MARA AI

Qu'est-ce que MARA AI ?

MARA AI est un logiciel innovant de gestion de la réputation hôtelière basé sur l'IA, conçu pour aider les hôtels et les entreprises de l'hôtellerie à analyser les commentaires des clients et à générer des réponses instantanées de haute qualité. En exploitant l'intelligence artificielle avancée, MARA AI permet aux hôtels de maintenir un taux de réponse de 100 %, d'améliorer leurs notes en ligne et d'augmenter la satisfaction des clients.

Fonctionnalités clés de MARA AI

1. Générateur de réponses aux avis avec IA

La fonctionnalité principale de MARA AI est sa capacité à générer des réponses personnalisées et contextuellement appropriées aux avis des clients. L'IA est formée pour imiter la voix de la marque de l'hôtel, garantissant que chaque réponse s'aligne sur le ton et le style de l'hôtel. Cette fonctionnalité réduit considérablement le temps et les efforts nécessaires pour répondre à chaque avis manuellement.

2. Boîte de réception des avis

La Boîte de réception des avis consolide tous les avis des clients de diverses plateformes en un seul tableau de bord centralisé. Cela permet aux gestionnaires d'hôtels de gérer et de répondre aux avis de manière efficace sans avoir à basculer entre plusieurs plateformes. La boîte de réception prend en charge l'utilisation multi-utilisateurs et multi-propriétés, ce qui la rend idéale pour les chaînes hôtelières et les grands groupes de l'hôtellerie.

3. Analyse des avis

MARA AI fournit des analyses complètes qui offrent des informations exploitables sur les commentaires des clients. Les hôtels peuvent suivre les sujets au fil du temps, comparer les performances entre différentes propriétés et identifier les domaines à améliorer. Cette approche basée sur les données aide les hôtels à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience des clients et l'efficacité opérationnelle.

4. Extraits intelligents

Les Extraits intelligents détectent automatiquement les sujets fréquents dans les avis des clients et génèrent des réponses appropriées. Cette fonctionnalité garantit que les problèmes ou compliments courants sont traités de manière cohérente et efficace, économisant du temps et maintenant un haut standard de communication.

5. Personnalisation de la voix de la marque

MARA AI peut être formé sur les réponses existantes aux avis pour adopter la voix unique de la marque de l'hôtel. Cette personnalisation garantit que toutes les réponses générées par l'IA sont cohérentes avec le style de communication de l'hôtel, les rendant plus humaines et authentiques.

6. Enquêtes

Le logiciel inclut des enquêtes assistées par IA qui aident les hôtels à collecter plus d'avis 5 étoiles. En configurant le routage des enquêtes, les hôtels peuvent cibler les clients satisfaits et les encourager à laisser des commentaires positifs, améliorant ainsi leur réputation en ligne.

7. Widgets d'avis

MARA AI offre des widgets d'avis qui peuvent être intégrés sur les sites web des hôtels pour mettre en avant les notes exceptionnelles. Ces widgets inspirent confiance aux clients potentiels et peuvent augmenter les taux de conversion des sites web, conduisant à plus de réservations directes.

Comment fonctionne MARA AI ?

MARA AI utilise le traitement du langage naturel (NLP) et des algorithmes d'apprentissage automatique pour analyser les commentaires des clients de diverses plateformes en ligne. L'IA identifie les thèmes clés, les sentiments et les mentions spécifiques dans les avis. Sur la base de cette analyse, elle génère des réponses sur mesure qui abordent les préoccupations ou compliments des clients. Le logiciel permet également des règles d'automatisation, telles que la réponse automatique aux avis de 4 ou 5 étoiles sans texte ou nécessitant une vérification humaine pour les brouillons de réponses pré-générées.

Comment utiliser MARA AI ?

1. Configurez votre compte : Inscrivez-vous à MARA AI et configurez votre compte en seulement trois minutes. Aucune carte de crédit n'est requise pour l'essai gratuit.
2. Connectez vos plateformes d'avis : Intégrez MARA AI avec vos plateformes d'avis existantes comme Google Reviews, Booking.com et Tripadvisor.
3. Personnalisez votre voix de marque : Formez l'IA sur vos réponses existantes aux avis pour vous assurer que les réponses s'alignent sur votre voix de marque.
4. Analysez et répondez : Utilisez la Boîte de réception des avis pour gérer et répondre aux avis des clients. Exploitez les réponses générées par l'IA ou personnalisez-les selon vos besoins.
5. Surveillez les performances : Utilisez le tableau de bord d'analyse des avis pour suivre les performances, identifier les tendances et apporter des améliorations basées sur les données.

Pourquoi choisir MARA AI ?

• Gain de temps : Réduit le temps passé à répondre aux avis jusqu'à 80 %, permettant au personnel de se concentrer sur d'autres tâches critiques.
• Amélioration des notes : Aide à maintenir un taux de réponse de 100 %, ce qui est crucial pour améliorer les notes en ligne et attirer plus de clients.
• Cohérence : Garantit des réponses cohérentes et de haute qualité sur toutes les plateformes d'avis.
• Informations basées sur les données : Fournit des informations exploitables pour améliorer l'expérience des clients et l'efficacité opérationnelle.
• Support multilingue : Génère des réponses dans n'importe quelle langue, ce qui le rend idéal pour les hôtels internationaux.

À qui s'adresse MARA AI ?

MARA AI est conçu pour une large gamme d'utilisateurs dans l'industrie de l'hôtellerie, y compris :

• Gestionnaires d'hôtels : Qui ont besoin de gérer efficacement les commentaires des clients et d'améliorer les notes en ligne.
• Gestionnaires de marketing : Qui souhaitent améliorer la réputation en ligne de l'hôtel et attirer plus de clients.
• Gestionnaires de l'expérience client : Qui visent à fournir des réponses personnalisées et à améliorer la satisfaction des clients.
• Chaînes hôtelières et groupes : Qui nécessitent une solution centralisée pour gérer les avis sur plusieurs propriétés.

Témoignages de clients

MARA AI a reçu des commentaires positifs de nombreux hôteliers :

• Tobias Roelen-Blasberg, JUFA Hotels : "MARA nous a aidés à passer à la gestion de la réputation basée sur l'IA dans 60 propriétés, économisant du temps et améliorant notre réputation en ligne."
• Responsable Marketing, Hotel Stadt Hamburg : "Je suis vraiment impressionné par le choix des mots de l'IA. Cela semble vraiment plus humain que ce que j'imaginais."
• Directeur Général, EMA House : "Avant d'utiliser MARA, écrire une réponse à partir de zéro me prenait 5 à 10 minutes. Maintenant, je n'ai besoin que de 2 minutes maximum pour quelques retouches."

Tarification

MARA AI propose un modèle de tarification transparent :

• Boîte de réception et Analyse : 130 € par mois et par propriété, facturé annuellement.
• Générateur de réponses aux avis Copier et Coller : Inclus dans le plan.
• Réponses supplémentaires : 0,30 € par réponse supplémentaire au-delà des 300 réponses incluses par mois.

Conclusion

MARA AI est un outil puissant pour la gestion de la réputation hôtelière, offrant une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer la satisfaction des clients et les notes en ligne. En exploitant la technologie de l'IA, MARA AI aide les hôtels à économiser du temps, à maintenir la cohérence et à obtenir des informations précieuses à partir des commentaires des clients. Que vous soyez un petit hôtel ou une grande chaîne, MARA AI peut vous aider à améliorer votre réputation en ligne et à attirer plus de clients.