HelpCenter.io

HelpCenter.ioとは？

HelpCenter.ioは、企業が包括的なナレッジベースとヘルプセンターを作成および管理するのに役立つ、AI を活用したプラットフォームです。顧客がセルフサービスでサポートを受けられるようにし、顧客サポートコストを削減し、社内の知識共有を合理化することを目的としています。このプラットフォームは、顧客と社内チームの両方のために、役立つコンテンツの作成、整理、および維持のプロセスを簡素化するためのさまざまな機能を提供します。

HelpCenter.ioの仕組みは？

HelpCenter.ioは、効率的なヘルプセンターを数分で構築するためのユーザーフレンドリーなインターフェースを提供します。このプラットフォームには、いくつかの主要コンポーネントが装備されています。

• 記事エディター： 合理化されたエディターにより、ユーザーは質の高い記事の作成に集中できます。豊富なメディアサポートが含まれており、画像、ビデオ、ファイル、オーディオの統合が可能です。
• スマート AI ウィジェット： このウィジェットは、インスタント AI ベースの検索を提供し、ユーザーの行動と現在アクセスしているページに基づいて、カスタマイズされた提案を提供します。また、コンテンツへの直接リンクを提供し、顧客は現在のページを離れることなくヘルプセンターのコンテンツにアクセスできます。
• 動的な FAQ セクション： ユーザーは、ヘルプセンターでよくある質問を維持および整理できます。これは、Web サイトに簡単に表示して、静的な FAQ を置き換えることができます。
• テンプレートエディター： テンプレートエディターには、リアルタイムプレビュー、直感的なドラッグアンドドロップ機能を備えたコンポーネントベースのホームページのカスタマイズ、および集中型の翻訳インターフェースが含まれています。

主な機能と利点：

• AI 駆動の検索： AI を活用した検索機能により、ユーザーは必要な情報をすばやく見つけることができ、ヘルプコンテンツのアクセシビリティと可視性が向上します。
• カスタマイズ可能なテンプレート： リアルタイムプレビューとコンポーネントベースのカスタマイズにより、無限のデザインの可能性を実現する、独自のユニバーサルテンプレートを提供します。
• 多言語サポート： 単一または複数の言語翻訳をサポートし、多様なオーディエンスに対応する顧客フレンドリーなヘルプセンターを可能にします。
• 記事の改訂： コンテンツの変更の追跡、変更者の特定、不要な変更の簡単な復元を可能にします。
• プライバシー制御： カスタマイズ可能なコンテンツ共有を提供し、必要に応じてプライベート、選択的、またはパブリックアクセスを許可します。
• リッチコンテンツサポート： 記事は、見出し、マルチメディア、コールアウト、引用、目次で拡張して、より長い記事にすることができます。
• データ駆動型のインサイト： コンテンツのパフォーマンスに関するデータ駆動型のフィードバックを提供し、改善を導きます。

HelpCenter.io を選ぶ理由？

• 使いやすさ： HelpCenter.io は使いやすいように設計されており、わずか数日でヘルプセンターを立ち上げることができます。その直感的なインターフェースにより、技術者以外のユーザーでもコンテンツを簡単に維持および更新できます。
• 包括的な機能： カスタマイズ可能なテンプレートから AI を活用した検索まで、HelpCenter.io は効果的なナレッジベースを作成するために必要なすべての機能を提供します。
• コスト削減： HelpCenter.io は、顧客がセルフサービスでサポートを受けられるようにすることで、サポートリクエストの量を減らし、顧客サポートコストを削減するのに役立ちます。
• 顧客満足度の向上： 適切に整理されたヘルプセンターを通じてタイムリーで関連性の高いサポートを提供することで、顧客満足度が向上します。
• チームの効率向上： 社内ナレッジベースにより、チームメンバーの連携が維持され、効率が向上し、繰り返しの質問に費やす時間が短縮されます。

HelpCenter.io の使用方法？

1. サインアップ： 14日間の無料トライアルから始めましょう - クレジットカードは不要です。セットアップは迅速かつ簡単です。
2. ヘルプセンターをカスタマイズ： テンプレートエディターを使用して、リアルタイムプレビューでヘルプセンターのルックアンドフィールをカスタマイズします。
3. 記事を作成： 直感的な記事エディターを使用して、役立つコンテンツを作成およびフォーマットします。リッチメディアを追加して、記事を魅力的で有益なものにします。
4. スマート AI ウィジェットを実装： AI 駆動のウィジェットを Web サイトに追加して、インスタント AI ベースの検索とカスタマイズされたコンテンツの提案を実現します。
5. 動的な FAQ を整理： Web サイトに簡単に表示できるように、FAQ を維持および整理します。
6. 多言語サポートを活用： コンテンツを翻訳して複数の言語をサポートし、多様な顧客ベースに対応します。

HelpCenter.io は誰のためのものですか？

HelpCenter.io は、次のような幅広い企業や組織に適しています。

• 中小企業 (SMB)： 顧客サポートの改善とコスト削減を目指している。
• 大企業： 社内の知識共有を合理化し、より優れた顧客サービスを提供したいと考えている。
• スタートアップ： 顧客向けのナレッジベースを迅速かつ簡単に確立する必要がある。
• カスタマーサポートチーム： セルフサービスサポートオプションで顧客を支援することを目指している。

HelpCenter.io は、効率的な顧客サポート、知識管理、および継続的な改善を重視するあらゆる組織に最適です。