Form Cue

Qu'est-ce que Form Cue ?

Form Cue est une plateforme de feedback client alimentée par l'IA conçue pour aider les entreprises à collecter, analyser et agir sur les insights clients de manière rapide et efficace. Spécialisée dans les enquêtes CSAT (Satisfaction Client), NPS (Net Promoter Score) et CES (Customer Effort Score), Form Cue permet aux organisations de lancer des micro-enquêtes en quelques minutes sans configuration complexe.

Comment fonctionne Form Cue ?

Form Cue opère via un processus simple en trois étapes :

Créer des enquêtes : Les utilisateurs peuvent facilement créer des enquêtes similaires à la création d'un formulaire Google. La plateforme ne nécessite pas de branching compliqué ou de configuration, la rendant accessible à des équipes de tous niveaux techniques.
Collecter les retours : Les enquêtes peuvent être distribuées via plusieurs canaux, y compris l'e-mail, le web, les liens ou les codes QR, garantissant une collecte de données fluide auprès des clients.
Agir immédiatement : Alimentée par l'IA, Form Cue analyse les réponses pour identifier les thèmes, prédire les risques de churn et router les problèmes vers les équipes appropriées pour une action immédiate.

Fonctionnalités principales

Rapports générés par l'IA

Form Cue transforme les retours clients bruts en insights clairs et actionnables grâce à des tableaux de bord pilotés par l'IA. Ces rapports aident les entreprises à identifier :

Prédiction de churn : Signaux précoces cachés dans les réponses aux enquêtes indiquant des clients à risque de départ.
Détection de thèmes : Problèmes courants des clients, sentiments et priorités extraits directement des réponses en texte libre.
Tendances émergentes : Domaines clés d'amélioration et patterns sans analyse manuelle.

Routage intelligent des réponses

Le routage alimenté par l'IA assure que les retours sont envoyés instantanément aux bonnes équipes, permettant :

Alertes instantanées : Notifications automatiques pour les problèmes critiques, facilitant une réponse rapide pour réduire le churn et booster la satisfaction.
Actions contextuelles : Déclenchement d'étapes suivantes pertinentes telles que des revues ou des appels de support pour stimuler l'engagement précisément quand les clients en ont besoin.

Distribution multicanale

Les enquêtes peuvent être lancées via le web, l'e-mail, les liens ou les codes QR, offrant une flexibilité dans la manière dont les entreprises recueillent les insights clients.

Branding personnalisé et intégration API

La plateforme propose des options de branding personnalisé et une intégration API en libre-service, permettant aux entreprises de maintenir la cohérence de la marque et d'optimiser les flux de travail.

Valeur pratique

Form Cue aide les entreprises :

Gérer proactivement les relations clients : En prédisant le churn et en identifiant les problèmes tôt, les entreprises peuvent aborder les préoccupations avant que les clients ne partent.
Économiser du temps et des ressources : L'analyse automatisée élimine le besoin de traitement manuel des données, libérant les équipes pour se concentrer sur l'action plutôt que sur l'analyse.
Améliorer la satisfaction client : Le routage et la résolution immédiate des problèmes mènent à des clients plus heureux et à une loyauté de marque plus forte.

Public cible

Form Cue est idéal pour :

Petites et moyennes entreprises cherchant à implémenter des systèmes de feedback professionnels sans ressources étendues.
Équipes de succès client et de support ayant besoin d'insights en temps réel pour améliorer la qualité du service.
Équipes marketing et produit cherchant à comprendre les sentiments et tendances clients pour une meilleure prise de décision.

Plans de tarification

Form Cue propose trois plans de tarification échelonnés :

Plan Starter (49 $/mois) : Inclut jusqu'à 3 utilisateurs, 200 réponses par mois, rapports générés par l'IA, branding personnalisé et fonctionnalités de base.
Plan Pro (199 $/mois) : S'étend à 10 utilisateurs, 800 réponses par mois, ajoute la prédiction de churn, enquêtes multilingues et support API amélioré.
Plan Business (À partir de 599 $/mois) : Offre des limites flexibles de réponses et d'utilisateurs, masquage des PII, support prioritaire et options white-label.

Tous les plans sont facturés annuellement et incluent un essai sans carte de crédit requise avec annulation à tout moment.

Pourquoi choisir Form Cue ?

Form Cue se distingue par son :

Facilité d'utilisation : Interface simple ne nécessitant aucune expertise technique.
Insights alimentés par l'IA : Analyses avancées qui vont au-delà des outils d'enquête basiques.
Vitesse : Configuration rapide et résultats actionnables instantanés.
Évolutivité : Plans qui grandissent avec les besoins de votre entreprise.

Pour les entreprises utilisant déjà des outils comme SurveyMonkey ou Qualtrics, Form Cue les complète en ajoutant une analyse pilotée par l'IA et des capacités d'action en temps réel, en faisant une addition précieuse à toute stratégie de feedback client.