents ? Déverrouiller une Valeur Inégalée

Choisir Social Intents signifie investir dans une stratégie d'engagement client à l'épreuve du futur qui offre des avantages tangibles.

Augmentez l'Efficacité et Réalisez des Économies de Coûts Significatives

Avec l'IA gérant la majorité des questions répétitives, votre entreprise peut réduire considérablement les ressources allouées au support client de base. Cela conduit à des coûts opérationnels plus faibles et à un meilleur retour sur investissement pour votre infrastructure de support. Libérez votre équipe en laissant les chatbots gérer les tâches répétitives tout en concentrant les agents sur des conversations à haute valeur ajoutée.

Élevez la Satisfaction et la Fidélité des Clients

Les clients s'attendent à une gratification instantanée. Social Intents permet aux entreprises de fournir un support de haute qualité en temps réel sur plusieurs canaux. Cette réactivité immédiate et cette expérience fluide favorisent une plus grande satisfaction client et construisent une fidélité durable. Fournissez un support fluide et en temps réel directement depuis les outils préférés de votre équipe.

Améliorez la Productivité et la Collaboration de l'Équipe

En s'intégrant directement dans des plateformes familières comme Teams et Slack, Social Intents élimine le besoin pour les agents d'apprendre de nouveaux outils ou de changer constamment d'applications. Cela réduit le changement de contexte, accélère les temps de réponse et permet à votre équipe de collaborer plus efficacement sur les problèmes des clients. Discutez sans changer de contexte.

Stimulez les Ventes et Capturez Plus de Leads

Social Intents n'est pas seulement pour le support ; c'est un outil puissant d'habilitation des ventes. L'IA peut pré-qualifier les leads, recueillir des informations de contact critiques et engager les clients potentiels au moment précis où ils sont les plus prêts à acheter. Réduisez les coûts, concluez plus de transactions.

Évolutivité et Flexibilité pour la Croissance

Que vous soyez une petite startup ou une grande entreprise, Social Intents évolue avec vos besoins. Avec des membres d'équipe illimités, des prix forfaitaires et des plans flexibles, il soutient votre croissance sans pénaliser le succès. Développez le chat en direct à mesure que votre équipe grandit.

Exploitez la Puissance des Principaux Modèles d'IA

En exploitant l'intelligence de ChatGPT, Gemini et Claude, Social Intents garantit que vos chatbots sont toujours à la pointe de l'IA conversationnelle, capables de comprendre les nuances et de fournir des réponses intelligentes et humaines.

À Qui s'Adresse Social Intents ?

Social Intents est conçu pour une large gamme d'utilisateurs et d'organisations cherchant à moderniser leurs stratégies de communication client.

• Petites Entreprises et Entrepreneurs : Ceux qui recherchent une solution abordable et facile à mettre en œuvre pour professionnaliser leur service client et automatiser les demandes initiales sans embaucher de personnel supplémentaire.
• Équipes Marketing et Ventes : Professionnels axés sur la génération de leads, la qualification et l'engagement proactif des clients pour stimuler les conversions et développer leur base de clients.
• Départements de Support Client : Équipes cherchant à améliorer les temps de réponse, réduire la charge de travail des agents et fournir un support cohérent et de haute qualité sur plusieurs canaux.
• Entreprises Utilisant Microsoft Teams, Slack, Google Chat ou Zoom : Organisations souhaitant exploiter leur infrastructure de collaboration existante pour les interactions avec les clients, minimisant les perturbations et maximisant l'efficacité.
• Entreprises de Commerce Électronique : Boutiques en ligne (utilisateurs de Shopify, WordPress, Bigcommerce, Wix) cherchant à offrir une assistance en temps réel aux acheteurs, réduire l'abandon de panier et stimuler les ventes.
• Agences et Revendeurs : Entreprises souhaitant offrir des solutions de chat en direct et de chatbots IA de marque à leurs clients.

Plans Tarifaires et Essai Gratuit

Social Intents propose une gamme de plans tarifaires flexibles conçus pour accommoder les entreprises de toutes tailles, ainsi qu'un essai sans engagement pour expérimenter tous les avantages.

Essai Pro Gratuit de 14 Jours + Garantie 100% Sans Risque ! Expérimentez toutes les fonctionnalités du plan Pro pendant 14 jours sans aucun engagement. Annulez à tout moment.

