Keatext

Keatext : Analyse de texte basée sur l’IA pour une expérience client améliorée

Qu’est-ce que Keatext ?

Keatext est une plateforme d’analyse de texte pilotée par l’IA conçue pour transformer les investissements dans l’expérience client (CX) en opportunités de revenus tangibles. En regroupant les commentaires provenant de divers canaux, notamment les enquêtes NPS, les évaluations, les tickets d’assistance et les conversations du centre de contact, Keatext fournit aux entreprises des renseignements essentiels et des recommandations basées sur l’IA afin de stimuler la croissance et d’améliorer la satisfaction client.

Comment fonctionne Keatext ?

Keatext exploite les techniques d’apprentissage automatique pour analyser les données textuelles ouvertes, comme les commentaires des clients. Cela permet aux entreprises d’acquérir une compréhension globale des problèmes des clients, des facteurs de satisfaction et de l’incidence de chaque étape du parcours client sur leurs résultats. La plateforme cerne les angles morts, ce qui permet de résoudre les problèmes de manière proactive et de prévenir le taux de désabonnement des clients.

Principales caractéristiques et principaux avantages :

• Visibilité unifiée de l’expérience client: Rassemble les commentaires des clients de toutes les sources sur une plateforme unique, offrant ainsi une vue d’ensemble du sentiment des clients.
• Identification des opportunités de revenus: Repère les problèmes dans les commentaires des clients qui entraînent un taux de désabonnement, les transformant ainsi en opportunités de recouvrement des revenus.
• Prise de décision axée sur l’IA: Fournit des recommandations basées sur l’IA, fondées sur une compréhension globale des relations avec les clients.
• Capacités d’intégration: Se connecte de façon transparente aux plateformes existantes afin de maintenir un flux de travail simplifié.
• Recommandations ciblées: Une fonctionnalité dédiée offrant des renseignements précis et exploitables.
• Enrichissement des données: Améliore la valeur des données de rétroaction grâce à un contexte supplémentaire.

Comment utiliser Keatext ?

1. Intégrez Keatext à vos canaux de rétroaction (enquêtes NPS, évaluations, tickets d’assistance, etc.).
2. Keatext analyse automatiquement les données textuelles de ces canaux.
3. Explorez les tableaux de bord de la plateforme afin de cerner les thèmes clés, les tendances en matière de sentiment et les renseignements exploitables.
4. Utilisez les recommandations axées sur l’IA pour résoudre les problèmes des clients et améliorer leur expérience.

À qui s’adresse Keatext ?

Keatext est conçu pour :

• Équipes de marketing: Pour peaufiner les stratégies de marketing en fonction des commentaires des clients.
• Équipes de l’expérience client (CX): Pour réviser les programmes CX et prendre des décisions fondées sur des données.
• Équipes des RH: Pour comprendre et améliorer l’engagement des employés.
• Gestion des produits: Améliorer les stratégies de développement de produits.
• Entreprises de toutes tailles qui souhaitent transformer les commentaires des clients en retombées commerciales.

Histoires de clients :

• Chris Gast, vice-président, Expérience client: « Si vous n’avez pas de solution de la voix du client influençant tous les aspects de votre entreprise, Keatext est un excellent point de départ. »
• Cyrine Ben Ncib, spécialiste du marketing: « Keatext nous a permis de revoir notre programme CX et de repartir de zéro... passant de conjectures fondées sur des hypothèses à des décisions fondées sur des données et des recherches. »
• Alisha Manion, gestionnaire de comptes: « Au lieu de 8 heures, il me faut 10 minutes avec Keatext. »

Pourquoi choisir Keatext ?

• Analyse exhaustive: Keatext offre une compréhension complète des problèmes des clients, quelle que soit la source de rétroaction.
• Renseignements exploitables: La plateforme offre des renseignements exploitables qui peuvent être directement appliqués pour améliorer l’expérience client.
• Gain de temps: Keatext automatise le processus d’analyse, ce qui permet d’économiser du temps et des ressources précieuses.
• Décisions fondées sur des données: Grâce à Keatext, les entreprises peuvent prendre des décisions fondées sur des données qui se basent sur les commentaires réels des clients.

Quelle est la meilleure façon d’améliorer l’expérience client ?

La meilleure façon d’améliorer l’expérience client consiste à écouter activement les commentaires des clients et à les utiliser pour prendre des décisions fondées sur des données. Keatext fournit les outils et les renseignements nécessaires pour analyser efficacement les commentaires des clients et prendre des décisions éclairées qui amélioreront l’expérience client.

Keatext aide les entreprises comme la vôtre à acquérir un avantage concurrentiel en veillant à ce que vos efforts en matière d’IA soient ciblés et fructueux. Commencez à utiliser Keatext dès aujourd’hui et constatez la différence que cela peut faire pour votre entreprise.