HelpCenter.io 개요
HelpCenter.io란 무엇인가요?
HelpCenter.io는 기업이 포괄적인 지식 기반 및 도움말 센터를 만들고 관리할 수 있도록 설계된 AI 기반 플랫폼입니다. 고객에게 셀프 서비스 지원을 제공하고, 고객 지원 비용을 절감하며, 내부 지식 공유를 간소화하는 것을 목표로 합니다. 이 플랫폼은 고객과 내부 팀 모두를 위해 유용한 콘텐츠를 만들고, 구성하고, 유지 관리하는 프로세스를 단순화하는 다양한 기능을 제공합니다.
HelpCenter.io는 어떻게 작동하나요?
HelpCenter.io는 몇 분 안에 효율적인 도움말 센터를 구축할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다. 이 플랫폼은 몇 가지 주요 구성 요소로 구성되어 있습니다.
- 기사 편집기: 간소화된 편집기를 통해 사용자는 고품질 기사를 작성하는 데 집중할 수 있습니다. 풍부한 미디어 지원이 포함되어 있어 이미지, 비디오, 파일 및 오디오를 통합할 수 있습니다.
- 스마트 AI 위젯: 이 위젯은 즉각적인 AI 기반 검색을 제공하고 사용자 행동 및 현재 페이지를 기반으로 맞춤형 제안을 제공합니다. 또한 직접 콘텐츠 링크를 제공하여 고객이 현재 페이지를 벗어나지 않고도 도움말 센터 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.
- 동적 FAQ 섹션: 사용자는 도움말 센터에서 자주 묻는 질문을 유지 관리 및 구성할 수 있으며, 이를 웹사이트에 쉽게 표시하여 정적 FAQ를 대체할 수 있습니다.
- 템플릿 편집기: 템플릿 편집기에는 실시간 미리 보기, 직관적인 드래그 앤 드롭 기능이 있는 구성 요소 기반 홈페이지 사용자 정의 및 중앙 집중식 번역 인터페이스가 포함되어 있습니다.
주요 기능 및 이점:
- AI 기반 검색: AI 기반 검색 기능을 통해 사용자는 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있어 도움말 콘텐츠의 접근성과 가시성을 향상시킵니다.
- 사용자 정의 가능한 템플릿: 실시간 미리 보기 및 구성 요소 기반 사용자 정의를 통해 무한한 디자인 가능성을 제공하는 범용 템플릿을 제공합니다.
- 다국어 지원: 단일 또는 다국어 번역을 지원하여 다양한 고객을 위한 고객 친화적인 도움말 센터를 지원합니다.
- 기사 수정: 콘텐츠 변경 사항 추적, 수정 작성자 식별, 원치 않는 변경 사항의 쉬운 되돌리기를 지원합니다.
- 개인 정보 보호 제어: 사용자 정의 가능한 콘텐츠 공유를 제공하여 필요에 따라 비공개, 선택적 또는 공개 액세스를 허용합니다.
- 풍부한 콘텐츠 지원: 기사는 제목, 멀티미디어, 콜아웃, 인용문 및 목차로 강화하여 더 긴 콘텐츠로 만들 수 있습니다.
- 데이터 기반 인사이트: 콘텐츠 성능에 대한 데이터 기반 피드백을 제공하여 개선 사항을 안내합니다.
HelpCenter.io를 선택해야 하는 이유?
- 사용 용이성: HelpCenter.io는 사용하기 쉽도록 설계되어 단 며칠 만에 도움말 센터를 시작할 수 있습니다. 직관적인 인터페이스를 통해 기술에 익숙하지 않은 사용자도 콘텐츠를 쉽게 유지 관리하고 업데이트할 수 있습니다.
- 포괄적인 기능: 사용자 정의 가능한 템플릿부터 AI 기반 검색에 이르기까지 HelpCenter.io는 효과적인 지식 기반을 만드는 데 필요한 모든 기능을 제공합니다.
- 비용 절감: HelpCenter.io는 고객에게 셀프 서비스 지원을 제공하여 지원 요청량을 줄이고 고객 지원 비용을 절감하는 데 도움이 됩니다.
- 향상된 고객 만족도: 잘 구성된 도움말 센터를 통해 시기적절하고 관련성 높은 지원을 제공하면 고객 만족도가 향상됩니다.
- 향상된 팀 효율성: 내부 지식 기반을 통해 팀원들이 협력하여 효율성을 높이고 반복적인 질문에 답하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
HelpCenter.io를 사용하는 방법?
- 가입: 14일 무료 평가판으로 시작하세요. 신용 카드가 필요하지 않습니다. 설정은 빠르고 쉽습니다.
- 도움말 센터 사용자 정의: 템플릿 편집기를 사용하여 실시간 미리 보기로 도움말 센터의 모양과 느낌을 사용자 정의합니다.
- 기사 만들기: 직관적인 기사 편집기를 사용하여 유용한 콘텐츠를 만들고 서식을 지정합니다. 풍부한 미디어를 추가하여 기사를 매력적이고 유익하게 만드세요.
- 스마트 AI 위젯 구현: AI 기반 위젯을 웹사이트에 추가하여 즉각적인 AI 기반 검색과 맞춤형 콘텐츠 제안을 제공합니다.
- 동적 FAQ 구성: 웹사이트에 쉽게 표시할 수 있도록 FAQ를 유지 관리하고 구성합니다.
- 다국어 지원 활용: 콘텐츠를 번역하여 여러 언어를 지원하고 다양한 고객 기반을 충족합니다.
HelpCenter.io는 누구를 위한 것인가요?
HelpCenter.io는 다음과 같은 광범위한 기업 및 조직에 적합합니다.
- 중소기업 (SMB): 고객 지원을 개선하고 비용을 절감하고자 하는 기업.
- 대기업: 내부 지식 공유를 간소화하고 더 나은 고객 서비스를 제공하고자 하는 기업.
- 스타트업: 고객 대면 지식 기반을 빠르고 쉽게 구축해야 하는 기업.
- 고객 지원 팀: 셀프 서비스 지원 옵션을 통해 고객에게 권한을 부여하는 것을 목표로 하는 팀.
HelpCenter.io는 효율적인 고객 지원, 지식 관리 및 지속적인 개선을 중시하는 모든 조직에 이상적입니다.
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