Social Intents

Social Intentsとは？現代のチーム向けの究極のAI駆動ライブチャットとチャットボットプラットフォーム

今日の高速なデジタル環境において、顧客とのコミュニケーションは最も重要です。企業は、チームに過度の負担をかけたり、複雑な新しいツールを導入することなく、即時のサポートと魅力的な対話を提供しようと努めています。Social Intentsは、Microsoft Teams、Slack、Google Chat、Zoomなどのチームの既存のコラボレーションプラットフォームにAI駆動のライブチャットとインテリジェントなチャットボットをシームレスに統合する強力なソリューションとして登場しました。これは、ビジネスが顧客と接続する方法を変革し、サポートをより効率的に、セールスをより効果的に、顧客満足度をより高くすることを目的としています。これらすべてが、日常のワークフローの馴染み深い環境内で実現されます。

Social Intentsは単なるライブチャットウィジェット以上のものです。それは包括的なコミュニケーションハブです。ウェブサイト、WhatsApp、Facebook Messenger、SMSなど、さまざまなチャネルからの顧客の会話を、単一の共有チーム受信箱に統合します。このユニークなアプローチにより、コンテキストの切り替えが不要になり、トレーニング時間が短縮され、チームが既に働いている場所から優れたサービスを提供できるようになります。ChatGPT、Gemini、Claudeなどの最先端AIモデルを活用することで、Social Intentsは最大75%のルーチンな顧客の問い合わせを自動化し、人間のエージェントが高価値の対話と複雑な問題解決に集中できるようにします。

Social Intentsの主な機能は何ですか？

Social Intentsは、顧客エンゲージメントを合理化し、チームの生産性を最適化するために設計された機能が満載です。

マルチチャネルコミュニケーションハブ

Social Intentsは、さまざまな顧客の接点を1つの統合された受信箱に統合することで、コミュニケーションのサイロを打破します。

• ウェブサイトライブチャット：ウェブサイトにカスタマイズ可能なチャットウィジェットを直接埋め込み、訪問者に即時サポートを提供します。
• ソーシャルメッセージング統合：WhatsAppやFacebook Messengerなど、顧客が好むプラットフォームで顧客と接続します。
• SMSサポート：他のチャネルと並行してテキストメッセージの会話を処理し、より広範なオーディエンスに対応します。 これらのすべてのチャネルは、チームが選択したコラボレーションツールに直接フィードされ、メッセージが見逃されることなく、すべての対話が効率的に管理されます。

先進的なAIチャットボット（主要LLM駆動）

Social Intentsの中核は、そのインテリジェントなAIチャットボットにあり、比類のない自動化とカスタマイズを提供します。

• インテリジェントな自動化：一般的な質問に自動的に回答し、即時情報を提供し、FAQを通じて顧客をガイドし、人間のエージェントの作業負荷を大幅に削減します。
• 簡単なトレーニング：既存のナレッジベースを使用してAIチャットボットを簡単にトレーニングします。ウェブサイトのコンテンツ、PDF、ドキュメントをアップロードしたり、リアルタイムの情報取得のためにライブデータソースやAPIに接続したりします。
• 現代的なAIモデル：Social Intentsは、ChatGPT、Gemini、Claudeなどの最先端の大規模言語モデル（LLM）を活用します。これにより、チャットボットは正確で、コンテキストを理解し、自然な応答を提供し、時間とともに継続的に改善されます。
• カスタムアクションとワークフロー：基本的なQ&Aを超えて、AIカスタムアクションを構成して複雑なタスクを実行します。これには、サポートチケットの作成、リードの資格審査、外部ワークフローのトリガー、または内部システムから直接アカウント固有の情報を取得することが含まれ、すべて会話コマンドを通じて行われます。
• シームレスなエスカレーション：AIチャットボットは、会話を人間のエージェントに引き継ぐタイミングを知るほど賢くなっています。エスカレーションする前にリードを事前審査したり、必要な情報を収集したりすることで、スムーズな移行と顧客とエージェントの両方にとってより良い体験を保証します。

人気のチームコラボレーションツールとの深い統合

Social Intentsは、チームが毎日使用しているツールに顧客の会話を直接もたらすことで際立っています。

• Microsoft Teams統合：Microsoft Teamsのチャネル内でライブチャット、チャットボットの対話、顧客の問い合わせを直接管理します。
• Slack統合：Slackのワークスペースを顧客サポートのパワーハウスに変え、エージェントがSlackを離れることなく顧客に応答できるようにします。
• Google Chat統合：Google Chatに顧客チャットを統合し、サポートチームに馴染みのあるインターフェースを提供します。
• ZoomとWebexの互換性：サポート機能を他の広く使用されているコミュニケーションプラットフォームに拡張します。 このアプローチにより、エージェントが新しいソフトウェアを学習したり、複数のアプリケーション間を切り替えたりする必要がなくなり、応答時間が短縮され、エージェントの生産性が向上します。

