Balto
Vue d'ensemble de Balto
Balto est la première plateforme de guidage en temps réel pour les centres de contact, tirant parti de l'IA pour donner aux agents les bonnes informations au bon moment. Il fournit des informations instantanées, un guidage en temps réel et un coaching automatisé pour améliorer les performances des agents et la satisfaction des clients. Balto s'intègre aux systèmes CRM et téléphoniques existants, offrant des fonctionnalités telles que QA Copilot pour la notation automatisée des appels et BaltoGPT pour l'exploration des données en langage naturel.
Principales caractéristiques:
- Guidage en temps réel : fournit instantanément aux agents des réponses aux questions des clients.
- Coaching automatisé : identifie les agents ayant besoin d'un coaching, prépare les séances de coaching et extrait les appels pouvant être encadrés.
- Automatisation de l'assurance qualité : automatise la notation des appels, identifie les tendances et simplifie les flux de travail d'assurance qualité, ce qui entraîne une réduction des coûts et une amélioration de l'efficacité.
L'approche axée sur l'IA de Balto améliore considérablement les indicateurs clés tels que le temps de résolution des appels, le respect de la conformité et l'expérience client, ce qui en fait un outil indispensable pour les centres de contact modernes. Augmentez l'étendue du contrôle du superviseur, réduisez les coûts d'assurance qualité et gérez votre entreprise plus rapidement grâce à l'IA.
Meilleurs outils alternatifs à "Balto"
VoiceSpin propose des solutions de centre de contact basées sur l'IA, notamment AI Voice Bot, AI Chatbot et AI Auto Dialer, conçues pour automatiser les opérations, améliorer l'expérience client et stimuler les ventes des entreprises.
VoiceOwl est une solution de centre de contact basée sur l'IA générative pour les entreprises, offrant des agents virtuels vocaux IA pour les ventes, le marketing et le support client. Il automatise la génération, la vérification et la qualification des prospects, améliorant l'efficacité et réduisant les coûts opérationnels.
Elythea fournit un centre de contact IA évolutif pour les régimes de soins gérés, utilisant l'IA vocale pour automatiser la prospection des membres, combler les lacunes en matière de qualité, etc.
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Augmentez les taux de contact et les revenus avec Convoso, le principal logiciel de centre d'appels alimenté par l'IA. Logiciel de numérotation sortante avancé pour la conformité et la croissance des ventes.
Transformez les centres de contact avec Cresta, la plateforme unifiée pour les agents humains et IA. Économisez de l'argent, augmentez vos revenus et améliorez l'expérience client grâce à une IA de confiance.
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Cognigy propose des agents de service client alimentés par l'IA générative pour les entreprises, offrant des solutions vocales et de chat avec des taux d'automatisation élevés et des capacités de traduction en temps réel.
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