Viqal's Virtual Concierge
Vue d'ensemble de Viqal's Virtual Concierge
Le concierge virtuel IA de Viqal : Automatisez la communication avec les clients via WhatsApp
Qu'est-ce que Viqal ? Le concierge virtuel IA de Viqal est un fournisseur de technologie Meta qui automatise la messagerie des clients d'hôtel à l'aide de WhatsApp. Il est conçu pour augmenter les revenus de ventes incitatives, faire gagner du temps au personnel et ravir les clients. C'est une solution transparente pour les hôtels, les parcs de vacances, les auberges et les opérateurs STR.
Caractéristiques principales :
- Communication automatisée avec les clients: Réponses personnalisées et résolutions instantanées via WhatsApp.
- Ventes incitatives: Améliorez l'expérience client avec des ventes incitatives personnalisées et des messages proactifs.
- Conseils locaux: Offrez des suggestions personnalisées pour les attractions, les restaurants ou les activités.
- Enregistrement avant l'arrivée: Partagez les options d'enregistrement en ligne et offrez des clés de chambre numériques.
- Gestion des demandes: Permettez aux clients de demander des commodités, de l'assistance ou de signaler des problèmes.
- Reprise par le personnel: Le personnel peut intervenir en cas de besoin, tandis que l'IA gère les conversations de routine.
Comment fonctionne Viqal ?
Viqal automatise chaque étape de l'expérience client, de l'enregistrement aux ventes incitatives. Il s'intègre à votre PMS, à votre moteur de réservation et à vos canaux OTA pour rationaliser les données de réservation et automatiser la messagerie client. Si les intégrations ne sont pas disponibles, vous pouvez télécharger les réservations via CSV.
Pourquoi Viqal est-il important ?
Viqal aide les hôtels à fonctionner plus facilement en :
- Automatisant jusqu'à 95 % des demandes des clients.
- Atteignant un taux de satisfaction client de 93 %.
- Augmentant les ventes incitatives supplémentaires jusqu'à 120 %.
- Réduisant de 90 % les questions répétitives des clients.
- Fournissant des réponses instantanées aux clients.
- Réduisant la charge de travail du personnel.
Témoignages de clients :
- Suknai Hotels & Resorts (Arabie saoudite): « L'une des meilleures entreprises en matière de solutions WhatsApp et de ventes incitatives. »
- Hazlewood Castle (Royaume-Uni): « Viqal réduit considérablement notre charge de travail manuelle. Les clients bénéficient d'une expérience transparente. »
- Toile Blanche (France): « Viqal nous aide à réduire la charge de travail du personnel tout en améliorant la satisfaction des clients. »
- Hôtel Al Alba Hammam & Restaurant (Maroc): « Un outil avec un rapport qualité-prix incroyable : il améliore l'expérience client, réduit la charge de travail et augmente les revenus de ventes incitatives. »
Où pouvez-vous utiliser Viqal ?
Viqal convient pour :
- Hôtels
- Parcs de vacances
- Auberges
- Opérateurs STR
Quelle est la meilleure façon d'automatiser la communication avec les clients ?
Viqal offre une plateforme d'automatisation centralisée qui vous permet de gérer les concierges dans tous les établissements hôteliers à partir d'un seul tableau de bord. Cela garantit une expérience client cohérente, une réduction des coûts et une efficacité accrue.
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