強力な顧客サポートとセールスオートメーション機能

Social Intentsは、顧客サービスとセールスプロセスの両方を強化するように設計されています。

• サポートコストの削減：最大75%のルーチンな問い合わせを自動化することで、企業は顧客サポートに関連する運用費用を大幅に削減でき、サービス品質を損なうことなく実現できます。
• 効率的なリードキャプチャとルーティング：チャットボットはリードを事前審査し、チャット前のアンケートを通じて訪問者の情報を収集し、チャットの記録とキャプチャされたリードを自動的にCRM、ヘルプデスク、またはマーケティングオートメーションツール（Zapier統合など）にプッシュできます。
• プロアクティブなエンゲージメント：プロアクティブなチャット招待とターゲティングルールを利用して、訪問者が製品ページを閲覧したり、特定のセクションで長時間過ごしたりするなど、最適なタイミングで訪問者とエンゲージメントし、コンバージョンの機会を増やします。
• 定型応答とメッセージショートカット：エージェントが一般的な質問に迅速に応答できるようにし、応答時間をさらに短縮し、一貫性を確保します。

無制限のチームメンバーと柔軟な価格設定

Social Intentsは、価格設定に新しいアプローチを提供し、エージェントごとのコストではなく価値に焦点を当てています。

• エージェントごとの料金なし：企業は必要なだけ多くのチームメンバーを追加でき、エージェントごとの追加料金が発生しないため、成長するチームにとって非常にスケーラブルです。
• 定額サブスクリプション：予測可能な定額の月額または年額請求により、コストの明確性が確保され、企業は予期しない費用をかけることなくサポート運用を拡大できます。

カスタマイズ可能なチャットウィジェット

完全にカスタマイズ可能なチャットウィジェットで顧客体験をパーソナライズします。

• ブランディング：チャットウィジェットをウェブサイトの美学とブランドアイデンティティに合わせます。
• チャット前のアンケート：チャットが開始される前に顧客から必要な情報を収集し、エージェントが準備し優先順位を付けるのを支援します。
• ターゲティングルール：チャットウィジェットが表示されるタイミングと場所を構成し、関連するエンゲージメントを確保します。

Social Intentsの仕組み：簡単な3ステッププロセス

Social Intentsを導入して顧客コミュニケーションを革新することは驚くほど簡単です。このプラットフォームは迅速なセットアップを目的として設計されており、開発者の介入は通常必要ありません。

ステップ1：ライブチャットをチームのコラボレーションプラットフォームに接続

最初のステップは、Social Intentsを選択したチームコミュニケーションツールと統合することです。

1. 無料トライアルに登録：Social Intentsの14日間無料トライアルにサインアップします。
2. 統合を選択：ダッシュボードからSocial IntentsをMicrosoft Teams、Slack、Google Chat、Zoom、またはWebexに接続します。
3. チャネルを選択：選択したプラットフォーム内の特定のチャネル、チーム、またはスペースを指定し、新しいライブチャットの会話が送信されます。これにより、すべての受信顧客の問い合わせがチームが見て応答できる場所に直接届きます。

ステップ2：ライブチャットスニペットをウェブサイト（およびその他）に埋め込む

接続後、次のステップはSocial Intentsを顧客が利用できるようにすることです。

1. コードスニペットを埋め込む：Social Intentsが提供する小さなコードスニペットをコピーし、ウェブサイトのHTMLに埋め込みます。これにより、ライブチャットウィジェットがサイトに即座に追加されます。
2. Eコマースプラグイン：人気のEコマースプラットフォームのユーザー向けに、Social IntentsはShopify、WordPress、Bigcommerce、またはWix用の専用プラグインを提供し、統合プロセスをさらに簡素化します。
3. さらにチャネルを追加：WhatsApp、Facebook Messenger、またはSMSなどの追加顧客チャネルを構成してリーチを拡大します。これらのチャネルからのすべてのメッセージは、統一されたチーム受信箱にルーティングされ、一貫したサポート体験が保証されます。

