Coworker

Coworker : L’agent d’IA qui révolutionne le back-office des services financiers

Qu’est-ce que Coworker ?

Coworker est un agent d’IA innovant spécialement conçu pour les opérations de back-office dans le secteur des services financiers. Développé par Rulebase, Coworker examine chaque interaction avec le client, automatise la résolution des litiges et garantit que les SLA de conformité sont constamment respectés. Cet outil puissant vise à libérer les équipes humaines afin qu’elles puissent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée tout en maintenant une assurance qualité de premier ordre et un respect de la réglementation.

Comment fonctionne Coworker ?

Coworker opère tout au long du cycle de vie d’une interaction avec le client, du contact initial à la résolution finale. Voici une ventilation de ses principales fonctions :

• Examiner: Coworker analyse chaque interaction avec le client, signalant les problèmes potentiels et s’assurant que rien n’est négligé. Ce processus d’examen complet garantit une assurance qualité constante.
• Résoudre: L’agent d’IA recueille automatiquement les preuves liées à la fraude à partir des tickets, génère des cas de litige et les soumet aux réseaux de paiement et aux fournisseurs concernés. Ce processus de résolution automatisé réduit considérablement la charge de travail des équipes humaines.
• Agir: Coworker assure un suivi proactif des tickets afin de garantir des délais de résolution plus rapides. Il assure également le suivi de la conformité et des SLA d’assurance qualité, garantissant un respect à 100 % et une expérience client (CX) améliorée.

Principales fonctionnalités et avantages

• Flux de travail de back-office automatisés: Coworker automatise les tâches répétitives telles que les examens d’assurance qualité, les vérifications de fraude et le dépôt des litiges, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur les priorités les plus importantes.
• Assurance qualité en temps réel: Garantit que 100 % des interactions avec les clients sont assurées de la qualité en temps réel.
• Amélioration des performances des agents: Contribue à améliorer les performances des agents en acheminant automatiquement les problèmes à haut risque vers les membres de l’équipe appropriés, ce qui réduit les escalades.
• Surveillance de la conformité: Surveille le respect des exigences réglementaires, des SLA et des délais, garantissant ainsi une conformité totale.
• Gestion des fraudes et des litiges: Automatise le dépôt et le suivi des litiges du début à la fin.
• Sécurité de niveau entreprise: Protège les données grâce à des mesures de sécurité de niveau entreprise, notamment la conformité SOC 2, la préparation au RGPD et le chiffrement AES-256.

Pourquoi choisir Coworker ?

• Efficacité accrue: En automatisant les tâches de back-office, Coworker augmente considérablement l’efficacité opérationnelle, ce qui permet aux équipes de traiter un volume plus important avec moins de ressources.
• Réduction des erreurs: La précision et la cohérence de l’agent d’IA minimisent le risque d’erreur humaine, ce qui conduit à des résultats plus précis.
• Amélioration de la conformité: Grâce à une surveillance continue et à des contrôles de conformité automatisés, Coworker garantit le respect des exigences réglementaires, réduisant ainsi le risque de pénalités et d’amendes.
• Amélioration de l’expérience client: Des délais de résolution plus rapides et une assurance qualité constante contribuent à une meilleure expérience client.

À qui s’adresse Coworker ?

Coworker est conçu pour les équipes opérationnelles, de conformité et d’assurance qualité au sein des banques, des sociétés de technologie financière et d’autres institutions financières. Il répond aux besoins spécifiques des :

• Équipes opérationnelles: Rationalisation des flux de travail et réduction des efforts manuels.
• Équipes de conformité: Assurer le respect des réglementations et atténuer les risques.
• Équipes d’assurance qualité: Maintien de normes élevées de qualité de service.

Sécurité et conformité de niveau entreprise

Coworker donne la priorité à la sécurité des données et à la conformité, en offrant :

• Préparation au RGPD: Assurer le respect des réglementations du RGPD.
• Conformité SOC II: Respect des normes SOC II en matière de sécurité des données.
• ISO 27001: Respect des normes ISO 27001 pour la gestion de la sécurité de l’information.

En intégrant Coworker dans leurs opérations de back-office, les sociétés de services financiers peuvent réaliser des améliorations significatives en termes d’efficacité, de conformité et d’expérience client. Cet agent d’IA automatise non seulement les tâches critiques, mais fournit également des informations en temps réel qui permettent une meilleure prise de décision et une planification stratégique.