Balto の概要
Baltoは、AIを活用してエージェントが適切なタイミングで適切な情報を提供できるようにする、コンタクトセンター向けのNo.1のリアルタイムガイダンスプラットフォームです。エージェントのパフォーマンスと顧客満足度を向上させるために、即時の洞察、リアルタイムガイダンス、および自動化されたコーチングを提供します。Baltoは、既存のCRMおよび電話システムと統合し、自動通話スコアリング用のQA Copilotや、自然言語データ探索用のBaltoGPTなどの機能を提供します。
主な機能：
- リアルタイムガイダンス：顧客の質問に対する回答をエージェントに即座に提供します。
- 自動コーチング：コーチングが必要なエージェントを特定し、コーチングセッションを準備し、コーチング可能な通話を取得します。
- 品質保証の自動化：通話スコアリングを自動化し、傾向を特定し、品質保証ワークフローを簡素化することで、コスト削減と効率向上につながります。
BaltoのAI主導のアプローチは、通話解決時間、コンプライアンス遵守、顧客体験などの主要な指標を大幅に改善し、最新のコンタクトセンターに不可欠なツールとなっています。スーパーバイザーの管理範囲を拡大し、品質保証コストを削減し、AIを使用してビジネスをより迅速に管理します。
"Balto" のベストな代替ツール
VoiceOwlは、企業向けの生成AI搭載のコンタクトセンターソリューションであり、販売、マーケティング、およびカスタマーサポートにAI音声バーチャルエージェントを提供します。リードの生成、検証、および資格認定を自動化し、効率を向上させ、運用コストを削減します。
Samespaceは、インテリジェントな自動化、AIエージェント、リアルタイムインサイトで顧客体験を向上させるように設計された、AI搭載のコンタクトセンタープラットフォームです。
Convosoは、AI搭載の主要なコールセンターソフトウェアで、コンタクト率と収益を向上させます。コンプライアンスと売上成長のための高度なアウトバウンドダイヤラーソフトウェア。
Crestaは、人とAIエージェントのための統合プラットフォームで、コンタクトセンターを変革します。信頼できるAIでコストを削減し、収益を向上させ、顧客体験を向上させます。
Collab のコンタクトセンターソフトウェアについて学びましょう：AI とレポートを含む複数の機能でより良い体験を提供するオムニチャネルソリューション。
Cognigyは企業向けに生成AIを活用したカスタマーサービスエージェントを提供し、高い自動化率とリアルタイム翻訳機能を備えた音声およびチャットソリューションを提供します。
Level AIは、AI仮想エージェント、自動QA、リアルタイムエージェントアシストなど、コールセンター向けのAIを活用したソリューションを提供します。Level AIで顧客体験とエージェントのパフォーマンスを向上させます。
CyaraのAI主導のCX保証プラットフォームは、企業のコンタクトセンター向けに音声、チャット、デジタルチャネル全体で自動化されたテスト、監視、最適化を通じてカスタマーエクスペリエンスを変革します。
Salesken AI は、AI 駆動の洞察、リアルタイムのコーチング、包括的な分析により、営業チームを強化し、取引成約率と収益の増加につながります。
Enterprise Botは、カスタマーサービスを向上させ、コストを削減するために、チャットボット、ボイスボット、エージェントアシストなど、AI搭載の会話型自動化ソリューションを企業に提供します。
Speechmaticsは、企業向けの正確なAI音声技術を提供し、音声テキスト変換および音声AIエージェントAPIを通じてAI文字起こしとリアルタイム翻訳を提供します。毎月500年分の音声を処理します。
dbNix AIは、ワークスペースの自動化、コンタクトセンターAI、資産インベントリ管理などのためのエンタープライズ対応AIソリューションを提供します。 dbNix AIでプロセスを合理化し、洞察を得ることができます。
AfinitiのCX AIテクノロジーは、エージェントと顧客をリアルタイムでインテリジェントにペアリングすることにより、コンタクトセンターの収益を向上させ、顧客体験を向上させ、より良い成果のために最適化します。