ステップ3：AIにルーチンの問い合わせを処理させ、チームが価値に集中

これがAIの真の力が発揮される場所です。チームがより賢く、より効率的に働けるようにします。

1. AIチャットボットをトレーニング：ナレッジベースでAIチャットボットをトレーニングします。ウェブサイトのコンテンツ、FAQ、製品ドキュメント（PDF、Word文書）をアップロードしたり、ヘルプセンターに接続したりします。AIはこれらのリソースから学習し、正確で役立つ回答を提供します。
2. 一般的な質問を自動化：トレーニングされたAIチャットボットは、ウェブサイトの訪問者や顧客と自動的に対話し、ルーチンの質問に即座に効率的に回答します。
3. カスタムアクションを活用：強力なカスタムアクションを使用して、チャットボットをライブデータソースやAPIに接続します。これにより、AIは複雑で動的な質問（例：「私の注文のステータスは？」）に回答したり、特定のワークフロー（例：「サポートチケットを開く」）をリアルタイムでトリガーしたりできます。
4. シームレスな人間への引き継ぎ：顧客の問い合わせがAIにとって複雑すぎる場合、または人間と話したいとリクエストした場合、チャットボットは会話をチームのコラボレーションプラットフォーム内の利用可能なエージェントにシームレスにエスカレーションし、以前のチャットのコンテキストをすべて提供します。

なぜSocial Intentsを選ぶのか？比類のない価値を解放

Social Intentsを選択することは、具体的な利益をもたらす将来性のある顧客エンゲージメント戦略に投資することを意味します。

効率を向上させ、大幅なコスト削減を実現

AIが繰り返しの質問の大部分を処理することで、企業は基本的な顧客サポートに割り当てられるリソースを大幅に削減できます。これにより、運用コストが低減し、サポートインフラへの投資収益率が向上します。チャットボットに繰り返しのタスクを処理させ、エージェントが高価値の会話に集中できるようにします。

顧客の満足度と忠誠心を高める

顧客は即時の満足を期待しています。Social Intentsは、企業が複数のチャネルを通じてリアルタイムで高品質なサポートを提供できるようにします。この即時の応答性とシームレスな体験は、顧客満足度を高め、持続的な忠誠心を築きます。チームのお気に入りのツールから直接シームレスでリアルタイムのサポートを提供します。

チームの生産性とコラボレーションを向上

TeamsやSlackなどの馴染みのあるプラットフォームに直接統合することで、Social Intentsはエージェントが新しいツールを学習したり、アプリケーション間を絶えず切り替えたりする必要をなくします。これにより、コンテキストの切り替えが減少し、応答時間が短縮され、チームが顧客の問題についてより効果的にコラボレーションできるようになります。コンテキストの切り替えなしでチャットします。

セールスを推進し、より多くのリードをキャプチャ

Social Intentsはサポートだけでなく、強力なセールスイネーブルメントツールでもあります。AIはリードを事前審査し、重要な連絡先情報を収集し、購入の準備が最も整っている瞬間に潜在顧客とエンゲージメントします。コストを削減し、より多くの取引を成立させます。

成長のためのスケーラビリティと柔軟性

小規模なスタートアップであろうと大企業であろうと、Social Intentsはニーズに合わせてスケールします。無制限のチームメンバー、固定価格、柔軟なプランにより、成功を罰することなく成長をサポートします。チームが成長するにつれてライブチャットも成長します。

先進的なAIモデルの力を活用

ChatGPT、Gemini、Claudeの知能を活用することで、Social Intentsはチャットボットが常に会話型AIの最前線に立ち、ニュアンスを理解し、インテリジェントで人間らしい応答を提供できるようにします。

Social Intentsは誰のためのものですか？

Social Intentsは、顧客コミュニケーション戦略を現代化しようとする多様なユーザーと組織向けに設計されています。

• 小規模ビジネスと起業家：手頃な価格で簡単に実装できるソリューションを求め、追加のスタッフを雇用することなく顧客サービスをプロフェッショナル化し、初期の問い合わせを自動化したい方。
• マーケティングとセールスチーム：リードの生成、資格審査、プロアクティブな顧客エンゲージメントに焦点を当て、コンバージョンを推進し、顧客基盤を拡大したいプロフェッショナル。
• カスタマーサポート部門：応答時間を改善し、エージェントの作業負荷を削減し、複数のチャネルを通じて一貫した高品質のサポートを提供したいチーム。
• Microsoft Teams、Slack、Google Chat、またはZoomを使用する企業：既存のコラボレーションインフラを顧客の対話に活用し、混乱を最小限に抑え、効率を最大化したい組織。
• Eコマースビジネス：Shopify、WordPress、Bigcommerce、Wixのユーザーで、ショッパーにリアルタイムの支援を提供し、カートの放棄を減らし、セールスを増やしたい方。
• エージェンシーとリセラー：クライアントにブランド化されたライブチャットとAIチャットボットソリューションを提供したいビジネス。

