eDesk
Vue d'ensemble de eDesk
eDesk : Le service d’assistance e-commerce basé sur l’IA pour un support plus intelligent
Qu’est-ce qu’eDesk ?
eDesk est un logiciel de service d’assistance e-commerce basé sur l’IA conçu pour rationaliser le support client, fidéliser la clientèle et aider les entreprises à se développer sur tous leurs canaux de vente. Il permet aux équipes de fournir un support de premier ordre, d’automatiser les réponses et d’améliorer la satisfaction client grâce à un engagement client intelligent.
Comment fonctionne eDesk ?
eDesk fonctionne en unifiant les canaux de support client, les données de commande et les automatisations basées sur l’IA en une seule plateforme. Les principales fonctionnalités sont les suivantes :
- Boîte de réception intelligente: utilise l’IA pour regrouper les tickets similaires afin d’accélérer les temps de réponse.
- Chatbot IA: fournit une assistance automatisée en temps réel 24 h/24 et 7 j/7 pour les produits, les commandes, etc.
- Automatisations IA: routage intelligent des tickets, réponses automatisées et analyse des sentiments pour rationaliser le support.
- Réponse intelligente: fournit des réponses rapides et précises pour une communication client fluide.
- Vue client: accès rapide à l’historique des commandes et des conversations du client.
- Support avant-vente: aide les acheteurs à acheter en toute confiance, en répondant aux questions sur les produits à l’aide de votre inventaire, de vos prix et de votre base de connaissances.
- Base de connaissances: réduit les demandes des clients jusqu’à 30 % grâce à des articles publiés sur votre site Web.
- Mesurer: de puissants rapports intégrés fournissent des informations sur les principaux indicateurs pour le support, les clients, les produits et les ventes.
- Avis: améliore la réputation de la marque grâce à des demandes d’avis automatisées et à la gestion des commentaires négatifs.
A qui s’adresse eDesk ?
eDesk est conçu pour les vendeurs e-commerce qui souhaitent :
- Réduire de moitié les temps de support
- Augmenter les ventes
- Fidéliser la clientèle
- Faire évoluer efficacement leurs opérations de support
Pourquoi choisir eDesk ?
eDesk fournit un support transparent, intelligent et évolutif en tirant parti de l’IA pour transformer le support e-commerce. Il offre :
- Un support client e-commerce exceptionnel: simplifie le support avec un seul endroit pour gérer chaque message client, avec les détails de la commande, les informations sur le produit, les prix et les mises à jour d’expédition.
- Des équipes autonomes: permet aux agents de fournir un excellent support instantanément, ce qui stimule les ventes et améliore l’engagement client.
- Intégrations transparentes: se connecte à plus de 300 applications de premier plan sur divers canaux de vente.
Principaux avantages de l’utilisation d’eDesk
- Augmentation des ventes: le support avant-vente aide les acheteurs à acheter en toute confiance, ce qui permet de conclure davantage de ventes.
- Amélioration de l’efficacité: les automatisations IA et la boîte de réception intelligente rationalisent le support, ce qui réduit le temps de traitement des agents.
- Amélioration de la satisfaction client: des réponses rapides et précises ravissent les clients et fidélisent la clientèle.
- Support évolutif: eDesk évolue avec votre entreprise, ce qui vous permet de gérer des volumes de support croissants sans sacrifier la qualité.
Témoignages de réussite client
- Sennheiser: a réduit les temps de réponse de 61 % alors que les nouveaux volumes de tickets ont augmenté de 24 %.
- WaveSpa: le chatbot IA répond instantanément à plus de 70 % des demandes des clients.
Comment utiliser eDesk ?
- Commencez par un essai gratuit de 14 jours.
- Connectez vos plateformes e-commerce et intégrez-les à vos applications préférées.
- Configurez les automatisations IA et configurez votre base de connaissances.
- Commencez à fournir un support plus intelligent et à stimuler les ventes.
eDesk vous aide à rationaliser le support, à fidéliser la clientèle et à développer votre activité, partout où vous vendez. Il s’agit du service d’assistance e-commerce basé sur l’IA qui vous permet de fournir un support client exceptionnel et d’atteindre vos objectifs commerciaux.
Meilleurs outils alternatifs à "eDesk"
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Open est une plateforme d'assistance client alimentée par l'IA qui automatise les workflows de support complexes sur plusieurs canaux, offrant des réponses rapides, précises et empathiques tout en s'intégrant parfaitement aux systèmes existants.
Le système multi-agents de Forethought transforme le support client grâce à l'IA, en résolvant les demandes, en triant les tickets et en guidant les agents, ce qui améliore l'efficacité et la satisfaction client.
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