Viqal

Viqal이란 무엇입니까?

Viqal은 호텔 및 단기 임대 숙소를 위해 특별히 설계된 AI 기반 메시징 플랫폼입니다. 예약 전부터 숙박 후까지 전체 여정에서 WhatsApp과 같은 신뢰할 수 있는 채널을 통해 게스트 커뮤니케이션을 자동화합니다. PMS(Property Management System)와 원활하게 통합하여 직원들의 부담을 줄이고 개인화된 프로액티브 메시징을 통해 수익을 창출합니다.

Viqal의 주요 기능

• AI 어시스턴트: Viqal의 AI 어시스턴트는 첫 접촉부터 체크아웃까지 게스트와 비게스트를 안내하며, PMS 및 커뮤니케이션 채널과 완전히 동기화됩니다.
• 프로액티브 캠페인: 개인화된 WhatsApp 메시지를 자동화하여 게스트를 참여시키고 수익을 증가시킵니다. 업셀 오퍼, 온라인 체크인 리마인더, 게스트 리뷰 요청을 완벽한 타이밍에 전송합니다.
• 자동 업셀: 실시간 PMS 및 게스트 데이터를 사용하여 WhatsApp 및 기타 채널을 통해 개인화된 업셀 오퍼를 전송합니다. 게스트는 한 번의 탭으로 방 업그레이드, 숙박 연장 또는 서비스 추가가 가능합니다.
• 깊은 통합: Viqal은 데이터 동기화를 넘어서는 깊은 양방향 통합을 제공합니다. 예약 변경, 송장 전송, 업셀 관리 등을 실시간으로 실행합니다.
• 높은 참여도: 98%의 오픈률을 자랑하는 WhatsApp은 이메일과 같은 전통적인 채널을 능가하여 메시지가 확인되고 행동으로 이어지도록 합니다.

Viqal은 어떻게 작동합니까?

Viqal의 AI는 게스트 여정 전체에 걸쳐 커뮤니케이션을 자동화하며, WhatsApp과 같은 신뢰할 수 있는 채널에서 FAQ, 업셀, 서비스 요청을 즉시 처리합니다. 작동 방식은 다음과 같습니다:

1. 예약 전: AI 공용 어시스턴트가 웹사이트 WhatsApp 위젯을 통해 잠재적인 게스트와 소통합니다.
2. 예약: AI 게스트 어시스턴트가 예약 확인 및 도착 정보를 전송합니다.
3. 숙박 전: AI 게스트 어시스턴트가 온라인 체크인, 조기 체크인 요청 및 업셀 기회를 촉진합니다.
4. 도착: AI 게스트 어시스턴트가 도착 지침, 디지털 키 및 환영 메시지를 제공합니다.
5. 숙박 중: AI 게스트 어시스턴트와 AI 공용 어시스턴트가 팀 수신함 문제, 업셀, 예약 및 파트너 예약을 처리합니다.
6. 출발: AI 게스트 어시스턴트가 체크아웃 시간을 묻고, 늦은 체크아웃을 제공하며, 게스트 송장을 공유합니다.
7. 숙박 후: AI 게스트 어시스턴트가 게스트 리뷰를 요청하고, 재예약을 위한 WhatsApp 마케팅 캠페인을 전송합니다.

Viqal을 사용하는 방법

Viqal을 시작하는 것은 간단하며, 세 가지 주요 단계로 이루어집니다:

1. 연결: Viqal을 PMS 및 WhatsApp, Messenger, 웹 위젯과 같은 게스트 채널과 통합합니다.
2. 개인화: AI 어시스턴트를 숙소의 톤과 워크플로우에 맞게 사용자 정의합니다. PMS 데이터를 기반으로 게스트 여정, 자동 응답 및 업셀 트리거를 정의합니다.
3. 시작: 라이브로 전환하고 Viqal이 게스트 커뮤니케이션, 업셀 및 서비스 요청을 자동으로 처리하도록 합니다.

왜 Viqal을 선택해야 합니까?

• 효율성 향상: WhatsApp을 통해 게스트 문의의 93%를 자동화하여 수동 작업을 줄이고, 직원들이 진정한 호스피탈리티에 집중할 수 있도록 합니다.
• 수익 성장: 자동화된 업셀을 통해 추가 수익을 창출하며, Viqal의 AI 게스트 어시스턴트를 통해 객실/월 평균 46유로의 추가 업셀을 달성합니다.
• 게스트 경험 향상: 게스트의 질문에 즉시 답변하여 원활하고 만족스러운 경험을 제공합니다.
• 높은 참여도: WhatsApp의 98% 오픈률을 활용하여 메시지가 확인되고 행동으로 이어지도록 합니다.

Viqal은 누구를 위한 것입니까?

Viqal은 다음을 원하는 호텔, 단기 임대 숙소 및 부동산 관리 회사에 이상적입니다:

• 게스트 커뮤니케이션을 자동화하고 수동 작업을 줄이고자 하는 경우.
• 개인화된 업셀 및 프로액티브 캠페인을 통해 수익을 증가시키고자 하는 경우.
• 즉시 정확한 응답으로 게스트 만족도를 향상시키고자 하는 경우.
• 기존 PMS 및 커뮤니케이션 채널과 원활하게 통합하고자 하는 경우.

고객 사례

Viqal은 전 세계 다양한 숙소에서 성공적으로 구현되었습니다. 그 중에는 다음과 같은 곳이 있습니다:

• Here&There Properties, 이탈리아: "Viqal은 우리의 운영 모델에 완벽하게 맞습니다. 컴팩트한 도시 스튜디오부터 대규모 독립 빌라까지 관리하는 모든 숙소에 맞게 경험을 조정할 수 있는 유연성을 제공합니다."
• El Josemari Youth Hostel, 스페인: "게스트는 이제 WhatsApp을 통해 MEWS 체크인 링크를 직접 받아, 프로세스가 간소화되고 프론트 데스크의 부담이 줄어듭니다."
• Suknai Hotels & Resorts, 사우디아라비아: "WhatsApp 및 업셀 솔루션에 있어서는 최고의 회사 중 하나입니다. 훌륭한 솔루션, 적시의 후속 조치, 신뢰할 수 있는 약속을 제공합니다."
• Hazlewood Castle, 영국: "Viqal은 우리의 수동 작업을 크게 줄여줍니다. 게스트는 원활한 경험을 즐기며 질문에 즉시 답변을 받습니다."

결론

Viqal은 호텔 및 단기 임대 숙소를 위한 강력한 AI 메시징 플랫폼입니다. WhatsApp과 같은 신뢰할 수 있는 채널을 통해 상호작용을 자동화하고 PMS와 원활하게 통합하여 효율성을 향상시키고 수익을 창출하며 게스트 만족도를 향상시킵니다. 수동 작업을 줄이고, 업셀 기회를 증가시키거나 원활한 게스트 경험을 제공하고자 하는 경우, Viqal이 필요한 솔루션입니다.