Kapture CX

Kapture CX est une plateforme d'expérience client basée sur l'IA, conçue pour révolutionner la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Elle offre une suite d'outils, notamment des chatbots basés sur l'IA, une base de connaissances GenAI et une assistance omnicanale, permettant aux entreprises de fournir une assistance transparente et personnalisée sur différents canaux.

Les principales fonctionnalités comprennent des options de libre-service qui détournent jusqu'à 90 % des requêtes, une suite de services d'IA qui accélère les résolutions de 70 % et des expériences personnalisées qui augmentent le CSAT de 28 %. Elle exploite l'IA et le ML pour l'analyse des performances des agents, la prédiction des tendances et l'amélioration de la qualité du service.

Kapture CX aide les entreprises à établir des relations durables, à stimuler la fidélisation et à transformer chaque interaction en une étape en avant en tirant parti des données des centres de contact pour prendre des décisions plus intelligentes, en extrayant des informations significatives des interactions avec les clients afin d'améliorer la qualité de l'assistance et l'expérience client.

Idéal pour les secteurs tels que la vente au détail, BFSI, le voyage et les biens de consommation durables, Kapture CX aide à créer des solutions spécifiques au secteur avec l'IA, des flux de travail personnalisés et une automatisation transparente, garantissant une assistance efficace, personnalisée et percutante. Améliorez votre service client grâce aux fonctionnalités robustes de Kapture CX, telles que les robots vocaux IA, le routage intelligent des tickets et la billetterie avancée.