Churn360 개요
Churn360: SaaS를 위한 AI 기반 고객 성공 플랫폼
Churn360이란 무엇입니까?
Churn360은 B2B SaaS 기업을 지원하도록 설계된 AI 기반 고객 성공 플랫폼입니다. 데이터를 실행 가능한 통찰력으로 전환하여 기업이 고객 이탈을 사전에 줄이고 고객 유지율을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼은 고객 상태에 대한 포괄적인 뷰를 제공하고, 고객 성공 프로세스를 간소화하며, 궁극적으로 순 수익 유지율을 높입니다.
주요 기능 및 Churn360 작동 방식:
- 360° 고객 보기: 타사 소프트웨어와 통합되어 통합된 대시보드 뷰를 제공하여 각 고객에 대한 전체적인 이해를 제공합니다.
- 세그먼트: 유사한 속성을 가진 고객을 그룹화하여 고객 성공 관리자(CSM)가 대량 작업과 타겟팅된 개입을 수행할 수 있도록 합니다.
- 플레이: 고객 성공 프로세스를 재사용 가능한 템플릿으로 변환하여 일관성과 확장성을 보장합니다.
- 고객 여정 매핑: 온보딩에서 옹호에 이르기까지 고객 진행 상황을 시각화하여 주의가 필요한 영역을 강조 표시합니다.
- 상태 점수 모니터링: 다양한 고객 매개변수를 추적하여 상태 점수를 제공하고 고객 이탈 가능성을 예측합니다.
- 캠페인: 개인화된 이메일 및 설문 조사 캠페인(NPS, CES, CSAT)을 활성화하여 고객 관리에 개인적인 터치를 더합니다.
Churn360은 어떻게 작동합니까?
고객 데이터를 중앙 집중화하고 AI 기반 통찰력을 활용하여 Churn360은 CSM에게 다음을 수행할 수 있도록 지원합니다.
- 위험에 처한 고객을 사전에 식별: 플랫폼의 AI 알고리즘은 고객 행동과 데이터를 분석하여 고객 이탈을 예측하고 조기 개입을 가능하게 합니다.
- 고객 상호 작용 개인화: 각 고객에 대한 360° 보기를 통해 CSM은 특정 요구 사항과 문제점에 맞게 커뮤니케이션 및 지원을 조정할 수 있습니다.
- 반복적인 작업 자동화: 플레이 및 캠페인은 일상적인 작업을 자동화하여 CSM이 전략적 이니셔티브와 고가치 상호 작용에 집중할 수 있도록 합니다.
- 고객 성공 프로세스 최적화: 데이터 기반 통찰력은 고객 여정에서 개선할 영역을 밝혀내 지속적인 최적화를 가능하게 합니다.
사용 사례:
- 온보딩: CSM 및 고객을 위한 개인화된 작업을 생성하여 원활한 온보딩 경험을 보장합니다.
- 갱신: CSM이 타겟 캠페인 및 구독 갱신 알림을 만들 수 있도록 합니다.
- 채택: 사용자 온보딩, 제품 교육 및 피드백 수집을 용이하게 합니다.
- 업셀: CSM이 행복한 고객을 식별하고 업셀 기회를 창출하는 데 도움을 줍니다.
Churn360은 누구를 위한 것입니까?
Churn360은 다음에 적합합니다.
- B2B SaaS 기업: 반복 수익 및 고객 유지에 의존하는 기업.
- 고객 성공 팀: CSM, 고객 성공 관리자 및 고객 성공 리더.
- 고객 이탈을 줄이려는 조직: 고객 유지율을 개선하고 수익을 늘리려는 회사.
Churn360이 중요한 이유는 무엇입니까?
Churn360은 다음과 같기 때문에 SaaS 비즈니스에 매우 중요합니다.
- 고객 이탈 감소: 사전 예방적 이탈 예측 및 개인화된 개입은 가치 있는 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.
- 순 수익 유지율 증가: 고객을 유지하고 업셀링함으로써 Churn360은 전체 수익을 증가시킵니다.
- 고객 만족도 향상: 개인화된 지원과 원활한 고객 여정은 더 행복하고 충성스러운 고객으로 이어집니다.
- 고객 성공 프로세스 간소화: 자동화 및 데이터 기반 통찰력은 효율성과 효과를 높입니다.
통합
Churn360은 널리 사용되는 애플리케이션과 원활하게 통합되어 구현이 빠르고 쉽습니다.
Eddy의 실행 가능한 통찰력
Churn360의 AI 기반 통찰력 엔진인 Eddy는 CSM에게 실행 가능한 권장 사항을 제공하여 작업의 우선 순위를 정하고 고객 요구 사항을 효과적으로 해결하는 데 도움을 줍니다.
Churn360으로 순 수익 유지율 향상
Churn360에 따르면 기업은 월별 고객 이탈률을 줄임으로써 연간 수익을 $108,000까지 늘릴 수 있습니다.
고객 성공은 어려울 필요가 없습니다
Churn360은 내장된 사전 구성된 건강 KPI, 1일 통합 및 온보딩, AI 기반 통찰력 및 개발자 시간이 필요하지 않으므로 고객 성공을 간소화합니다.
고객 성공 소프트웨어
Churn360은 360° 고객 보기, 고객 여정 매핑, 상태 점수 모니터링, 세그먼트, 플레이 및 캠페인을 통합하는 포괄적인 고객 성공 소프트웨어입니다.
결론
Churn360은 B2B SaaS 기업이 고객 이탈을 줄이고 고객 유지율을 높이며 수익을 늘리는 데 도움이 되는 강력한 AI 기반 고객 성공 플랫폼입니다. 포괄적인 기능, 실행 가능한 통찰력 및 원활한 통합을 통해 고객 성공 노력을 최적화하려는 모든 조직에 귀중한 도구입니다. 고객 요구 사항을 사전에 해결하고 고객 성공 프로세스를 간소화함으로써 Churn360은 기업이 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 장기적인 성공을 달성하는 데 도움이 됩니다.
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