Impel AI

Impel AI：AIを活用した自動車業界のカスタマーライフサイクル管理の革新

Impel AIとは？

Impel AIは、自動車業界向けに特化して設計された、AI搭載のカスタマーライフサイクル管理（CLM）プラットフォームです。初期のオンライン閲覧から長期的なサービスとロイヤルティまで、ディーラーが顧客とのやり取りを顧客のライフサイクル全体を通じて変革することを目指しています。

Impel AIの仕組み

Impel AIは、人工知能を活用して、あらゆるタッチポイントで顧客エンゲージメントをパーソナライズします。仕組みの内訳は次のとおりです。

• データ収集と分析： Impel AIは、ウェブサイトのインタラクション、CRMシステム、サービス記録など、さまざまなソースからデータを収集します。次に、このデータを分析して、顧客の好み、行動、ニーズを理解します。
• パーソナライズされたエンゲージメント： データ分析に基づいて、Impel AIは各顧客にパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。これには、カスタマイズされたウェブサイトコンテンツ、ターゲットを絞ったマーケティングメッセージ、プロアクティブなサービスリマインダーなどが含まれます。
• AI搭載チャットボット： Impel AIは、AI搭載チャットボットを利用して、即時のサポートを提供し、24時間年中無休で顧客の問い合わせに対応します。これらのチャットボットは、予約のスケジュール、製品情報の提供、顧客の問題解決など、幅広いタスクを処理できます。
• リードの生成と育成： Impel AIは、潜在的な顧客を特定し、関連コンテンツで顧客をエンゲージメントすることで、ディーラーがより多くのリードを生成するのに役立ちます。また、販売プロセス全体を通じてパーソナライズされたフォローアップとガイダンスを提供することで、リードを育成します。
• サービスの最適化： Impel AIは、プロアクティブなサービスリマインダーを提供し、予約スケジュールプロセスを合理化し、パーソナライズされたサービス推奨事項を提供することにより、サービスエクスペリエンスを最適化します。

Impel AIの主な機能と利点

• パーソナライズされた顧客体験： Impel AIを使用すると、ディーラーは各顧客に共鳴するパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるため、エンゲージメントとロイヤルティが向上します。
• 売上と収益の増加： Impel AIは、より多くのリードを生成し、効果的に育成することで、ディーラーが売上と収益を増やすのに役立ちます。
• 顧客満足度の向上： Impel AIのパーソナライズされたエンゲージメントとプロアクティブなサポートにより、顧客満足度とロイヤルティが向上します。
• 合理化された運用： Impel AIは、カスタマーライフサイクル管理に関わる多くのタスクを自動化し、ディーラーのスタッフがより戦略的なイニシアチブに集中できるようにします。
• データ主導の洞察： Impel AIは、顧客の行動と好みに関する貴重なデータ主導の洞察をディーラーに提供し、より多くの情報に基づいたビジネス上の意思決定を可能にします。

ユースケース

• 販売： 買い物客が完璧な車両を見つけるのを支援します。
• サービス： 次回のサービスアポイントメントのスケジュール。
• 下取り： 消費者が車両を販売または下取りするのを支援する

お客様の成功事例

いくつかのディーラーは、Impel AIを導入した後、ビジネスのパフォーマンスが大幅に向上したと報告しています。 例：

• Central Maine Motorsは、わずか3か月で$3.2MMの収益に影響を与えました。
• Audi Denverは、ショールームのアポイントメント設定率が18％増加しました。
• Elk Grove Buickは、12か月で$1MMの車両販売に影響を与えました。
• O’Brien Auto Teamは、600を超えるインクリメンタルサービスのアポイントメントを設定しました。

Impel AIが重要な理由

今日の競争の激しい自動車市場では、ディーラーが卓越した顧客体験を提供することがこれまで以上に重要です。 Impel AIは、ディーラーがエンゲージメントをパーソナライズし、運用を合理化し、データ主導の意思決定を行うことを可能にすることで、これを実現するのに役立ちます。 Impel AIに投資することで、ディーラーは競争上の優位性を獲得し、長期的な成功を推進することができます。