Ariglad
Vue d'ensemble de Ariglad
Ariglad : La solution basée sur l’AI pour la gestion de bases de connaissances
Qu’est-ce qu’Ariglad ?
Ariglad est un outil d’AI novateur conçu pour automatiser la création et la maintenance de votre base de connaissances. En analysant les tickets de support client, les notes de version et d’autres données pertinentes, Ariglad identifie les lacunes dans votre base de connaissances et génère ou met à jour automatiquement des articles pour combler ces lacunes. Cela garantit que vos clients ont toujours accès à des informations exactes et à jour, ce qui réduit le nombre de tickets de support et améliore la satisfaction globale de la clientèle.
Comment fonctionne Ariglad ?
Ariglad exploite des algorithmes d’AI avancés pour comprendre le contexte des demandes des clients et identifier les domaines où votre base de connaissances doit être améliorée. Il fonctionne de trois manières principales :
- Mise à jour: Ariglad AI identifie les lacunes de connaissances existantes dans les articles et utilise les informations fournies dans les tickets de support pour suggérer des améliorations.
- Création: Ariglad crée automatiquement de nouveaux articles pour votre base de connaissances lorsque les clients posent des questions sur des sujets pour lesquels il n’existe pas d’articles.
- Fusion: Après avoir identifié les articles en double, Ariglad les fusionne en un seul afin que votre base de connaissances reste simple et facile à consulter.
Principales caractéristiques et avantages :
- Maintenance automatisée de la base de connaissances: Ariglad élimine la tâche fastidieuse de la mise à jour et de la création manuelles d’articles de la base de connaissances.
- Réduction des tickets de support: En fournissant aux clients des informations exactes et à jour, Ariglad contribue à réduire le nombre de tickets de support et d’appels.
- Amélioration de la satisfaction de la clientèle: Les clients peuvent trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin, ce qui se traduit par une meilleure expérience globale.
- Efficacité accrue: Ariglad contribue à rationaliser vos opérations de support, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes.
Pourquoi choisir Ariglad ?
- Gain de temps: Arrêtez de trier des articles et des données interminables qui doivent être mis à jour.
- Sécurisé: Conforme aux normes SOC2 et GDPR, ce qui garantit la sécurité de vos données.
À qui s’adresse Ariglad ?
Ariglad est idéal pour les entreprises de toutes tailles qui souhaitent améliorer leur gestion de la base de connaissances et leurs opérations de support client. Il est particulièrement utile pour :
- Les entreprises dotées de vastes bases de connaissances difficiles à maintenir.
- Les entreprises qui n’ont pas de base de connaissances et qui doivent en créer une à partir de zéro.
- Les équipes de support qui souhaitent réduire le nombre de tickets de support et améliorer la satisfaction de la clientèle.
Cas d’utilisation courants :
- Base de connaissances énorme: Pour les grandes bases de connaissances, Ariglad maintient le contenu à jour en révisant et en ajoutant des articles au fur et à mesure de l’évolution de votre produit. Il simplifie également la navigation en fusionnant les doublons, ce qui garantit que votre base de connaissances reste efficace et facile à gérer.
- Aucune base de connaissances: Ariglad aide à construire une base de connaissances en analysant les questions des clients et en organisant les informations provenant des tickets de support, des notes de version et de Slack. Il s’adapte à la voix de votre marque, garantissant ainsi une ressource claire et conviviale qui répond aux questions courantes.
Quels sont les avantages de l’utilisation d’Ariglad ?
- ROI accru: « Le ROI de la mise en œuvre d’Ariglad est remarquable, avec un retour sur investissement de 243 %. Au-delà des économies monétaires, la valeur réelle provient de la satisfaction des clients internes et externes. »
- Tranquillité d’esprit: « Une GRANDE victoire pour nous est la tranquillité d’esprit que procure le fait qu’Ariglad surveille à la fois nos tickets de support et notre instance Slack pour les sujets : l’équipe n’a donc pas à être aussi vigilante quant à la tenue à jour du contenu qui doit être mis à jour. »
Comment utiliser Ariglad ?
- Intégrer: Connectez Ariglad à vos outils de support existants, tels que Zendesk, Salesforce ou Slack.
- Analyser: Ariglad analysera vos tickets de support, vos notes de version et d’autres sources de données pour identifier les lacunes en matière de connaissances.
- Mettre à jour/Créer: Ariglad mettra automatiquement à jour les articles existants ou en créera de nouveaux pour combler ces lacunes.
- Examiner: Examinez et approuvez les modifications suggérées avant qu’elles ne soient publiées dans votre base de connaissances.
Ariglad change la donne pour les entreprises qui cherchent à améliorer la gestion de leur base de connaissances et leurs opérations de support client. En automatisant la création et la maintenance de votre base de connaissances, Ariglad contribue à réduire les tickets de support, à améliorer la satisfaction de la clientèle et à permettre à votre équipe de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Grâce à ses algorithmes d’AI avancés et à son interface conviviale, Ariglad est la solution idéale pour les entreprises de toutes tailles.
Quelle est la meilleure façon de maintenir une base de connaissances à jour ? Ariglad apporte la solution.
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