ツールの紹介
Kapture CX は、企業が顧客とのやり取りを革新するように設計された、AI 搭載の顧客体験プラットフォームです。AI 駆動型チャットボット、GenAI ナレッジベース、オムニチャネルサポートなどのツールスイートを提供し、企業がさまざまなチャネルにわたってシームレスでパーソナライズされたサポートを提供できるようにします。
主な機能には、クエリの最大 90% をそらすセルフサービスオプション、解決を 70% 高める AI サービススイート、CSAT を 28% 向上させるパーソナライズされたエクスペリエンスなどがあります。エージェントのパフォーマンス分析、トレンド予測、サービス品質の向上に AI と ML を活用します。
Kapture CX は、コンタクトセンターデータを活用してよりスマートな意思決定を推進し、顧客とのやり取りから有意義な洞察を抽出してサポート品質と顧客体験を向上させることで、企業が永続的な関係を構築し、リピートビジネスを推進し、あらゆるやり取りを一歩前進させるのに役立ちます。
小売、BFSI、旅行、耐久消費財などの業界に最適な Kapture CX は、AI、調整されたワークフロー、シームレスな自動化による業界固有のソリューションの作成を支援し、効率的でパーソナライズされた、インパクトのあるサポートを保証します。AI 音声ボット、スマートチケットルーティング、高度なチケットなどの Kapture CX の堅牢な機能で、カスタマーサービスを強化します。
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MxChat：WordPress用のAIチャットボットで、24時間365日の自動サポートにより顧客満足度を向上させます。月額サブスクリプションなしでお手頃な価格。
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