Akira 개요
Akira: AI 기반 멀티 유닛 브랜드 고객 경험 플랫폼
Akira란 무엇입니까? Akira는 AI 기반 고객 경험 플랫폼으로, 멀티 유닛 브랜드가 침묵하는 피드백을 포착하고, 불만을 가진 고객을 회복시키며, 비판자를 지지자로 전환하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다. 북미 전역의 500개 이상의 위치에서 신뢰받는 Akira는 기업이 압도적인 고객 피드백을 명확한 통찰력과 실행 가능한 단계로 전환하는 데 도움이 됩니다.
Akira는 어떻게 작동합니까?
Akira는 간단한 터치포인트를 통해 고객으로부터 실시간 피드백을 캡처하고, 다양한 채널의 피드백을 통합하며, AI 기반 감정 분석을 사용하여 중요한 문제를 식별합니다. 부정적인 피드백에 대한 즉각적인 알림을 제공하여 기업이 신속하게 대응하고 불만을 가진 고객과의 관계를 회복할 수 있도록 합니다.
주요 기능 및 이점
- 실시간 피드백 캡처: QR 코드, 이메일 또는 키오스크를 통해 모바일에 최적화된 설문 조사를 통해 피드백을 캡처합니다.
- 통합 피드백 채널: 설문 조사, 온라인 리뷰, 이메일 및 앱의 피드백을 하나의 플랫폼으로 수집합니다.
- AI 기반 감정 분석: 문제가 확대되는 것을 방지하기 위해 중요한 문제를 즉시 식별합니다.
- 즉각적인 알림: 고객이 경험을 4점 미만으로 평가할 때 알려주어 즉각적인 복구 노력을 가능하게 합니다.
- 개인화된 응답 템플릿: AI는 온라인 리뷰에 빠르고 전문적으로 응답하기 위해 응답 템플릿을 생성합니다.
- Google 비즈니스 목록 관리: 하나의 대시보드에서 모든 위치의 Google 비즈니스 정보를 관리하고 업데이트합니다.
- 실행 가능한 통찰력: NPS 추세, 감정 패턴 및 위치 간의 성과 비교에 대한 즉각적인 통찰력을 제공합니다.
Akira 사용 방법
- 설문 조사 설계: 모바일에 최적화된 설문 조사를 만듭니다.
- 설문 조사 배포: QR 코드, 이메일 또는 키오스크를 통해 배포합니다.
- 피드백 수집: 모든 채널에서 피드백을 통합합니다.
- 알림 수신: 부정적인 피드백에 대한 즉각적인 알림을 받습니다.
- 응답 및 복구: AI 생성 템플릿을 사용하여 리뷰에 응답하고 고객 관계를 복구합니다.
왜 Akira를 선택해야 할까요?
- 침묵하는 이탈을 복구 성공으로 전환: 놓치고 있는 피드백의 96%를 캡처하고 관계를 유지합니다.
- 평판 손상 방지: 문제가 공개 리뷰가 되기 전에 포착합니다.
- 고객 평생 가치 향상: 비판자를 충성도 높은 지지자로 전환합니다.
- 운영 간소화: 하나의 대시보드에서 Google 비즈니스 목록을 관리하고 모든 리뷰를 모니터링합니다.
Akira는 누구를 위한 것입니까?
Akira는 다음과 같은 산업 분야의 멀티 유닛 브랜드에 이상적입니다.
- 레스토랑
- 호텔
- 골프 코스
Akira는 어떤 문제를 해결합니까?
- 침묵하는 피드백 위기: 기존 방법으로는 놓치는 피드백을 캡처합니다.
- 늦은 복구: 불만을 가진 고객을 즉시 복구할 수 있도록 실시간으로 알려줍니다.
- 공개 평판 손상: 문제가 부정적인 온라인 리뷰가 되는 것을 방지합니다.
침묵하는 이탈에서 열렬한 옹호자로
Akira는 다음을 통해 침묵하고 불행한 고객을 열렬한 옹호자로 전환하는 데 도움을 줍니다.
- 고객 관계 복구 가능
- 고객 평생 가치 보호
- 고객을 배려하는 평판 구축
고객 성공
White Spot Restaurants의 CEO인 Trent Carroll은 "Akira는 운영자와 프랜차이즈 파트너에게 진정한 게임 체인저였습니다. 고객과 보다 효율적으로 연결하고 피드백을 받을 수 있을 뿐만 아니라 운영의 근본적인 문제와 핵심 주제를 신속하게 파악하는 데 도움이 됩니다."라고 말합니다.
가격
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