TWT Chat

TWT Chatとは？

TWT Chatは、ビジネスと顧客のコミュニケーション方法を革新するように設計された、高度なAI対応の顧客サービスプラットフォームです。包括的なオムニチャネルライブチャットソリューションとして、TWT Chatはウェブページ、アプリ、ソーシャルメディアショップをシームレスに統合し、ビジネスがどこにいても顧客と接続できるようにします。このプラットフォームは人工知能を活用し、ビジネスの成長を促進、サポートの自動化、販売コンバージョンの向上を実現し、現代的な顧客エンゲージメントに不可欠なツールです。

TWT Chatの主な機能

TWT Chatは、顧客Interactionと運用効率を高めるために特化した、堅牢な機能セットを提供します。

• オムニチャネル顧客コミュニケーション: お客様の顧客がどこにいても、TWT Chatが即座に接続します。ウェブサイト、モバイルアプリ、ソーシャルメディアプラットフォーム間のコミュニケーションを統合し、顧客Interactionを見逃すことがありません。
• AI駆動のビジネス成長: すべてのチャット、ナレッジベースの記事、訪問者の行動データを単一のダッシュボードに集約します。ビジュアルジャーニーマッピングとスマートルーティングにより、サービスは非常に効率的かつ組織的に行われます。
• プロアクティブなマーケティングとコンバージョン: TWT Chatは訪問者の行動に基づいてInteractionをトリガーし、タイムリーなコンテンツを提供して顧客をより速い購入決定へと導きます。
• 多言語グローバルサービス: 100言語以上を対象としたリアルタイム翻訳機能により、言語の壁を乗り越え、ビジネスがグローバルな顧客層に効果的にサービスを提供できるようにします。
• 人間-AI協働: AIがリアルタイムで返信候補を生成し、人間のオペレーターがより速く対応し、トレーニングコストを削減するのを助けます。高度な意欲を持つ訪問者は、細かいルーティングルールを通じて即座に人間のオペレーターに引き継ぐことができます。
• リアルタイム行動インサイト: 訪問者がどのページを表示し、どれくらい滞在し、どの頻度で戻ってくるのかなど、訪問者アクティビティを明確に把握できます。

TWT Chatはどのように機能するのか？

TWT Chatは、顧客データとInteraction履歴を統合されたビューハイエラーキーに集約して機能します。訪問者がサイトやアプリにアクセスすると、AIはその行動と出所を分析します。自動応答またはスマートルーティングを通じて即座に訪問者とエンゲージメントします。クエリが複雑であったり、訪問者が高い意欲を示している場合、システムは完全なコンコンテキストとともにシームレスに人間のオペレーターに会話を移行します。同時に、AIはオペレーターに返信を提案し、解決プロセスを加速します。すべてのInteractionは追跡および分析され、将来のマーケティングおよびサポート戦略に実行可能なインサイトを提供します。

TWT Chatは誰に向けたものか？

TWT Chatは、顧客サービスと販売努力をスケールさせようとするあらゆる規模のビジネス向けに設計されています。特に以下に有効です。

• 越境EC・D2Cブランド: 国際的なショッパーへの製品問い合わせ、カート放棄の問題、返品処理。
• SaaS・B2B企業: 複雑な販売サイクルの管理と即時技術サポートの提供。
• 金融サービス・教育: 安全な24時間365日のサポートと多言語支援の提供。
• マーケティング代理店・ソーシャルコミュニティ: ソーシャルチャネルやウェブ資産にわたる大量の問い合わせ管理。

TWT Chatを選ぶ理由は？

TWT Chatを選ぶことは、最先端のAI技術と人間中心の設計を融合したソリューションを選択することを意味します。基本的なチャットボットとは異なり、TWT Chatは人間-AI共同作業に焦点を当て、チームを置き換えるのではなくEmpowermentします。運用コストを削減しながら、効率性と顧客満足度を高めます。リアルタイムデータインサイトとプロアクティブなマーケティングトリガーを提供する同プラットフォームの能力は、あらゆる顧客Interactionを確実な成長機会に変えます。「30秒セットアップ」と無料トライアルにより、TWT Chatは参入障壁を撤廃し、高度なAI顧客サービスを誰もが利用可能にします。

実用的な価値

TWT Chatの実用的な価値は、断片化された顧客コミュニケーションチャネルを統合する能力にあります。データを集中管理することで、販売、サポート、マーケティングチーム間のサイロを排除できます。AI機能により、応答時間は最小化され、精度は最大化されます。グローバルなビジネスにとって、リアルタイム翻訳機能はゲームチェンジャーであり、言語の制約なしに新しい市場にシームレスに拡大することを可能にします。結局のところ、TWT Chatは、より多くの訪問者を顧客に変換し、サポートInteractionをロイアルティ醸成の体験に変えることで、ビジネスの成長を助長します。