Mava
Vue d'ensemble de Mava
Mava : La plateforme de support client ultime pour les communautés
Qu'est-ce que Mava ? Mava est une plateforme de support client conçue pour les entreprises axées sur la communauté. Elle aide les équipes à gérer, répondre, suivre et optimiser les interactions de support client sur plusieurs canaux tels que Discord, Telegram, Web Chat, Slack et e-mail, le tout à partir d'un tableau de bord unifié.
Comment fonctionne Mava ?
Mava s'intègre à divers canaux communautaires, notamment Discord, Telegram, Web Chat, Slack et e-mail. Elle centralise les tickets de support de tous ces canaux dans une boîte de réception partagée. Les capacités d'AI de Mava aident à automatiser les réponses aux questions répétitives dans les canaux publics, réduisant ainsi la charge de travail des agents de support.
Principales fonctionnalités :
- Intégration des canaux communautaires: Intégrations natives avec Discord, Telegram, Web Chat, Slack et e-mail.
- Boîte de réception partagée: Boîte de réception unifiée pour tous les tickets de support provenant de différents canaux.
- Support AI: Automatisation basée sur l'AI pour gérer les questions répétitives.
- Analytique: Outils pour suivre et optimiser les performances du support.
- Formation AI instantanée: Formez l'AI à l'aide de la base de connaissances existante des sites Web, Google Docs, GitBook, etc.
Pourquoi Mava est-il important ?
Mava aide les entreprises axées sur la communauté à faire évoluer efficacement leurs efforts de support client. En centralisant les interactions de support et en automatisant les réponses, Mava réduit l'effort manuel requis pour gérer le support et garantit que les utilisateurs reçoivent des réponses rapides et utiles.
À qui s'adresse Mava ?
Mava est idéal pour toute équipe qui fournit un support sur Discord, Telegram ou d'autres canaux communautaires. Il est particulièrement utile pour les entreprises avec de grandes communautés et un volume élevé de demandes de support.
Mava est utilisé par des milliers de communautés, notamment:
- Layer 3
- Getgems.io
- Fusionist
Comment utiliser Mava ?
- Intégrez Mava à vos canaux communautaires (Discord, Telegram, etc.).
- Formez l'AI à l'aide de votre base de connaissances existante.
- Gérez les tickets de support à partir de la boîte de réception partagée.
- Utilisez l'AI pour automatiser les réponses aux questions courantes.
- Suivez et optimisez les performances du support à l'aide des outils d'analyse.
Valeur pratique
Mava offre plusieurs avantages pratiques :
- Efficacité améliorée: Le support centralisé et les réponses automatisées réduisent l'effort manuel.
- Meilleure expérience utilisateur: Des réponses rapides et utiles améliorent la satisfaction des utilisateurs.
- Évolutivité: Mava aide les entreprises à faire évoluer leurs efforts de support sans augmenter les effectifs.
- Réduction des coûts: L'automatisation basée sur l'AI réduit le besoin d'agents de support supplémentaires.
Tarification
Mava offre un forfait gratuit pour les petites communautés (jusqu'à 100 demandes de support par mois). Des forfaits payants sont disponibles pour les grandes communautés avec des fonctionnalités plus avancées.
Questions fréquemment posées
- Existe-t-il un essai gratuit ? Mava propose un plan gratuit idéal pour les petites communautés, vous permettant de gérer jusqu'à 100 demandes de support par mois.
- Combien d'agents puis-je ajouter ? Il n'y a pas de limite au nombre d'utilisateurs que vous pouvez ajouter à n'importe quel forfait. La tarification est basée sur le volume de demandes de support, pas sur le nombre de membres de l'équipe.
- Fournissez-vous des modérateurs ou des agents de support ? Non, Mava est une plateforme logicielle conçue pour que votre équipe interne optimise les opérations de support.
En centralisant les interactions de support et en automatisant les réponses, Mava permet aux entreprises de fournir un support client exceptionnel tout en optimisant l'efficacité et l'évolutivité.
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