Cardina

Cardina Cobrowse : guidez visuellement vos clients vers la réussite

Qu'est-ce que Cardina ? Cardina est un outil puissant conçu pour fournir une assistance visuelle aux clients par téléphone ou par chat en direct. Il permet aux agents du service client de voir l'écran d'un client, de dessiner dessus et même de le contrôler, sans que le client ait à télécharger un logiciel ou à naviguer dans des liens de réunion complexes. Il est ainsi plus facile que jamais de guider les clients à travers des processus complexes, de résoudre rapidement les problèmes et d'améliorer la satisfaction globale de la clientèle.

Comment fonctionne Cardina ?

Cardina fonctionne en permettant aux agents de visualiser l'écran d'un client en temps réel. Avec l'autorisation du client, les agents peuvent également demander à contrôler l'écran pour le guider dans les flux de travail ou résoudre les problèmes directement. Les principales fonctionnalités sont les suivantes :

• Screen Sharing: les agents peuvent voir l'écran du client en direct.
• Drawing Tools: les agents peuvent dessiner sur l'écran du client pour mettre en évidence des zones ou des instructions spécifiques.
• Remote Control: avec l'autorisation du client, les agents peuvent faire défiler, cliquer et saisir du texte à sa place.
• Session Recording: enregistrez et relisez éventuellement les sessions passées à des fins de formation et de révision.
• Data Masking: les données sensibles sont automatiquement masquées pour protéger la confidentialité du client.

Pourquoi choisir Cardina ?

• Faster Resolution Times: résolvez les problèmes des clients 41 % plus rapidement en éliminant la nécessité de longues descriptions et de captures d'écran.
• Increased First-Contact Resolution: augmentez de 47 % le taux de résolution au premier contact en offrant une connectivité instantanée et un partage d'écran bidirectionnel.
• Improved Customer Satisfaction: les clients apprécient la facilité d'utilisation et la possibilité d'obtenir une assistance immédiate.
• Enhanced Security: contrôlez l'accès des agents aux données des clients et assurez la conformité avec les réglementations en matière de protection des données.

À qui s'adresse Cardina ?

Cardina est parfait pour les équipes de service client, les équipes de vente et toute personne qui a besoin de fournir une assistance à distance aux clients. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui prennent en charge des clients qui ne sont pas forcément des experts en technologie ou qui ont des difficultés à expliquer leurs problèmes.

Cardina est approuvé par les équipes CX les plus ambitieuses au monde.

Principales caractéristiques et avantages

• Guidez visuellement les clients: voyez ce que vos clients voient et attirez leur attention avec le contexte approprié.
• Montrez aux clients en dessinant sur leur écran: mettez en évidence l'endroit où cliquer en dessinant sur l'écran du client.
• Prenez le contrôle avec l'autorisation du client: faites défiler, cliquez et tapez à la place du client comme si vous étiez assis juste à côté de lui.
• Examinez et relisez les enregistrements de session: aidez les agents à apprendre en examinant les résolutions précédentes.
• Masquez les données sensibles: assurez-vous que les données sensibles ne sont jamais envoyées ou enregistrées.

Impact concret

Cardina a aidé de nombreuses entreprises à améliorer leur service client et à augmenter leurs ventes. Par exemple :

• Follow Up Boss: utilise Cardina pour réduire le temps perdu et rendre les clients plus à l'aise et plus confiants.
• VS24: convertit les prospects en clients qui dépensent des milliers d'euros chaque année grâce à Cardina.
• Cuboh: a permis de gagner d'innombrables heures à accompagner les clients dans le partage de leur écran et a réduit la courbe d'apprentissage pour les nouveaux clients.
• Swoop: a simplifié l'intégration en éliminant la nécessité de configurations Zoom complexes.
• BlueReceipt: aide directement les clients et fournit des informations en temps réel sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec leur plateforme.

Protection des données et sécurité

Cardina prend la sécurité au sérieux, avec des fonctionnalités conçues pour protéger vos données les plus sensibles :

• Granular Control: contrôlez ce que les agents peuvent voir avec une granularité totale.
• Automatic Masking: les mots de passe et les champs sensibles sont automatiquement masqués.
• Configurable Permissions: autorisations configurables et journalisation.
• Compliance: conforme aux cadres mondiaux de protection des données et de sécurité tels que SOC 2 Type II, GDPR, CCPA et HIPAA.

Intégrations transparentes

Cardina s'intègre de manière transparente à vos outils existants et fonctionne sur tous les appareils de vos utilisateurs et avec les dernières technologies Web.

Tarification

Cardina propose des plans tarifaires simples et transparents, adaptés aux startups et aux entreprises. Démarrez avec notre plan gratuit sans avoir besoin de carte de crédit.

Mise en route

La configuration de Cardina est rapide et facile. Vous pouvez être opérationnel en seulement 5 minutes. Consultez la documentation pour plus d'informations.

Conclusion

Cardina est un outil révolutionnaire pour les équipes de service client et de vente. En fournissant une assistance visuelle et des capacités de contrôle à distance, il contribue à résoudre les problèmes plus rapidement, à accroître la satisfaction de la clientèle et à stimuler les ventes. Si vous cherchez un moyen d'améliorer l'engagement et l'assistance de vos clients, Cardina vaut vraiment la peine d'être envisagé. Quelle est la meilleure façon d'augmenter votre succès ? Faites confiance à Cardina et installez-le !