TheyDo の概要
TheyDo：顧客インサイトを統合するAIジャーニー管理プラットフォーム
TheyDoとは？TheyDoは、組織全体の顧客インサイトを統合するために設計されたAI搭載のジャーニー管理プラットフォームです。データのサイロを解消し、顧客ジャーニーデータに関する唯一の情報源を提供することで、企業が実際の顧客体験に基づいて情報に基づいた意思決定を行えるようにすることを目指しています。
TheyDoの仕組み
TheyDoは、顧客からのフィードバック、サポートデータ、調査結果、および顧客の声（VoC）データを中央ハブに集約することで機能します。次に、AIがこの情報をジャーニーごとに構造化し、主要業績評価指標（KPI）に結び付けます。この自動化されたプロセスにより、貴重なインサイトが個々の部門やシステム内で失われることがなくなります。
主な機能と利点：
- データ集約： TheyDoは、フィードバックツール、サポートシステム、調査プラットフォームなど、さまざまなソースからの顧客シグナルを自動的に収集します。
- コンテキスト化： AIエンジンは、集約されたデータを顧客ジャーニーごとに構造化し、コンテキストと明確さを提供します。
- 優先順位付け： TheyDoは、企業が顧客インサイトに基づいて最も影響力のあるイニシアチブを特定し、優先順位を付けるのに役立ちます。
- 影響の追跡： このプラットフォームを使用すると、ユーザーは顧客体験とビジネス成果に対するイニシアチブの影響を追跡できます。
TheyDoを選ぶ理由？
- データのサイロを解消： TheyDoは、さまざまなチームやシステムからのデータを接続し、顧客ジャーニーの統一されたビューを提供します。
- AI搭載のインサイト： このプラットフォームはAIを使用してデータを構造化および分析し、貴重なインサイトと推奨事項を提供します。
- 生産性の向上： TheyDoは、ジャーニーマッピングと分析に関連する多くの手動タスクを自動化し、戦略的イニシアチブのための時間を解放します。
- 意思決定の改善： TheyDoは、顧客ジャーニーデータに関する唯一の情報源を提供することにより、企業がより情報に基づいた意思決定を行えるようにします。
TheyDoは誰のため？
TheyDoは、次のようなさまざまな役割と業界向けに設計されています。
- CXプロフェッショナル： カスタマーエクスペリエンスのプロフェッショナルは、TheyDoを使用してエンドツーエンドの顧客ジャーニーを管理および改善できます。
- デジタルトランスフォーメーションチーム： TheyDoは、デジタルトランスフォーメーションチームがイニシアチブを顧客のニーズと優先順位に合わせるのに役立ちます。
- サービスデザイナー： サービスデザイナーは、TheyDoを使用して顧客ジャーニーデータに関する唯一の情報源を作成できます。
- UXデザイナー： UXデザイナーは、TheyDoを使用して顧客のニーズとペインポイントを理解し、より良いエクスペリエンスを設計できます。
- プロダクトマネージャー： プロダクトマネージャーは、TheyDoを使用して顧客からのフィードバックとデータに基づいて機能とイニシアチブの優先順位を付けることができます。
実際のインパクト
TheyDoは、数多くの組織が次のような大きな成果を達成するのに役立っています。
- ジャーニー管理による40％の生産性向上。
- 1つのジャーニーで年間130万ユーロの節約（あるリテールバンクによる報告）。
- 12％の投資収益率。
- 月間48,000人のより幸せな顧客。
- チーム間のデータフローの改善により、価値実現までの時間が5倍速く。
- インサイトからアクションまでの意思決定時間が90％短縮。
TheyDoの使い方？
- データを集約する： TheyDoを既存のフィードバック、サポート、調査、およびVoCツールに接続します。
- ジャーニーをコンテキスト化する： AIを使用してデータをジャーニーごとに構造化し、KPIに結び付けます。
- イニシアチブの優先順位付け： 顧客インサイトに基づいて最も影響力のある機会を特定します。
- 進捗状況を追跡する： 顧客体験とビジネス成果に対するイニシアチブの影響を監視します。
価格
TheyDoは、さまざまな組織のニーズを満たすために、さまざまな価格プランを提供しています。詳細な価格情報については、TheyDoチームにお問い合わせください。
結論
TheyDoは、企業が顧客インサイトを統合し、データのサイロを解消し、全体的な顧客体験を向上させるのに役立つ、強力なAIジャーニー管理プラットフォームです。TheyDoは、顧客ジャーニーデータに関する唯一の情報源を提供することにより、組織がより情報に基づいた意思決定を行い、より良いビジネス成果を推進できるようにします。
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