価格プランと無料トライアル

Social Intentsは、すべての規模のビジネスに対応する柔軟な価格プランを提供し、また、完全な利益を体験できる無料トライアルも提供しています。

14日間の無料プロトライアル + 100%ノーリスク保証！ プロプランのすべての機能を14日間、一切の約束なしで体験できます。いつでもキャンセル可能です。

サブスクリプション層（割引料金のために年払い）：

• スタータープラン（月額39ドル）：
  • 1つのチャットウィジェット、1つのウェブサイトドメイン
  • 最大3つのエージェント席
  • 月間200件のチャット会話
  • ChatGPT、Gemini、Claudeモデルへのアクセス
  • 200件のAIトレーニングURL
• ベーシックプラン（月額69ドル）：
  • 2つのチャットウィジェット、2つのウェブサイトドメイン
  • 無制限のエージェント席
  • 月間1000件のチャット会話
  • メッセージショートカット
  • 無料のChatGPT統合
  • ChatGPT、Gemini、Claudeモデルへのアクセス
  • 1000件のAIトレーニングURL
  • WhatsApp、SMS、Messengerチャネル
• プロプラン（月額99ドル）：
  • 5つのチャットウィジェット、5つのウェブサイトドメイン
  • 無制限のチームメンバー
  • 月間5000件のチャット会話
  • メッセージショートカット、無料のChatGPT統合
  • ChatGPT、Gemini、Claudeモデルへのアクセス
  • 5000件のAIトレーニングURL、自動URL再トレーニング
  • WhatsApp、SMS、Messengerチャネル（最大5つのWhatsApp番号）
  • チーム間チャット転送、共同ブランド/ホワイトラベルの削除
• ビジネスプラン（月額199ドル）：
  • 10つのチャットウィジェット、10つのウェブサイトドメイン
  • 無制限のエージェント席
  • 月間10000件のチャット会話
  • メッセージショートカット、無料のChatGPT統合
  • ChatGPT、Gemini、Claudeモデルへのアクセス
  • 10000件のAIトレーニングURL、自動URL再トレーニング
  • チーム間チャット転送
  • WhatsApp、SMS、Messengerチャネル（最大10つのWhatsApp番号）
  • 共同ブランド/ホワイトラベルの削除、リアルタイム自動翻訳
• エージェンシー/リセラープラン（月額299ドル）：
  • 10つのサブアカウント/クライアント（10つのチャットボット、サブアカウントごとに1つ）を含む
  • 月間10,000件のチャット会話、10,000件のAIトレーニングURLまたは記事
  • ブランド化されたクライアントポータル、価格設定とクライアントへの直接請求
  • ホワイトラベルチャットボット、追加のチャットボット：月額20ドル
  • 固定料金、月額サブスクリプション

Social Intentsに関するよくある質問（FAQ）

誰がSocial Intentsを使用すべきですか？ Social Intentsは、小規模ビジネス、起業家、マーケター、およびセールスと顧客満足度を向上させたい人々に最適です。Microsoft Teams、Slack、Zoom、またはGoogle Chatを既に使用しているチームに特に有益です。

無料トライアルはありますか？ はい、Social Intentsは14日間の無料プロトライアルを提供しています。これにより、ユーザーは一切の約束なしですべての機能を探索できます。いつでもキャンセルでき、契約はありません。

複数のウェブサイトでライブチャットを使用できますか？ もちろんです！Social Intentsのプランは、段階的な数のウェブサイトをサポートするように構成されています。複数のドメインに対する特定のニーズに合ったプランを選択できます。

契約を結ぶ必要がありますか？ いいえ、契約は必要ありません。いつでも罰則なしでサブスクリプションをキャンセルできます。

結論：Social Intentsで顧客エンゲージメントを変革

顧客体験がブランドロイヤルティを定義する時代において、Social Intentsはあらゆる規模のビジネスにとって不可欠なツールキットを提供します。AI駆動の自動化と人間の共感をインテリジェントにブレンドし、チームの既存のコラボレーションエコシステムにシームレスに統合することで、現代の顧客コミュニケーションのための堅牢でスケーラブル、かつコスト効率の高いソリューションを提供します。サポートコストの削減、リード生成の向上、または単に顧客の満足度向上を目指す場合、Social Intentsはチームが優れたサービスを提供し、実際のビジネス成果をもたらすことを可能にします。顧客エンゲージメントの未来を受け入れ、Social Intentsでチームを強化しましょう。