Form Cue

Form Cue란 무엇인가요?

Form Cue는 기업이 고객 인사이트를 빠르고 효율적으로 수집, 분석 및 대응할 수 있도록 설계된 AI 기반 고객 피드백 플랫폼입니다. CSAT(고객 만족도), NPS(순추천지수), CES(고객 노력 점수) 설문에 특화되어 있어 복잡한 설정 없이 몇 분 안에 마이크로 설문을 시작할 수 있습니다.

Form Cue는 어떻게 작동하나요?

Form Cue는 간단한 3단계 프로세스로 운영됩니다:

1. 설문 생성: 사용자는 Google 폼을 만들듯이 쉽게 설문을 구성할 수 있습니다. 플랫폼은 복잡한 분기 또는 설정이 필요하지 않아 모든 기술 수준의 팀이 접근 가능합니다.

2. 피드백 수집: 설문은 이메일, 웹, 링크 또는 QR 코드를 포함한 여러 채널을 통해 배포되어 고객으로부터 원활한 데이터 수집을 보장합니다.

3. 즉시 대응: AI로 구동되는 Form Cue는 응답을 분석하여 테마를 식별, 이탈 위험을 예측하며 문제를 적절한 팀으로 즉시 라우팅합니다.

핵심 기능

AI 생성 보고서

Form Cue는 AI 기반 대시보드를 통해 원시 고객 피드백을 명확하고 실행 가능한 인사이트로 변환합니다. 이러한 보고서는 기업이 다음을 식별하는 데 도움을 줍니다:

• 이탈 예측: 고객 이탈 위험을 나타내는 설문 응답에 숨겨진 초기 신호.
• 테마 감지: 자유 텍스트 응답에서 직접 추출된 일반적인 고객 문제, 감정 및 우선순위.
• 신흥 트렌드: 수동 분석 없이 중요한 개선 영역과 패턴.

스마트 응답 라우팅

AI 기반 라우팅은 피드백이 즉시 적절한 팀으로 전송되도록 보장하며 다음을 가능하게 합니다:

• 즉시 알림: 중요한 문제에 대한 자동 알림으로 이탈 감소 및 만족도 향상을 위한 신속한 대응 촉진.
• 맥락적 조치: 리뷰 또는 지원 호출과 같은 관련 다음 단계를 트리거하여 고객이 필요로 할 때 정확하게 참여를 유도.

다중 채널 배포

설문은 웹, 이메일, 링크 또는 QR 코드를 통해 시작될 수 있어 기업이 고객 인사이트를 수집하는 방식에 유연성을 제공합니다.

맞춤형 브랜딩 및 API 통합

플랫폼은 맞춤형 브랜딩 옵션과 셀프서비스 API 통합을 제공하여 기업이 브랜드 일관성을 유지하고 워크플로를 간소화할 수 있도록 합니다.

실용적 가치

Form Cue는 기업을 돕습니다:

• 고객 관계 사전 관리: 이탈 예측 및 문제 조기 식별을 통해 기업은 고객이 떠나기 전에 우려 사항을 해결할 수 있습니다.
• 시간 및 자원 절약: 자동화 분석으로 수동 데이터 처리 필요성이 제거되어 팀이 분석보다 행동에 집중할 수 있습니다.
• 고객 만족도 향상: 즉시 라우팅 및 문제 해결로 더 행복한 고객과 강한 브랜드 충성도를 이끕니다.

대상 고객

Form Cue는 다음과 같은 경우에 이상적입니다:

• 중소기업: 광범위한 자원 없이 전문적인 피드백 시스템을 구현하려는 경우.
• 고객 성공 및 지원 팀: 서비스 품질을 개선하기 위한 실시간 인사이트가 필요한 경우.
• 마케팅 및 제품 팀: 더 나은 의사 결정을 위해 고객 감정과 트렌드를 이해하려는 경우.

가격计划

Form Cue는 세 가지 계층형 가격计划을 제공합니다:

• 스타터计划($49/월): 최대 3명의 사용자, 월 200개 응답, AI 생성 보고서, 맞춤형 브랜딩 및 기본 기능 포함.
• 프로计划($199/월): 10명의 사용자, 월 800개 응답으로 확장, 이탈 예측, 다국어 설문 및 향상된 API 지원 추가.
• 비즈니스计划($599/월부터): 유연한 응답 및 사용자 제한, PII 편집, 우선 지원 및 화이트 라벨 옵션 제공.

모든计划은 연간 결제되며 신용카드 불필요한试用을 포함하며 언제든지 취소 가능합니다.

Form Cue를 선택하는 이유

Form Cue의 두드러진 점은:

• 사용 용이성: 기술 전문知識가 필요 없는 간단한 인터페이스.
• AI 기반 인사이트: 기본 설문 도구를 넘어서는 고급 분석.
• 속도: 빠른 설정과 즉시 실행 가능한 결과.
• 확장성: 비즈니스 요구에 따라 성장하는计划.

SurveyMonkey 또는 Qualtrics와 같은 도구를 이미 사용하는 기업의 경우 Form Cue는 AI 기반 분석 및 실시간 행동能力을 추가하여 보완하며, 모든 고객 피드백 전략에 가치 있는 추가가 됩니다.