SnapCall

SnapCall：ビデオAIで顧客サポートを革新

今日の目まぐるしい世界では、顧客は迅速でシームレス、かつパーソナライズされたサポートを期待しています。従来のサポートチャネルでは、多くの場合、不十分であり、不満や非効率につながります。SnapCallは、ビデオAIの力を活用して顧客サポートを変革し、全体的な顧客体験を向上させるゲームチェンジャーとして登場しました。

SnapCallとは？

SnapCallは、企業がより迅速かつ効果的な顧客サポートを提供するのに役立つ、最先端のプラットフォームです。顧客は、問題を言葉で説明するだけでなく、視覚的に示すことができるため、サポート担当者は状況を瞬時に把握できます。これにより、問題解決が迅速化され、顧客満足度が向上し、サポートチームの効率が向上します。

SnapCallの仕組み

SnapCallを使用すると、顧客はビデオ、画面録画、またはライブコールを通じて問題を説明できます。この視覚的な状況により、担当者は問題を迅速かつ正確に理解するために必要な明確さを得ることができます。このプラットフォームは、ZendeskやSalesforceなどの既存のCRMシステムとも統合されており、シームレスなサポートワークフローを作成します。さらに、SnapCallはAI搭載のビデオインテリジェンスを使用してビデオを分析し、トランスクリプト、要約、キーワード分析を提供し、シリアル番号や問題の説明も検出します。このAI分析により、関連するナレッジベースの記事と推奨される回答が表示され、サポートチームは最初のインタラクションで正確なソリューションを提供できるようになります。

SnapCallの主な機能と利点：

• 非同期の問題解決： 顧客は、問題を説明するビデオクリップを録画して送信できるため、サポートチームは都合の良いときに対応できます。
• リアルタイムエンゲージメント： SnapCallは、ライブビデオ通話を可能にし、即時の視覚的サポートを提供し、顧客とのより個人的なつながりを促進します。
• AI搭載のビデオインテリジェンス： プラットフォームのAIはビデオを分析して問題の根本原因を特定し、担当者に貴重な洞察と推奨されるソリューションを提供します。
• シームレスなCRM統合： SnapCallは、ZendeskやSalesforceなどの一般的なCRMシステムと統合されており、サポートプロセスを合理化し、担当者の効率を向上させます。
• カスタマイズ可能な柔軟性： SnapCallを使用すると、新しい機能とソリューションのアップデートを迅速かつ効率的に実装できます。

SnapCallを選ぶ理由

• チケット解決の迅速化： SnapCallのビジュアルサポート機能により、平均チケット解決時間を最大46％短縮できます。
• 顧客満足度の向上： より迅速かつ効果的なサポートを提供することで、SnapCallは顧客満足度スコアの向上に役立ちます。
• 効率の向上： SnapCallはサポートチームの効率を高め、人員を追加することなくより多くの問題に対処できるようにします。
• コスト削減： サポートプロセスを合理化し、チケット解決時間を短縮することで、SnapCallは企業がサポートコストを削減するのに役立ちます。

SnapCallは誰のため？

SnapCallは、顧客サポートを改善し、全体的な顧客体験を向上させようとしているあらゆる規模の企業に最適です。特に、次のような業界の企業に適しています。

• テクノロジー
• ソフトウェア
• Eコマース
• 製造
• ヘルスケア

SnapCallのAI搭載ビデオインテリジェンスは、トランスクリプト、要約、キーワード分析を提供し、担当者が顧客の問題の根本原因を迅速に特定するのに役立ちます。さらに、このプラットフォームは、ZendeskやSalesforceなどの既存のCRMシステム内にシームレスに組み込まれ、チームがより迅速かつパーソナライズされたサポートを提供できるようにします。

顧客成功事例

• 500社以上の企業がすでにSnapCallを活用して、顧客の問題をコンテキスト化し、効果的に解決しています。
• 大手オーディオテクノロジー企業であるDevialetは、SnapCallの非同期コミュニケーション機能を利用して、顧客サポートを簡素化し、顧客の期待に応えています。

SnapCall製品

• Clips： ビデオクリップを通じて非同期の問題解決を可能にします。
• Calls： ライブビデオ通話によるリアルタイムエンゲージメントを促進します。
• Booking： 顧客がサポート担当者との通話をスケジュールできるようにします。

SnapCallソリューション

• 写真キャプチャ
• ビデオ録画
• 画面ビデオキャプチャ
• 音声通話
• ビデオ通話
• AI搭載ソリューション

顧客サポートを改善するための最良の方法？

SnapCallは、顧客サポートを向上させようとしている企業にとって、変革をもたらすソリューションとして登場しました。ビデオAIの力を活用することで、SnapCallは企業がより迅速で、より効果的で、よりパーソナライズされたサポート体験を提供できるようにし、最終的には顧客満足度とロイヤルティの向上につながります。

SnapCallの既存のCRMシステムとのシームレスな統合機能は、サポートプロセスをさらに合理化し、担当者の効率を向上させ、コストを削減します。企業が顧客体験をますます重視するにつれて、SnapCallは優れたサポート成果を達成するための貴重なツールとして際立っています。

SnapCallに関するFAQ

• SnapCallとは何ですか？ SnapCallは、顧客が問題を視覚的に示すことを可能にすることで、企業が顧客サポートを改善するのに役立つビデオAIソリューションです。
• SnapCallは既存のシステムとどのように統合されますか？ SnapCallは、ZendeskやSalesforceなどの一般的なCRMシステムとシームレスに統合されます。
• SnapCallはどのようなAI機能を提供していますか？ SnapCallは、トランスクリプト、要約、キーワード分析など、AI搭載のビデオインテリジェンスを提供します。
• SnapCallを使用する利点は何ですか？ 利点には、チケット解決の迅速化、顧客満足度の向上、効率の向上、およびコスト削減が含まれます。

SnapCallは、視覚的な状況とAI主導の洞察を提供することにより、サポートチームが卓越したサービスを提供し、より強力な顧客関係を構築できるようにします。