Canny 개요
Canny: 고객 피드백 관리 플랫폼
Canny란 무엇인가요? Canny는 기업이 제품 피드백을 중앙 집중화하고, 인사이트를 발견하고, 정보에 입각한 제품 결정을 내릴 수 있도록 설계된 포괄적인 고객 피드백 관리 소프트웨어입니다. Canny는 피드백을 수집, 분석 및 우선순위 지정하기 위한 중앙 집중식 플랫폼을 제공함으로써 팀이 고객의 요구에 부합하는 더 나은 제품을 구축할 수 있도록 지원합니다.
핵심 기능
- 피드백 수집: 고객 대화 및 직접 제출을 포함한 다양한 소스에서 피드백을 중앙 위치에서 수집합니다.
- 피드백 분석: 제품 결정에 도움이 되는 귀중한 고객 인사이트를 발견합니다.
- 요청 우선순위 지정: 피드백 및 기능 요청을 자동으로 점수화하는 공식을 개발합니다.
- 로드맵 구축: 공개 또는 비공개 로드맵을 만들어 모든 사람에게 진행 상황에 대한 최신 정보를 제공합니다.
- 업데이트 공유: 공개 변경 로그를 구축하여 청중에게 정보를 제공하고 참여를 유도합니다.
Canny 작동 방식
Canny는 고객 피드백을 수집하고 관리하는 구조화된 접근 방식을 제공하여 작동합니다. 작동 방식에 대한 분석은 다음과 같습니다.
- 피드백 수집: Canny를 사용하면 다음을 포함한 다양한 채널에서 피드백을 수집할 수 있습니다.
- 자동 캡처: Autopilot을 사용하여 대화에서 고객 피드백을 자동으로 캡처합니다.
- 중복 감지: 중복 제출을 감지하고 병합하여 아이디어를 정확하게 정량화합니다.
- 피드백 포털: 사용자가 요청을 직접 공유할 수 있는 전용 포털을 설정합니다.
- 통합: 고객 지원 도구와 통합하여 팀이 사용자를 대신하여 피드백을 캡처할 수 있도록 합니다.
- AI 기반 자동화: Canny의 AI 기능은 수동 피드백 작업을 자동화합니다.
- 피드백 검색: 고객 대화에서 피드백을 자동으로 캡처하고 중복 제거합니다.
- 스마트 답글: 더 깊은 통찰력을 얻기 위해 명확한 질문으로 피드백에 응답합니다.
- 댓글 요약: 핵심 사용 사례를 이해하기 위해 긴 피드백 스레드를 즉시 요약합니다.
- 커뮤니티 참여: Canny는 사용자가 다음을 수행할 수 있도록 하여 제품을 중심으로 커뮤니티를 구축하는 데 도움을 줍니다.
- 토론: 제품 및 기능 요청에 대한 토론을 촉진합니다.
- 이해: 사용자 동기 부여 및 문제점에 대해 자세히 알아보십시오.
- 공유: 아이디어 작업을 진행하면서 고객에게 최신 정보를 제공하십시오.
- 참여: 팀이 가장 참여도가 높은 사용자와 연결할 수 있도록 합니다.
Canny를 선택해야 하는 이유
- 중앙 집중식 피드백 관리: 모든 피드백을 한 곳에서 정리합니다.
- 데이터 기반 의사 결정: 귀중한 고객 인사이트를 발견하여 더 나은 제품 의사 결정을 내립니다.
- 우선순위 지정: 자동 점수 매기기 공식을 기반으로 기능 요청의 우선순위를 지정합니다.
- 투명성: 공개 또는 비공개 로드맵을 통해 모든 사람에게 진행 상황에 대한 최신 정보를 제공합니다.
- 고객 참여: 공개 변경 로그를 통해 청중에게 정보를 제공하고 참여를 유도합니다.
Canny는 누구를 위한 것입니까?
Canny는 다음을 위해 설계되었습니다.
- 제품 팀: 피드백 관리를 간소화하고 데이터 기반 제품 의사 결정을 내립니다.
- 성공 팀: 고객 요구 사항을 이해하고 만족도를 향상시킵니다.
- 영업 팀: 기능 요청을 문서화하고 제품 팀과 공유합니다.
- 마케팅 팀: 마케팅 전략을 개선하기 위한 인사이트를 수집합니다.
- 창업자: 고객 요구 사항 및 우선순위에 대한 귀중한 인사이트를 얻습니다.
확장성 및 지원
Canny는 비즈니스에 맞게 확장되도록 구축되었습니다.
- 확장 가능한 플랜: 유연한 플랜으로 스타트업에서 엔터프라이즈로 성장합니다.
- 수상 경력에 빛나는 지원: 고객 지원 팀에 의존하십시오.
- 보안 및 규정 준수: 데이터를 보호하기 위한 동급 최고의 보안 조치.
- 개인 정보 보호 제어: 피드백 및 로드맵을 공개 또는 비공개로 제어합니다.
간편한 설정 및 통합
Canny는 사용 편의성을 위해 설계되었습니다.
- 빠른 설정: Canny를 설치하고 몇 분 안에 피드백 수집을 시작하십시오.
- 간편한 가져오기: 간단한 업로드를 통해 기존 피드백을 가져옵니다.
- 사용자 친화적인 UI: 최신의 직관적인 사용자 인터페이스입니다.
- 사용자 정의 가능: 브랜드 및 사이트 아이덴티티에 맞게 Canny를 사용자 정의하십시오.
Canny는 고객 서비스, 프로젝트 관리 등을 위한 기존 도구와도 통합됩니다.
고객 추천사
- Liya Ai, 제품 운영 관리자: "이 하나의 도구에 액세스하여 모든 것을 볼 수 있다는 것은 제품 관점에서 우리의 삶을 더 쉽게 만들어줍니다."
- Jay Patel, 제품 관리자: "Canny 덕분에 가장 많이 요청된 문제를 찾고, 이탈을 방지하고, 더 많은 수익을 창출합니다."
- Ida Ström, 수석 제품 디자이너: "Canny를 팀 전체에 제품 사고를 배포하는 방법으로 사용합니다. 이제 모든 것이 한 곳에 있으므로 훨씬 쉽고 효율적입니다."
고객 피드백을 관리하는 가장 좋은 방법은?
Canny는 제품 팀이 정보에 입각한 결정을 내리고, 기능 요청의 우선순위를 지정하고, 더 나은 제품을 구축할 수 있도록 지원하는 동급 최고의 고객 피드백 관리 플랫폼을 제공합니다. AI 기반 자동화, 커뮤니티 참여 기능 및 기존 도구와의 원활한 통합을 통해 Canny는 제품 개발 프로세스를 개선하려는 기업을 위한 이상적인 솔루션입니다.
"Canny"의 최고의 대체 도구
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