Balto の概要
Baltoは、AIを活用してエージェントが適切なタイミングで適切な情報を提供できるようにする、コンタクトセンター向けのNo.1のリアルタイムガイダンスプラットフォームです。エージェントのパフォーマンスと顧客満足度を向上させるために、即時の洞察、リアルタイムガイダンス、および自動化されたコーチングを提供します。Baltoは、既存のCRMおよび電話システムと統合し、自動通話スコアリング用のQA Copilotや、自然言語データ探索用のBaltoGPTなどの機能を提供します。
主な機能：
- リアルタイムガイダンス：顧客の質問に対する回答をエージェントに即座に提供します。
- 自動コーチング：コーチングが必要なエージェントを特定し、コーチングセッションを準備し、コーチング可能な通話を取得します。
- 品質保証の自動化：通話スコアリングを自動化し、傾向を特定し、品質保証ワークフローを簡素化することで、コスト削減と効率向上につながります。
BaltoのAI主導のアプローチは、通話解決時間、コンプライアンス遵守、顧客体験などの主要な指標を大幅に改善し、最新のコンタクトセンターに不可欠なツールとなっています。スーパーバイザーの管理範囲を拡大し、品質保証コストを削減し、AIを使用してビジネスをより迅速に管理します。
"Balto" のベストな代替ツール
Salesken AI は、AI 駆動の洞察、リアルタイムのコーチング、包括的な分析により、営業チームを強化し、取引成約率と収益の増加につながります。
Level AIは、AI仮想エージェント、自動QA、リアルタイムエージェントアシストなど、コールセンター向けのAIを活用したソリューションを提供します。Level AIで顧客体験とエージェントのパフォーマンスを向上させます。
Cognigyは企業向けに生成AIを活用したカスタマーサービスエージェントを提供し、高い自動化率とリアルタイム翻訳機能を備えた音声およびチャットソリューションを提供します。
NiCEは、顧客体験（CX）を強化し、効率を向上させるように設計されたAI搭載の顧客サービス自動化ソリューションを提供します。 彼らのプラットフォームは、さまざまなチャネルにわたる顧客エンゲージメントを統合します。