SurveySparrow の概要
SurveySparrow：フィードバックを通じて顧客体験を向上させる
SurveySparrowとは？
SurveySparrowは、企業が顧客からのフィードバックを収集、分析、活用できるよう設計された包括的なVoice of the Customer（VOC）プラットフォームです。さまざまな顧客フィードバックチャネルを統合し、AIを活用したツールを通じて実用的なインサイトを提供します。
SurveySparrowの仕組み
SurveySparrowは、メール、ソーシャルメディア、WhatsAppなどの複数のチャネルからフィードバックを収集することで機能します。次に、プラットフォームはAI、特にCogniVueを使用して、収集されたデータから有意義なインサイトを導き出します。これにより、企業は情報に基づいた意思決定を行い、顧客体験を向上させることができます。
主な機能と特徴：
- 会話型アンケート： インタラクティブな会話型アンケートで、回答率を最大40％向上させます。
- WhatsAppフィードバック： WhatsAppで顧客と直接やり取りし、リアルタイムのフィードバックを得ます。
- マルチチャネルフィードバック収集： メール、ソーシャルメディア、その他のチャネルからフィードバックを収集します。
- レピュテーション管理： 100以上のプラットフォームでオンラインレビューを活用して、ブランドの信頼を構築します。
- チケッティング： シンプルで手間のかからないチケッティングシステムで、問題を迅速に解決します。
- AI搭載のインサイト（CogniVue）： 大量のデータから実用的なインサイトを導き出し、より賢明な意思決定を行います。
- SpotChecks： ウェブサイトやモバイルアプリ全体でコンテキストに応じたマイクロフィードバックを収集します。
- Wings： アンケートの設計とレビュー管理を支援するAI搭載ツールスイート。
- 連携機能： CRMや自動化ツールなど、2000以上のプラットフォームとシームレスに接続します。
SurveySparrowを選ぶ理由
SurveySparrowは、AI主導のインサイト、マルチチャネルフィードバック収集、および回答率を大幅に向上させる会話型アンケートが特徴です。このプラットフォームはレピュテーション管理にも焦点を当てており、迅速な問題解決のための手間のかからないチケッティングシステムを提供します。Decathlon、Tata Digital、Meeshoなどのブランドから信頼されています。
SurveySparrowの使い方
- サインアップ： SurveySparrowのウェブサイトでアカウントを作成します。
- アンケートの設計： プラットフォームのツールを使用して会話型アンケートを設計するか、AI支援を活用します。
- フィードバックの収集： メール、ソーシャルメディア、WhatsApp経由でアンケートを配布するか、ウェブサイトやアプリにSpotChecksを統合します。
- データの分析： CogniVueを使用して、収集されたデータから有意義なインサイトを導き出します。
- フィードバックに基づいて行動する： インサイトに基づいて変更を実装し、チケッティングシステムを使用して問題を解決します。
SurveySparrowは誰のため？
SurveySparrowは、顧客体験を向上させ、成長を促進し、ブランドの信頼を構築したい企業に最適です。CXリーダー、マーケティング担当者、営業チーム、および従業員体験マネージャーに適しています。
顧客体験を向上させるための最良の方法
顧客体験を向上させるための最良の方法は次のとおりです。
- 包括的なフィードバックの収集： SurveySparrowを使用して、複数のチャネルからフィードバックを収集します。
- AIによるデータ分析： CogniVueを活用して、実用的なインサイトを導き出します。
- フィードバックに基づいて行動する： インサイトに基づいて変更を実装し、チケッティングシステムを使用して問題を迅速に解決します。
- ブランドの信頼を構築する： さまざまなプラットフォームでレビューを活用して、オンラインでの評判を管理します。
お客様の声：
SurveySparrowがブランドの顧客体験向上にどのように役立つかについて、CXリーダーからの声をお聞きください。実際のフィードバックは、プラットフォームの有効性を強調しています。
SurveySparrowは、顧客フィードバックの収集と分析のプロセスを簡素化し、顧客満足度を高め、成長を促進することを目指す企業にとって貴重なツールとなっています。AI搭載ツールと汎用性の高いフィードバック収集方法により、VOCプラットフォームの分野で傑出した選択肢となっています。
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