Ariglad の概要
Ariglad：AI を活用したナレッジベース管理ソリューション
Ariglad とは何ですか？
Ariglad は、ナレッジベースの作成とメンテナンスを自動化するように設計された革新的な AI ツールです。Ariglad は、カスタマーサポートチケット、リリースノート、その他の関連データを分析することにより、ナレッジベースのギャップを特定し、それらのギャップを埋めるために記事を自動的に生成または更新します。これにより、お客様は常に正確で最新の情報にアクセスできるようになり、サポートチケットの数が減り、全体的な顧客満足度が向上します。
Ariglad の仕組み
Ariglad は、高度な AI アルゴリズムを活用して、顧客からの問い合わせのコンテキストを理解し、ナレッジベースを改善する必要がある領域を特定します。これは、次の 3 つの主要な方法で機能します。
- 更新： Ariglad AI は、記事内の既存の知識のギャップを特定し、サポートチケットで提供される情報を使用して改善を提案します。
- 作成： Ariglad は、お客様が既存の記事がないトピックについて質問した場合に、ナレッジベースの新しい記事を自動的に作成します。
- 結合： 重複する記事を特定した後、Ariglad はそれらを 1 つに結合して、ナレッジベースをスリムでナビゲートしやすい状態に保ちます。
主な機能と利点：
- 自動化されたナレッジベースのメンテナンス： Ariglad は、ナレッジベースの記事を手動で更新および作成する時間のかかるタスクを排除します。
- サポートチケットの削減： Ariglad は、正確で最新の情報をお客様に提供することにより、サポートチケットと電話の数を減らすのに役立ちます。
- 顧客満足度の向上： お客様は必要な答えをすばやく見つけることができるため、全体的なエクスペリエンスが向上します。
- 効率の向上： Ariglad は、サポート業務を合理化し、チームがより複雑な問題に集中できるようにします。
Ariglad を選ぶ理由
- 時間の節約： 更新が必要な無限の記事やデータを整理するのをやめましょう。
- 安全： SOC2 および GDPR に準拠しており、データが安全であることを保証します。
Ariglad は誰のためのものですか？
Ariglad は、ナレッジベースの管理とカスタマーサポート業務を改善したいと考えているあらゆる規模の企業に最適です。特に、次のような場合に役立ちます。
- 維持が困難な大規模なナレッジベースを持つ企業。
- ナレッジベースがなく、最初から作成する必要がある企業。
- サポートチケットの数を減らし、顧客満足度を向上させたいサポートチーム。
一般的なユースケース：
- 大規模なナレッジベース： 大規模なナレッジベースの場合、Ariglad は製品の進化に合わせて記事を修正および追加することで、コンテンツを最新の状態に保ちます。また、重複をマージすることでナビゲーションを簡素化し、ナレッジベースの効率性と管理のしやすさを維持します。
- ナレッジベースなし： Ariglad は、顧客からの質問を分析し、サポートチケット、リリースノート、Slack からの情報を整理することで、ナレッジベースの構築を支援します。ブランドのトーンに適応し、一般的な質問に答える明確でユーザーフレンドリーなリソースを保証します。
Ariglad を使用する利点
- ROI の向上： 「Ariglad の実装による ROI は目覚ましく、243% の投資収益率を達成しています。金銭的な節約に加えて、真の価値は社内外の顧客満足度から得られます。」
- 安心感： 「私たちにとって大きなメリットは、Ariglad がサポートチケットと Slack インスタンスの両方でトピックを監視してくれる安心感です。そのため、チームは更新が必要なコンテンツのタブを監視することにそれほど警戒する必要がありません。」
Ariglad の使用方法
- 統合： Ariglad を、Zendesk、Salesforce、Slack などの既存のサポートツールと接続します。
- 分析： Ariglad は、サポートチケット、リリースノート、その他のデータソースを分析して、知識のギャップを特定します。
- 更新/作成： Ariglad は、既存の記事を自動的に更新するか、新しい記事を作成して、それらのギャップを埋めます。
- レビュー： 提案された変更をナレッジベースに公開する前に、レビューして承認します。
Ariglad は、ナレッジベースの管理とカスタマーサポート業務を改善したいと考えている企業にとって、ゲームチェンジャーです。Ariglad は、ナレッジベースの作成とメンテナンスを自動化することにより、サポートチケットを削減し、顧客満足度を向上させ、チームがより複雑な問題に集中できるようにします。高度な AI アルゴリズムとユーザーフレンドリーなインターフェイスを備えた Ariglad は、あらゆる規模の企業にとって最適なソリューションです。
ナレッジベースを最新の状態に保つための最良の方法は何ですか？Ariglad がそのソリューションを提供します。
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