Niveaux d'Abonnement (Facturés Annuellement pour des Tarifs Réduits):

• Plan Starter (39 $/mois):
  • 1 Widget de Chat, 1 Domaine de Site Web
  • Jusqu'à 3 Sièges d'Agent
  • 200 Conversations de Chat/mois
  • Accès aux Modèles ChatGPT, Gemini et Claude
  • 200 URLs Formées par l'IA
• Plan Basic (69 $/mois):
  • 2 Widgets de Chat, 2 Domaines de Site Web
  • Sièges d'Agent Illimités
  • 1000 Conversations de Chat/mois
  • Raccourcis de Messages
  • Intégration Gratuite de ChatGPT
  • Accès aux Modèles ChatGPT, Gemini et Claude
  • 1000 URLs Formées par l'IA
  • Canaux WhatsApp, SMS, Messenger
• Plan Pro (99 $/mois):
  • 5 Widgets de Chat, 5 Domaines de Site Web
  • Membres d'Équipe Illimités
  • 5000 Conversations de Chat/mois
  • Raccourcis de Messages, Intégration Gratuite de ChatGPT
  • Accès aux Modèles ChatGPT, Gemini et Claude
  • 5000 URLs Formées par l'IA, Réentraînement Automatique des URLs
  • Canaux WhatsApp, SMS, Messenger (Jusqu'à 5 Numéros WhatsApp)
  • Transferts de Chat entre Équipes, Suppression du Co-Branding/White Label
• Plan Business (199 $/mois):
  • 10 Widgets de Chat, 10 Domaines de Site Web
  • Sièges d'Agent Illimités
  • 10000 Conversations de Chat/mois
  • Raccourcis de Messages, Intégration Gratuite de ChatGPT
  • Accès aux Modèles ChatGPT, Gemini et Claude
  • 10000 URLs Formées par l'IA, Réentraînement Automatique des URLs
  • Transferts de Chat entre Équipes
  • Canaux WhatsApp, SMS, Messenger (Jusqu'à 10 Numéros WhatsApp)
  • Suppression du Co-Branding/White Label, Traduction Automatique en Temps Réel
• Plan Agence/Revendeur (299 $/mois):
  • Inclut 10 Sous-Comptes/Clients (10 Chatbots, 1 par sous-compte)
  • 10,000 Conversations de Chat/Mois, 10,000 URLs ou Articles Formés par l'IA
  • Portail Client de Marque, Vous Fixez les Prix et Facturez Vos Clients Directement
  • Chatbots White Label, Ajoutez Plus de Chatbots : 20 $/mois chacun
  • Tarif forfaitaire, abonnement mensuel

Questions Fréquemment Posées (FAQ) sur Social Intents

Qui devrait utiliser Social Intents ? Social Intents est idéal pour les petites entreprises, les entrepreneurs, les spécialistes du marketing et toute personne cherchant à améliorer les ventes et la satisfaction client. Il est particulièrement bénéfique pour les équipes utilisant déjà Microsoft Teams, Slack, Zoom ou Google Chat, car il s'intègre parfaitement avec ces plateformes.

Y a-t-il un essai gratuit ? Oui, Social Intents offre un essai gratuit Pro de 14 jours. Cela permet aux utilisateurs d'explorer toutes les fonctionnalités sans aucun engagement. Vous pouvez annuler à tout moment et il n'y a pas de contrats.

Puis-je utiliser le chat en direct sur plusieurs sites web ? Absolument ! Les plans Social Intents sont structurés pour supporter un nombre échelonné de sites web. Vous pouvez sélectionner un plan qui correspond à vos besoins spécifiques pour plusieurs domaines.

Dois-je signer un contrat ? Non, aucun contrat n'est requis. Vous avez la flexibilité d'annuler votre abonnement à tout moment sans pénalités.

Conclusion : Transformez votre Engagement Client avec Social Intents

À une époque où l'expérience client définit la fidélité à la marque, Social Intents fournit une boîte à outils indispensable pour les entreprises de toutes tailles. En combinant intelligemment l'automatisation alimentée par l'IA avec l'empathie humaine, et en s'intégrant de manière transparente dans l'écosystème de collaboration existant de votre équipe, il offre une solution robuste, évolutive et rentable pour la communication client moderne. Que votre objectif soit de réduire les coûts de support, de stimuler la génération de leads ou simplement de garder les clients plus heureux, Social Intents permet à votre équipe de fournir un service exceptionnel et de produire de réels résultats commerciaux. Embrassez l'avenir de l'engagement client et équipez votre équipe avec Social Intents.