도구 소개
Kapture CX는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 혁신하도록 설계된 AI 기반 고객 경험 플랫폼입니다. AI 기반 챗봇, GenAI 지식 베이스, 옴니채널 지원을 포함한 다양한 도구를 제공하여 기업이 다양한 채널에서 원활하고 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 지원합니다.
주요 기능으로는 최대 90%의 쿼리를 전환하는 셀프 서비스 옵션, 해결 속도를 70% 향상시키는 AI 서비스 제품군, CSAT를 28% 향상시키는 개인화된 경험 등이 있습니다. 에이전트 성과 분석, 추세 예측 및 서비스 품질 향상을 위해 AI 및 ML을 활용합니다.
Kapture CX는 연락 센터 데이터를 활용하여 보다 스마트한 의사 결정을 내리고 고객 상호 작용에서 의미 있는 통찰력을 추출하여 지원 품질과 고객 경험을 개선함으로써 기업이 지속적인 관계를 구축하고, 반복적인 비즈니스를 추진하고, 모든 상호 작용을 한 단계 발전시키는 데 도움이 됩니다.
소매, BFSI, 여행, 내구 소비재와 같은 산업에 이상적인 Kapture CX는 AI, 맞춤형 워크플로 및 원활한 자동화를 통해 산업별 솔루션을 만들어 효율적이고 개인화되며 영향력 있는 지원을 보장합니다. AI 음성 봇, 스마트 티켓 라우팅, 고급 티켓과 같은 Kapture CX의 강력한 기능으로 고객 서비스를 개선하십시오.
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