Viqal

Qu'est-ce que Viqal ?

Viqal est une plateforme de messagerie alimentée par l'IA, conçue spécifiquement pour les hôtels et les locations à court terme. Elle automatise la communication avec les clients tout au long de leur séjour, de la pré-réservation au post-séjour, via des canaux de confiance comme WhatsApp. En s'intégrant parfaitement aux systèmes de gestion de propriété (PMS), Viqal libère le personnel et génère des revenus grâce à des messages personnalisés et proactifs.

Fonctionnalités clés de Viqal

• Assistants IA : Les assistants IA de Viqal guident les clients et les non-clients du premier contact au check-out, entièrement synchronisés avec votre PMS et vos canaux de communication.
• Campagnes proactives : Automatisez les messages personnalisés sur WhatsApp pour engager les clients et augmenter les revenus. Envoyez des offres de vente incitative, des rappels de check-in en ligne et des demandes d'avis clients au moment idéal.
• Vente incitative automatisée : Utilisez les données en direct du PMS et des clients pour envoyer des offres de vente incitative personnalisées via WhatsApp et d'autres canaux. Les clients peuvent améliorer leur chambre, prolonger leur séjour ou ajouter des services en un seul clic.
• Intégration profonde : Viqal offre une intégration bidirectionnelle profonde qui va au-delà de la synchronisation des données ; elle exécute des actions en temps réel, comme la modification des réservations, l'envoi de factures et la gestion des ventes incitatives.
• Engagement élevé : Avec un taux d'ouverture de 98 %, WhatsApp surpasse les canaux traditionnels comme l'email, garantissant que vos messages sont vus et agis.

Comment fonctionne Viqal ?

L'IA de Viqal automatise la communication tout au long du parcours client, gérant les FAQ, les ventes incitatives et les demandes de service instantanément sur des canaux de confiance comme WhatsApp. Voici comment cela fonctionne :

1. Pré-réservation : L'assistant public IA engage les clients potentiels via le widget WhatsApp du site web.
2. Réservation : L'assistant client IA envoie des confirmations de réservation et des informations d'arrivée.
3. Pré-séjour : L'assistant client IA facilite le check-in en ligne, les demandes de check-in anticipé et les opportunités de vente incitative.
4. Arrivée : L'assistant client IA fournit des instructions d'arrivée, des clés numériques et des messages de bienvenue.
5. Pendant le séjour : L'assistant client IA et l'assistant public IA gèrent les problèmes de la boîte de réception de l'équipe, les ventes incitatives, les réservations et les réservations partenaires.
6. Départ : L'assistant client IA demande l'heure de check-out, propose un check-out tardif et partage les factures des clients.
7. Post-séjour : L'assistant client IA demande des avis clients et envoie des campagnes marketing WhatsApp pour des réservations répétées.

Comment utiliser Viqal ?

Commencer avec Viqal est simple et implique trois phases principales :

1. Connecter : Intégrez Viqal avec votre PMS et vos canaux clients comme WhatsApp, Messenger et le Widget Web.
2. Personnaliser : Personnalisez vos assistants IA pour qu'ils correspondent au ton et au flux de travail de votre propriété. Définissez les parcours clients, les réponses automatisées et les déclencheurs de vente incitative basés sur les données du PMS.
3. Lancer : Mettez en ligne et laissez Viqal gérer la communication avec les clients, les ventes incitatives et les demandes de service automatiquement.

Pourquoi choisir Viqal ?

• Efficacité accrue : Automatisez 93 % des demandes des clients via WhatsApp, réduisant la charge de travail manuelle et libérant le personnel pour se concentrer sur l'hospitalité réelle.
• Croissance des revenus : Générez des revenus supplémentaires grâce à la vente incitative automatisée, avec une moyenne de 46 € de ventes incitatives supplémentaires réalisées via l'assistant client IA de Viqal par chambre/mois.
• Expérience client améliorée : Fournissez des réponses instantanées aux questions des clients, garantissant une expérience fluide et satisfaisante.
• Engagement élevé : Tirez parti du taux d'ouverture de 98 % de WhatsApp pour vous assurer que vos messages sont vus et agis.

À qui s'adresse Viqal ?

Viqal est idéal pour les hôtels, les locations à court terme et les entreprises de gestion immobilière qui cherchent à :

• Automatiser la communication avec les clients et réduire la charge de travail manuelle.
• Augmenter les revenus grâce à la vente incitative personnalisée et aux campagnes proactives.
• Améliorer la satisfaction des clients avec des réponses instantanées et précises.
• S'intégrer parfaitement aux PMS et canaux de communication existants.

Histoires de clients

Viqal a été mis en œuvre avec succès par diverses propriétés dans le monde, notamment :

• Here&There Properties, Italie : "Viqal s'adapte parfaitement à notre modèle opérationnel. Il nous donne la flexibilité d'adapter l'expérience à chaque propriété que nous gérons, des studios compacts en ville aux grandes villas indépendantes."
• El Josemari Youth Hostel, Espagne : "Les clients reçoivent désormais leur lien de check-in MEWS directement sur WhatsApp, rendant le processus simple pour eux et plus léger pour notre réception."
• Suknai Hotels & Resorts, Arabie Saoudite : "L'une des meilleures entreprises en matière de solutions WhatsApp et de vente incitative, offrant une solution merveilleuse, un suivi opportun et des engagements fiables."
• Hazlewood Castle, Royaume-Uni : "Viqal réduit considérablement notre charge de travail manuelle. Les clients profitent d'une expérience fluide avec des réponses instantanées à leurs questions."

Conclusion

Viqal est une puissante plateforme de messagerie IA qui transforme la communication avec les clients pour les hôtels et les locations à court terme. En automatisant les interactions via des canaux de confiance comme WhatsApp et en s'intégrant parfaitement aux PMS, Viqal améliore l'efficacité, génère des revenus et améliore la satisfaction des clients. Que vous cherchiez à réduire la charge de travail manuelle, à augmenter les opportunités de vente incitative ou à offrir une expérience fluide aux clients, Viqal est la solution dont vous avez besoin.