Survicate
Vue d'ensemble de Survicate
Survicate : Transformez les commentaires des clients en informations exploitables
Qu’est-ce que Survicate ?
Survicate est une plateforme complète de commentaires des clients conçue pour aider les entreprises à recueillir, à analyser et à exploiter les commentaires des clients sur différents canaux. Elle permet aux entreprises de mieux comprendre leurs clients, de cerner les principales tendances et de prendre des décisions fondées sur des données afin d’améliorer leurs produits, leurs services et l’expérience client globale.
Comment fonctionne Survicate ?
La plateforme Survicate fonctionne en trois étapes principales :
- Recueillir des commentaires: Recueillez les commentaires des clients au moyen de sondages multicanaux intégrés aux courriels, aux sites Web et aux applications. Survicate vous permet d’obtenir des commentaires de façon proactive à chaque point de contact du parcours client.
- Analyser les commentaires: Analysez automatiquement les commentaires bruts, ventilez les résultats des sondages et créez des tableaux de bord clients pour suivre les renseignements. Cela aide à transformer le bruit des commentaires en connaissances précieuses.
- Agir en fonction des commentaires: Intégrez Survicate à divers outils pour vous assurer que les bonnes mesures sont prises et que les personnes clés sont informées. Cela aide à créer des flux de travail automatisés qui ont un réel impact sur votre entreprise.
Principales caractéristiques et avantages
- Sondages multicanaux: Recueillez des commentaires au moyen de divers canaux, y compris des sondages par courriel, sur le Web et dans l’application.
- Enrichissement automatique: Ajoutez des données de CRM et de produits aux réponses aux sondages afin de segmenter les utilisateurs et de prioriser les améliorations.
- Sujets générés automatiquement: Classez automatiquement les commentaires en sujets comme l’expérience utilisateur et les problèmes techniques afin de découvrir les thèmes clés.
- Ciblage précis: Créez des segments et des sondages personnalisés afin de poser les bonnes questions aux bonnes personnes pour obtenir des réponses de qualité.
- Robot conversationnel de recherche alimenté par AI: Utilisez AI pour résumer instantanément les commentaires de toutes les sources, ce qui permet de prendre des décisions fondées sur des données plus rapidement.
- Analyse des commentaires: Analysez les commentaires, ventilez les résultats des sondages et créez des tableaux de bord clients pour suivre les renseignements et prendre des décisions plus intelligentes et plus rapides.
- Flux automatisés: Assurez la continuité en synchronisant avec tous vos outils, en veillant à ce que les bonnes mesures soient prises et à ce que les personnes clés soient informées.
Cas d’utilisation
- Équipes CX: Suivez la satisfaction, analysez les tendances en matière de fidélisation et évaluez le parcours client afin de cerner les points faibles et les points à améliorer.
- Équipes de marketing: Personnalisez le contenu, augmentez les conversions et effectuez des études de marché afin d’optimiser la stratégie de marketing.
- Équipes de produits: Recueillez des commentaires contextuels sur les produits afin d’orienter la feuille de route, et recueillez les commentaires des utilisateurs afin d’optimiser l’UX.
Intégrations
Survicate s’intègre à un large éventail d’outils, notamment :
- ActiveCampaign
- Amplitude
- Google Analytics
- HubSpot
- Intercom
- Klaviyo
- Mailchimp
- Salesforce
- Slack
- Zendesk
- Zapier
Cet écosystème d’intégration étendu permet aux entreprises d’intégrer de façon transparente les commentaires des clients à leurs flux de travail existants.
Pourquoi Survicate est-il important ?
Survicate est important parce qu’il :
- Centralise les commentaires: Il rassemble les commentaires de plusieurs sources en une seule plateforme, éliminant ainsi les silos et offrant une vue à 360 degrés des renseignements sur les clients.
- Automatise l’analyse: Il automatise le processus d’analyse des commentaires, ce qui permet d’économiser du temps et des efforts tout en veillant à ce qu’aucun renseignement précieux ne soit manqué.
- Permet de passer à l’action: Il facilite la prise de mesures en fonction des commentaires en s’intégrant à d’autres outils et en fournissant des flux de travail automatisés.
- Améliore la prise de décisions: Il permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données basées sur les commentaires réels des clients.
Comment utiliser Survicate ?
- Inscrivez-vous pour obtenir un compte gratuit: Commencez à utiliser Survicate en vous inscrivant pour obtenir un compte gratuit.
- Créer des sondages: Concevez des sondages adaptés à vos besoins spécifiques et à votre public cible.
- Distribuer des sondages: Envoyez des sondages par différents canaux, tels que le courriel, le site Web et l’application.
- Analyser les commentaires: Utilisez les outils d’analyse de Survicate pour analyser les commentaires que vous recevez.
- Passer à l’action: Intégrez Survicate à vos autres outils pour prendre des mesures en fonction des commentaires et améliorer votre entreprise.
Tarification de Survicate
Consultez le site Web de Survicate pour obtenir des renseignements détaillés sur la tarification.
Sécurité et fiabilité
Survicate accorde la priorité à la sécurité des données avec :
- Protection des renseignements personnels: Ne recueillez que les renseignements personnels nécessaires et sécurisez tout.
- AI sécuritaire: Les renseignements sont étayés par les commentaires réels des clients, et les données ne sont pas utilisées pour former des modèles d’AI.
- Stockage de données protégé: Toutes les données sont stockées dans des environnements sécurisés et partagées par le biais d’intégrations chiffrées.
Survicate offre une plateforme fiable et sécurisée pour la gestion des commentaires des clients.
Conclusion
Survicate est une puissante plateforme de commentaires des clients qui permet aux entreprises de recueillir, d’analyser et d’exploiter les commentaires des clients. Grâce à ses sondages multicanaux, à son analyse alimentée par AI et à son vaste écosystème d’intégration, Survicate aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients, à améliorer leurs produits et services et à prendre des décisions fondées sur des données. En fournissant une plateforme centralisée pour la collecte et l’analyse des commentaires, Survicate permet aux entreprises de transformer les commentaires des clients en renseignements exploitables, ce qui favorise en fin de compte la croissance et le succès de l’entreprise. Qu’est-ce que Survicate ? C’est votre clé pour déverrouiller la compréhension des clients et améliorer votre entreprise.
Meilleurs outils alternatifs à "Survicate"
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