SnapCall

SnapCall : Révolutionner le support client avec l’IA vidéo

Dans le monde trépidant d’aujourd’hui, les clients attendent une assistance rapide, fluide et personnalisée. Les canaux de support traditionnels sont souvent insuffisants, ce qui entraîne frustration et inefficacité. SnapCall apparaît comme un acteur de changement, tirant parti de la puissance de l’IA vidéo pour transformer le support client et améliorer l’expérience client globale.

Qu’est-ce que SnapCall ?

SnapCall est une plateforme de pointe qui utilise l’IA vidéo pour aider les entreprises à fournir un support client plus rapide et plus efficace. Elle permet aux clients de démontrer visuellement leurs problèmes, plutôt que de simplement les décrire, ce qui donne aux agents de support une clarté et un contexte instantanés. Cela conduit à des résolutions plus rapides, à une amélioration de la satisfaction client et à une efficacité accrue pour les équipes de support.

Comment fonctionne SnapCall ?

SnapCall permet aux clients d’expliquer leurs problèmes par le biais de vidéos, d’enregistrements d’écran ou d’appels en direct. Ce contexte visuel donne aux agents la clarté dont ils ont besoin pour comprendre le problème rapidement et avec précision. La plateforme s’intègre également aux systèmes CRM existants tels que Zendesk et Salesforce, créant ainsi un flux de travail de support fluide. De plus, SnapCall utilise l’intelligence vidéo alimentée par l’IA pour analyser les vidéos, fournir des transcriptions, des résumés, une analyse des mots clés et même détecter les numéros de série ou les descriptions de problèmes. Cette analyse de l’IA fait ensuite apparaître des articles pertinents de la base de connaissances et des réponses suggérées, permettant ainsi aux équipes de support de fournir des solutions précises dès la première interaction.

Principales caractéristiques et avantages de SnapCall :

• Résolution asynchrone des problèmes: Les clients peuvent enregistrer et envoyer des clips vidéo expliquant leurs problèmes, ce qui permet aux équipes de support de les traiter à leur convenance.
• Engagement en temps réel: SnapCall permet des appels vidéo en direct, offrant un support visuel immédiat et favorisant une connexion plus personnelle avec les clients.
• Intelligence vidéo alimentée par l’IA: L’IA de la plateforme analyse les vidéos pour identifier la cause première des problèmes, fournissant aux agents des informations précieuses et des solutions suggérées.
• Intégration CRM transparente: SnapCall s’intègre aux systèmes CRM populaires tels que Zendesk et Salesforce, rationalisant le processus de support et améliorant l’efficacité des agents.
• Flexibilité personnalisable: SnapCall permet la mise en œuvre rapide et efficace de nouvelles fonctionnalités et mises à jour des solutions.

Pourquoi choisir SnapCall ?

• Résolution plus rapide des tickets: Les capacités de support visuel de SnapCall peuvent réduire le temps moyen de résolution des tickets jusqu’à 46 %.
• Amélioration de la satisfaction client: En fournissant un support plus rapide et plus efficace, SnapCall contribue à augmenter les scores de satisfaction client.
• Efficacité accrue: SnapCall rend les équipes de support plus efficaces, leur permettant de traiter davantage de problèmes sans ajouter d’effectifs.
• Réduction des coûts: En rationalisant le processus de support et en réduisant le temps de résolution des tickets, SnapCall peut aider les entreprises à réduire leurs coûts de support.

À qui s’adresse SnapCall ?

SnapCall est idéal pour les entreprises de toutes tailles qui cherchent à améliorer leur support client et à améliorer l’expérience client globale. Il est particulièrement bien adapté aux entreprises des secteurs tels que :

• Technologie
• Logiciel
• Commerce électronique
• Fabrication
• Santé

L’intelligence vidéo alimentée par l’IA de SnapCall offre des transcriptions, des résumés et une analyse des mots clés, aidant les agents à identifier rapidement la cause première des problèmes des clients. De plus, la plateforme s’intègre de manière transparente aux systèmes CRM existants tels que Zendesk et Salesforce, permettant aux équipes de fournir une assistance plus rapide et plus personnalisée.

Témoignages de réussite client

• Plus de 500 entreprises utilisent déjà SnapCall pour contextualiser et résoudre efficacement les problèmes des clients.
• Devialet, une entreprise leader dans le domaine des technologies audio, utilise les fonctionnalités de communication asynchrone de SnapCall pour simplifier le support client et répondre aux attentes des clients.

Produits SnapCall

• Clips: Permet la résolution asynchrone des problèmes grâce à des clips vidéo.
• Appels: Facilite l’engagement en temps réel avec des appels vidéo en direct.
• Réservation: Permet aux clients de planifier des appels avec des agents de support.

Solutions SnapCall

• Capture de photos
• Enregistrement vidéo
• Capture vidéo d’écran
• Appel audio
• Appel vidéo
• Solutions alimentées par l’IA

Quelle est la meilleure façon d’améliorer le support client ?

SnapCall apparaît comme une solution transformationnelle pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur support client. En exploitant la puissance de l’IA vidéo, SnapCall permet aux entreprises de fournir des expériences de support plus rapides, plus efficaces et plus personnalisées, ce qui se traduit en fin de compte par une satisfaction et une fidélisation accrues des clients.

La capacité de SnapCall à s’intégrer de manière transparente aux systèmes CRM existants rationalise davantage le processus de support, améliorant ainsi l’efficacité des agents et réduisant les coûts. Alors que les entreprises accordent de plus en plus la priorité à l’expérience client, SnapCall se distingue comme un outil précieux pour obtenir des résultats de support exceptionnels.

FAQ sur SnapCall

• Qu’est-ce que SnapCall ? SnapCall est une solution d’IA vidéo qui aide les entreprises à améliorer le support client en permettant aux clients de démontrer visuellement leurs problèmes.
• Comment SnapCall s’intègre-t-il aux systèmes existants ? SnapCall s’intègre de manière transparente aux systèmes CRM populaires tels que Zendesk et Salesforce.
• Quel type de capacités d’IA SnapCall offre-t-il ? SnapCall offre une intelligence vidéo alimentée par l’IA, y compris des transcriptions, des résumés et une analyse des mots clés.
• Quels sont les avantages de l’utilisation de SnapCall ? Les avantages comprennent une résolution plus rapide des tickets, une amélioration de la satisfaction client, une efficacité accrue et une réduction des coûts.

En fournissant un contexte visuel et des informations basées sur l’IA, SnapCall permet aux équipes de support de fournir un service exceptionnel et d’établir des relations plus solides avec les clients.