Patched

Patched : Automatisez l’informatique et les opérations d’entreprise grâce à des flux de travail basés sur l’IA

Qu’est-ce que Patched ? Patched est une plateforme d’automatisation des flux de travail open source conçue pour aider les équipes de développement à rationaliser leurs processus informatiques et opérationnels. Elle permet aux équipes d’automatiser des tâches telles que la résolution des incidents, les mises à jour de la base de connaissances et l’exécution des manuels d’exécution, le tout sans nécessiter de modifications des outils existants.

Comment fonctionne Patched ? Patched fonctionne en créant des flux de travail agentiques qui surveillent les événements déclencheurs tels que les e-mails, les messages de clavardage, les alertes ou les demandes. Il utilise ensuite ces déclencheurs pour lancer une série d’étapes automatisées, notamment la prise de décision et l’exécution des actions. La plateforme s’intègre de manière transparente aux centres de services et aux tableaux de bord populaires, ce qui permet un effort de migration nul.

Principales fonctionnalités et avantages :

• MTTR (délai moyen de résolution) réduit: Automatisez le triage, la déduplication, la résolution et le résumé des incidents.
• FCR (taux de résolution au premier appel) accru: Rédigez des réponses, proposez des corrections et faites remonter les incidents avec le contexte.
• Confidentialité et gouvernance: Assurez-vous que chaque action est explicable et vérifiable grâce à des approbations, des journaux, un contrôle d’accès basé sur les rôles (RBAC), un authentificateur unique (SSO), des contrôles des informations personnelles identifiables (PII), une expurgation et une résidence des données. Patched est conforme à la norme SOC 2.
• Intégrations transparentes: S’intègre à des services tels que Slack, Zendesk, Jira, Hugging Face, ServiceNow et plus encore.
• Déploiement flexible: Exécutez l’auto-hébergement ou la gestion, en conservant les clés et les données dans votre nuage pour un contrôle maximal.

Comment utiliser Patched ?

1. Déclencheur: Patched surveille les événements déclencheurs tels que les courriels, les clavardages, les alertes ou les demandes.
2. Décider: La plateforme utilise ces déclencheurs pour lancer la prise de décision automatisée.
3. Agir: Patched exécute les actions nécessaires pour résoudre le problème ou répondre à la demande.

Pourquoi Patched est-il important ? Patched est important car il permet aux équipes de développement de :

• Corriger plus rapidement sans compromis: Réduisez le MTTR et augmentez le FCR sans sacrifier la sécurité ou la gouvernance.
• Automatiser en privilégiant la confidentialité: Assurez la confidentialité et la gouvernance grâce à des actions explicables et vérifiables.
• S’intégrer de façon transparente: Intégrez-vous aux centres de services et aux tableaux de bord existants sans nécessiter de migration.

À qui s’adresse Patched ? Patched est conçu pour :

• Les équipes de développement: Qui cherchent à automatiser les processus informatiques et opérationnels.
• Les professionnels de l’informatique: Qui visent à réduire le MTTR et à augmenter le FCR.
• Les organisations: Qui cherchent à améliorer la résolution des incidents et la gestion des connaissances.

Prix :

Patched offre deux plans de tarification :

• Pro: À partir de 0,59 $ par flux de travail de résolution, avec des manuels d’exécution et des utilisateurs illimités. Il comprend l’intégration du centre de services, le clavardage, le courriel et les déclencheurs de webhook, et il est alimenté par GPT-4o, Claude 4 Sonnet et Gemini Flash 2.5.
• Entreprise: Tarification personnalisée avec toutes les fonctionnalités de Pro, plus l’auto-hébergement, les ententes de niveau de service personnalisées et les canaux de soutien dédiés.

Quels problèmes Patched résout-il ?

• Réduit le temps nécessaire pour résoudre les incidents.
• Améliore le taux de résolution au premier appel.
• Automatise les tâches répétitives, ce qui permet aux professionnels de l’informatique de se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
• Assure la confidentialité et la gouvernance dans les flux de travail automatisés.

Quelle est la meilleure façon d’automatiser vos flux de travail informatiques et opérationnels ? Patched offre une plateforme puissante et flexible pour l’automatisation des flux de travail informatiques et opérationnels. En s’intégrant aux outils existants et en fournissant une approche axée sur la confidentialité, Patched permet aux équipes de rationaliser les processus, de réduire le MTTR et d’augmenter le FCR sans sacrifier la sécurité ou la gouvernance.

Patched est-il le bon choix pour votre équipe ? Si vous recherchez une solution open source basée sur l’IA pour automatiser vos flux de travail informatiques et opérationnels, Patched vaut certainement la peine d’être envisagé.