Coworker 개요
Coworker: 금융 서비스 백오피스를 혁신하는 AI 에이전트
Coworker란 무엇입니까?
Coworker는 금융 서비스 산업의 백오피스 운영을 위해 특별히 설계된 혁신적인 AI 에이전트입니다. Rulebase에서 개발한 Coworker는 모든 고객 상호 작용을 검토하고, 분쟁 해결을 자동화하고, 규정 준수 SLA가 일관되게 충족되도록 보장합니다. 이 강력한 도구는 최고 수준의 품질 보증 및 규정 준수를 유지하면서 인간 팀이 더 높은 가치의 작업에 집중할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
Coworker는 어떻게 작동합니까?
Coworker는 초기 연락부터 최종 해결까지 고객 상호 작용의 전체 수명 주기에서 작동합니다. 주요 기능에 대한 분석은 다음과 같습니다.
- 검토: Coworker는 모든 고객 상호 작용을 분석하고 잠재적인 문제를 표시하고 간과되는 사항이 없는지 확인합니다. 이 포괄적인 검토 프로세스는 일관된 품질 보증을 보장합니다.
- 해결: AI 에이전트는 티켓에서 사기와 관련된 증거를 자동으로 수집하고, 분쟁 사례를 생성하고, 관련 결제 네트워크 및 공급자에게 제출합니다. 이 자동화된 해결 프로세스는 인간 팀의 작업량을 크게 줄입니다.
- 행동: Coworker는 더 빠른 해결 시간을 보장하기 위해 티켓을 적극적으로 추적합니다. 또한 규정 준수 및 QA SLA를 추적하여 100% 준수 및 향상된 고객 경험(CX)을 보장합니다.
주요 기능 및 이점
- 자동화된 백오피스 워크플로: Coworker는 QA 검토, 사기 확인, 분쟁 제기 등 반복적인 작업을 자동화하여 팀이 더 중요한 우선 순위에 집중할 수 있도록 합니다.
- 실시간 품질 보증: 100%의 고객 상호 작용이 실시간으로 품질 보증되도록 보장합니다.
- 향상된 에이전트 성능: 위험도가 높은 문제를 적절한 팀 구성원에게 자동으로 라우팅하여 에이전트 성능을 개선하고 에스컬레이션을 줄입니다.
- 규정 준수 모니터링: 규제 요구 사항, SLA 및 마감일 준수를 모니터링하여 완전한 규정 준수를 보장합니다.
- 사기 및 분쟁 관리: 시작부터 종료까지 분쟁 제기 및 추적을 자동화합니다.
- 엔터프라이즈 수준 보안: SOC 2 규정 준수, GDPR 준비 및 AES-256 암호화를 포함한 엔터프라이즈급 보안 조치로 데이터를 보호합니다.
Coworker를 선택해야 하는 이유
- 효율성 증가: Coworker는 백오피스 작업을 자동화하여 운영 효율성을 크게 높여 팀이 더 적은 리소스로 더 많은 양을 처리할 수 있도록 합니다.
- 오류 감소: AI 에이전트의 정확성과 일관성은 인적 오류의 위험을 최소화하여 더 정확한 결과를 가져옵니다.
- 규정 준수 개선: 지속적인 모니터링 및 자동화된 규정 준수 검사를 통해 Coworker는 규제 요구 사항 준수를 보장하여 벌금 및 과태료 위험을 줄입니다.
- 향상된 고객 경험: 더 빠른 해결 시간과 일관된 품질 보증은 더 나은 고객 경험에 기여합니다.
Coworker는 누구를 위한 것입니까?
Coworker는 은행, 핀테크 회사 및 기타 금융 기관 내의 운영, 규정 준수 및 품질 보증 팀을 위해 설계되었습니다. 다음과 같은 특정 요구 사항을 해결합니다.
- 운영 팀: 워크플로를 간소화하고 수동 노력을 줄입니다.
- 규정 준수 팀: 규정 준수를 보장하고 위험을 완화합니다.
- 품질 보증 팀: 높은 수준의 서비스 품질을 유지합니다.
엔터프라이즈 수준 보안 및 규정 준수
Coworker는 데이터 보안 및 규정 준수를 우선시하며 다음을 제공합니다.
- GDPR 준비: GDPR 규정 준수를 보장합니다.
- SOC II 규정 준수: 데이터 보안에 대한 SOC II 표준을 충족합니다.
- ISO 27001: 정보 보안 관리에 대한 ISO 27001 표준을 준수합니다.
금융 서비스 회사는 Coworker를 백오피스 운영에 통합함으로써 효율성, 규정 준수 및 고객 경험을 크게 개선할 수 있습니다. 이 AI 에이전트는 중요한 작업을 자동화할 뿐만 아니라 더 나은 의사 결정 및 전략적 계획을 주도하는 실시간 통찰력을 제공합니다.
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