Balto
Présentation de l’outil
Balto est la première plateforme de guidage en temps réel pour les centres de contact, tirant parti de l'IA pour donner aux agents les bonnes informations au bon moment. Il fournit des informations instantanées, un guidage en temps réel et un coaching automatisé pour améliorer les performances des agents et la satisfaction des clients. Balto s'intègre aux systèmes CRM et téléphoniques existants, offrant des fonctionnalités telles que QA Copilot pour la notation automatisée des appels et BaltoGPT pour l'exploration des données en langage naturel.
Principales caractéristiques:
- Guidage en temps réel : fournit instantanément aux agents des réponses aux questions des clients.
- Coaching automatisé : identifie les agents ayant besoin d'un coaching, prépare les séances de coaching et extrait les appels pouvant être encadrés.
- Automatisation de l'assurance qualité : automatise la notation des appels, identifie les tendances et simplifie les flux de travail d'assurance qualité, ce qui entraîne une réduction des coûts et une amélioration de l'efficacité.
L'approche axée sur l'IA de Balto améliore considérablement les indicateurs clés tels que le temps de résolution des appels, le respect de la conformité et l'expérience client, ce qui en fait un outil indispensable pour les centres de contact modernes. Augmentez l'étendue du contrôle du superviseur, réduisez les coûts d'assurance qualité et gérez votre entreprise plus rapidement grâce à l'IA.
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